Hasil Survei: Bagaimana Pemasar Menanggapi Pandemi dan Lockdown?

Respon Pemasaran Dalam Pandemi

Ketika lockdown mereda dan lebih banyak karyawan kembali ke kantor, kami tertarik untuk menyelidiki tantangan yang dihadapi bisnis kecil karena pandemi Covid-19, apa yang telah mereka lakukan selama lockdown untuk mengembangkan bisnis mereka, peningkatan keterampilan apa pun yang telah mereka lakukan. , teknologi yang mereka gunakan selama ini, dan apa rencana serta prospek masa depan mereka. 

Tim di Tech.co menyurvei 100 bisnis kecil tentang bagaimana mereka berhasil selama lockdown.

  • 80% pemilik usaha kecil mengatakan Covid-19 telah a dampak negatif dalam bisnis mereka, namun 55% merasa sangat positif untuk masa depan
  • 100% responden telah menggunakan lockdown untuk membangun bisnis mereka, dengan mayoritas berfokus pada pemasaran, menghubungkan dengan pelanggan, dan meningkatkan keterampilan.
  • 76% memiliki terampil selama penguncian - dengan SEO, media sosial, belajar bahasa baru, dan analitik data sebagai keterampilan baru yang paling umum untuk dipelajari.

Bisnis yang disurvei berasal dari campuran industri, tetapi sektor yang paling umum adalah layanan B2B (28%), kecantikan, kesehatan & kesejahteraan (18%), ritel (18%), perangkat lunak / teknologi (7%), dan perjalanan ( 5%).

Tantangan Bisnis Yang Dihadapi

Tantangan bisnis yang paling umum adalah lebih sedikit penjualan (54%), diikuti dengan harus menjadwalkan ulang peluncuran produk dan acara (54%), berjuang untuk membayar biaya staf dan bisnis (18%), dan memengaruhi peluang investasi (18%).

Tanggapan Bisnis

Semua responden yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah menggunakan waktu mereka secara produktif untuk mengembangkan bisnis mereka.

Tidak mengherankan, mayoritas telah mulai fokus pada apa yang dapat mereka tawarkan secara online, dan membangun strategi pemasaran digital mereka, dengan membuat konten baru (88%) dan penawaran online (60%), mengadakan atau menghadiri acara online (60%), terhubung dengan pelanggan (57%), dan peningkatan kemampuan (55%) sebagai hal yang paling umum dilakukan selama penguncian. 

Beberapa menyatakan mereka punya beberapa positif hasil sebagai akibat dari Covid-19, termasuk peningkatan penjualan online, memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada pemasaran, pertumbuhan milis mereka, mempelajari hal-hal baru, peluncuran produk baru, dan mengenal pelanggan mereka lebih baik.

Keterampilan baru yang paling umum dikembangkan orang adalah belajar SEO (25%), media sosial (13%), belajar bahasa baru (3.2%), keterampilan data (3.2%), dan PR (3.2%).

Penyebaran Teknologi

Teknologi telah memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis selama ini. Zoom, WhatsApp, dan email adalah cara paling umum untuk berkomunikasi dengan staf, dan pemasaran media sosial, pemasaran email, konferensi web, dan memiliki situs web atau toko online adalah bentuk teknologi yang paling menguntungkan. Mayoritas telah menggunakan kuncian untuk memperbarui situs web mereka, dengan 60% mengubah situs mereka saat ini dan 25% membuat yang baru.

Nasihat untuk Bisnis Kecil

Terlepas dari kesulitan yang dihadapi, 90% menjawab bahwa mereka memiliki pandangan yang sangat positif atau cukup positif untuk masa depan bisnis mereka. Kami meminta responden untuk memberikan nasehat kepada usaha kecil lainnya selama ini. Ini adalah hal paling umum yang disebutkan:

Pivot dan Prioritaskan 

Memprioritaskan apa yang Anda kuasai dan mengetahui apa yang berhasil disebutkan oleh beberapa responden:

Gunakan waktu ini untuk mempertajam keahlian Anda.

Joseph Hagen dari Streamline PR

Fokus pada kekuatan Anda, jangan terlalu banyak bereksperimen. Lakukan lebih banyak hal yang berhasil untuk Anda dalam hal akuisisi pelanggan dan fokuslah pada hal itu. Bagi kami, itu adalah pemasaran email dan kami telah melipatgandakannya.

Dennis Vu dari Ringblaze

Dapatkan keseimbangan yang tepat antara memotong biaya dan berinvestasi di masa depan. Lihat ini sebagai kesempatan untuk terlibat, membangun kepercayaan, dan loyalitas.

Sara Price dari Coaching Service Sebenarnya

Uji Hal-Hal Baru & Tangkas 

Yang lain mengatakan bahwa sekarang adalah waktu terbaik untuk gesit, dan mengembangkan serta menguji hal-hal baru pada audiens Anda, terutama di saat ketidakpastian.

Ketangkasan adalah kuncinya, segala sesuatunya bergerak sangat cepat sepanjang waktu sehingga Anda perlu memantau berita dan tren, dan merespons dengan cepat.

Lottie Boreham dari BOOST & Co

Ambil langkah mundur dan buat strategi, untuk menggunakan waktu Anda dengan bijak. Uji penawaran baru pada basis pelanggan Anda yang ada, sesuaikan, lalu lakukan putaran pertama yang tidak sempurna.

Michaela Thomas dari The Thomas Connection

Carilah peluang yang unik untuk situasi tersebut. Kami memanfaatkan periode lockdown dengan memberikan saran bangunan gratis dari mitra perusahaan.

Kim Allcott dari Allcott Associates LLP

Jangkau Dan Kenali Pelanggan Anda

Pentingnya mengetahui dan memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka banyak muncul dalam nasihat yang diberikan oleh bisnis. Bisnis dapat menggunakan penguncian untuk benar-benar fokus membangun strategi retensi pelanggan.

Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi tetapi benar-benar mengunci ceruk pasar Anda, tentukan pelanggan ideal absolut Anda yang cocok untuk Anda. Pikirkan tentang mereka dan tantangan mereka saat ini. Jika Anda pernah menjadi mereka, apa yang Anda cari sekarang? Kemudian pastikan produk atau layanan Anda dengan jelas berbicara dengan solusi itu. Kami membuat kesalahan dengan membicarakan tentang kami saat kami perlu membicarakannya dan dengan pelanggan kami. " kata

Kim-Adele Platts dari Pembinaan Eksekutif

Dari perspektif B2B, menurut saya penting untuk menjaga kontak dengan pelanggan Anda dan biarkan mereka memahami bahwa Anda ada di sana untuk membantu dan mendukung mereka melalui periode yang menantang ini. Jadi, apakah itu menghasilkan konten yang bermanfaat untuk menavigasi krisis, atau meyakinkan bahwa layanan klien siap membantu mengatasinya, penting untuk membuka dialog lebih awal dan terus berbicara dengan klien Anda.

Jon Davis dari perusahaan teknologi Medius

Bicaralah dan jalin hubungan dengan pelanggan Anda. Cari tahu apa yang mereka ingin Anda lakukan untuk membantu situasi mereka. Gunakan waktu ini untuk membuat konten yang baik untuk saat ini dan di masa depan karena periode waktu ini tidak akan selamanya.

Calypso Rose dari toko online, Indytute

Fokus pada Pemasaran

Pada saat penurunan ekonomi, perusahaan sering kali harus melakukan pemotongan. Seringkali, anggaran pemasaran dan periklananlah yang dipotong. Namun, banyak responden menunjukkan pentingnya mempertahankan pemasaran Anda dengan benar.

Orang-orang semakin terbuka untuk melakukan percakapan online, menggunakan media sosial mereka, dan terhubung dengan orang baru. Mengembangkan situs web yang baik dan efektif lebih penting dari sebelumnya.

Julia Ferrari, desainer web

Mundur dari upaya untuk tumbuh sekarang dan pikirkan 'percakapan apa yang bisa saya mulai sekarang yang bisa menjadi percakapan klien potensial dalam waktu 8-10 bulan'? '. Lockdown adalah peluang bagus untuk mengerjakan proyek pemasaran jangka panjang.

Joe Binder dari agensi merek WOAW

Situs web yang bagus adalah kuncinya. Jadikan itu merek pribadi Anda. Pamerkan testimonial dari klien untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa Anda tahu apa yang Anda lakukan. Gunakan teknologi (konferensi video dan berbagi layar) untuk berinteraksi dan mempresentasikan kepada klien. Orang asing semakin nyaman melakukan bisnis online. Tunjukkan wajah Anda dan berikan solusi untuk masalah mereka. Jika Anda tidak memiliki keahlian atau membutuhkan bantuan di bidang tertentu, cari asisten virtual. Kami menggunakan asisten untuk membantu menulis blog, membuat grafik, dan manajemen CRM.

Chris Abrams dari Solusi Asuransi Abrams

Strategi Retensi Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.