CRM dan Platform DataMitraSocial Media Marketing

SurveySparrow: Platform Manajemen Pengalaman Multisaluran All-In-One Anda

Pasti ada tren di kalangan konsumen dan bisnis untuk melindungi data dan privasi mereka lebih dari sebelumnya. Beberapa tahun yang lalu, saya membuat kesalahan dengan berbagi ponsel saya dengan sebuah perusahaan dan dalam beberapa bulan saya mendapat ratusan panggilan yang tidak diminta dari bisnis. Ini benar-benar menjengkelkan… jadi saya benar-benar memahami reaksi sebagai pemasar.

Meskipun demikian, konsumen dan bisnis juga ingin agar kami lebih bertarget dan dipersonalisasi dalam komunikasi kami kepada mereka. Mereka merespons ketika pesan yang tepat menargetkan niat mereka pada waktu yang tepat… sehingga pemasar terus menangkap informasi sebanyak mungkin untuk meningkatkan tingkat akuisisi, retensi, dan peningkatan penjualan menggunakan data.

Apa itu Manajemen Pengalaman?

Istilah manajemen pengalaman agak subyektif, tetapi menurut saya, ini diterjemahkan menjadi pengalaman membangun merek yang sangat dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan data yang secara sadar dan sukarela diberikan oleh pembeli.

Martech Zone

Platform manajemen pengalaman menyediakan serangkaian alat interaktif yang mendorong keterlibatan dan menyediakan sarana bagi merek untuk mengumpulkan data yang dapat digunakan secara instan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka, baik mempersonalisasikannya atau menggunakan kecerdasan untuk melakukan segmentasi dan berkomunikasi secara akurat dengan prospek.

SurveiSparrow

SurveiSparrow adalah platform manajemen pengalaman omnichannel. Platform ini memungkinkan sejumlah cara bagi pemasar untuk terlibat dengan pelanggan potensial guna memanfaatkan data tersebut untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan mereka. Berikut ikhtisar manfaat dan fitur platform.

Manfaat SurveiSparrow meliputi:

  • Prospek yang meningkat – formulir perolehan prospek sepanjang waktu memastikan Anda tidak pernah melewatkan prospek.
  • Dukungan Pelanggan 24 × 7 – atasi setiap dan setiap pertanyaan pelanggan dengan formulir dan bot survei.
  • Pengetahuan Pasar yang Mendalam – Bagikan survei riset pasar dengan persona pelanggan ideal Anda dan dapatkan wawasan yang kaya tentang perilaku konsumen dan cuaca pasar.
  • Umpan Balik Multisaluran – Tetap terhubung dengan pulsa pelanggan dan tren pasar dengan umpan balik yang bermanfaat di semua titik kontak. Kurangi churn.

Platform ini memungkinkan pemasar untuk memupuk prospek, terlibat dengan mereka, dan mengonversinya dengan menjalankan strategi berikut:

  • Survei Riset Pasar – Bagikan survei riset pasar untuk memposisikan produk Anda dengan tepat, harga yang tepat, lakukan analisis pesaing, identifikasi peluang pasar, selesaikan tantangan, dan buat keputusan bisnis yang lebih baik. Buat survei yang menarik, bagikan secara online atau offline, dan dapatkan wawasan yang kaya.
  • Survei Kecocokan Produk-Pasar – Tangkap persepsi pelanggan tentang produk Anda dengan mengukur kecocokan produk-pasar. Buat survei yang menarik, dan bagikan dengan pelanggan Anda. Temukan sentimen pelanggan jika mereka tidak lagi dapat menggunakan produk Anda.
  • Bot Umpan Balik Situs Web – Tingkatkan pengalaman situs web Anda dengan menyematkan bot umpan balik. Mengukur pengalaman pengguna (UX), kemudahan menemukan sumber daya di situs Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan berdasarkan umpan balik pengunjung.
  • Formulir Pembuatan Prospek – Manfaatkan formulir perolehan prospek untuk mengumpulkan informasi penting. Terapkan di semua halaman arahan utama situs web resmi Anda. Kumpulkan detail pengguna, identifikasi kasus penggunaan mereka, persona mereka, dan bagikan dengan tim penjualan Anda.
  • Formulir Kontak – Sematkan formulir kontak di situs web Anda jika pengunjung ingin menghubungi pertanyaan atau dukungan apa pun. Anda dapat menyisipkannya dan menyesuaikannya ke titik. Buat percakapan dan seperti manusia. Sama seperti tim Anda.
  • Survei NPS Relasional – Menilai loyalitas merek dan advokasi pelanggan menggunakan skor promotor bersih hubungan (NPS) survei. Jadwalkan dan otomatiskan secara berkala; dua tahunan atau triwulanan, menggunakan fitur Berulang.
  • Survei Pengalaman Pengguna – Kumpulkan umpan balik pengalaman pengguna dari pelanggan dan pengunjung situs web. Ukur pengalaman yang dimiliki orang dengan setiap aspek merek- produk, situs web, dan dukungan Anda
  • Survei Keterlibatan Pelanggan – Bagikan survei keterlibatan pelanggan dan berinteraksi dengan pelanggan Anda secara rutin. Bagikan buletin, cerita unggulan, email pengumuman, diskon & penawaran eksklusif. Membangun hubungan jangka panjang.

SurveySparrow membantu pemasar dengan otomatisasi tugas dan pengoptimalan alur kerja, memungkinkan mereka memberi makan data melalui banyak integrasi termasuk Salesforce, Hubspot, Google, Zendesk, Freshdesk, Interkom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe, dan lainnya.

Mendaftar Untuk SurveySparrow Gratis

Pengungkapan: Martech Zone adalah afiliasi SurveySparrow dan kami menggunakan tautan afiliasi di seluruh artikel ini.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah pendiri Martech Zone dan pakar yang diakui dalam transformasi digital. Douglas telah membantu memulai beberapa startup MarTech yang sukses, telah membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus meluncurkan platform dan layanannya sendiri. Dia salah satu pendiri dari Highbridge, sebuah perusahaan konsultan transformasi digital. Douglas juga seorang penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Artikel terkait