5 Kesalahan Mematikan Manajemen Produk

MematikanSaya telah bekerja siang dan malam selama beberapa minggu terakhir. Sangat melelahkan, terutama karena saya memiliki sejumlah proyek sampingan yang telah saya janjikan untuk dikerjakan. Saya kelelahan… suatu malam minggu ini saya pulang dan pergi tidur dan bangun 12 jam kemudian. Saya cukup yakin saya masuk angin dan tubuh saya menolaknya karena saya tidak punya waktu untuk bersin. Masalah pekerjaan sama sekali tidak rumit, kami sama sekali tidak memperhatikan pelanggan kami.

Kedengarannya seperti solusi yang sederhana, tetapi mengapa orang mengabaikannya sepanjang waktu? Menurut saya ada beberapa alasan:

  1. Anda tidak memperhatikan massa, Anda memperhatikan suara nyaring. Ini dapat memengaruhi pengambilan keputusan Anda untuk memasukkan perubahan yang luas yang tidak perlu atau diminta oleh massa. Bahayanya di sini adalah Anda menyatakan, "Saya mendengarkan pelanggan". Masalahnya adalah Anda tidak mendengarkan pelangganS.
  2. Anda percaya, dengan semua ketulusan, bahwa Anda menjalankan rencana yang baik untuk pelanggan. Niatmu baik. Hatimu ada di tempat yang tepat. Masalahnya adalah Anda tidak memeriksanya terlebih dahulu. Yang benar adalah Anda akan melakukannya tak pernah benar-benar memahami apa yang dilakukan pelanggan dengan produk Anda - terutama karena basis Anda tumbuh secara eksponensial.
  3. Anda pikir Anda lebih tahu. Untuk beberapa alasan, Anda telah menerima posisi otoritas Anda sebagai pengakuan atas keahlian Anda dalam bidang tertentu. Jadi Anda pikir Anda tahu apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan.
  4. Anda tidak fokus pada masalah, Anda fokus pada beberapa solusi tanpa sepenuhnya mendefinisikan apa masalahnya. Atau, Anda kehilangan situs masalah saat Anda terus mengembangkan solusi.
  5. Anda tidak memperjuangkan pelanggan Anda. Anda mengizinkan solusi untuk dibangun dan diintegrasikan berdasarkan kolektif pengembang dan profesional yang sangat berbakat. Mereka mempengaruhi penilaian Anda… dan apa yang mereka sarankan mungkin benar-benar masuk akal. Masalahnya adalah itu masuk akal secara internal, tetapi tidak bagi pelanggan.

Sekali lagi, ini tampaknya kesalahan yang cukup mudah untuk dihindari. Namun, dalam kesibukan sehari-hari perusahaan dengan karyawan hebat dan solusi fantastis, sangat mudah kehilangan situs pelanggan. Jika Anda melakukannya, rasa sakitnya akan cepat dan sangat tidak nyaman.

Satu komentar

  1. 1

    Pos luar biasa Doug - Anda menyimpulkan ini dengan cukup baik.

    # 1 adalah sesuatu yang selalu sulit untuk saya lawan. Terutama dengan aplikasi saya seperti FormSpring dan Ponyfish, tempat saya memiliki banyak pelanggan berbeda yang diam-diam menyukai cara kerja fitur, tetapi pengguna yang sangat keras meyakinkan saya untuk mengubahnya.

    Tentu saja, saya juga sering melihat hal ini pada proyek pengembangan kustom di mana seorang manajer adalah suara lantang yang menginginkan X menjadi Y, tetapi pengguna "sebenarnya" yang bekerja untuk manajer sangat ingin berseru dalam ketidaksetujuan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.