Mitos Atribusi

mitos
Waktu Membaca: 3 menit

Salah satu slide yang saya diskusikan di hampir setiap percakapan yang saya lakukan dengan bisnis adalah slide yang saya sebut mitos atribusi. Dalam sistem pengukuran apa pun, kami lebih menyukai aturan perilaku boolean dan diskrit. Jika ini, maka itu. Ini masalah, karena bukan itu cara pengambilan keputusan pembelian. Tidak masalah apakah Anda seorang konsumen atau jika Anda seorang bisnis - itu bukan kenyataan Perjalanan pelanggan.

Contoh kasusnya adalah saya membeli sebuah Amazon Echo. Saya melihat buzz online saat pertama kali diluncurkan, tetapi saya benar-benar tidak membutuhkannya. Saat itu, saya juga bukan pengguna utama. Tetapi ketika saya semakin sering memindahkan pembelian bisnis kami ke Amazon, bergabung dengan Prime, dan menerima pengiriman dalam sehari, sikap saya terhadap Amazon berubah.

Saya masih belum tahu banyak tentang Amazon Echo, meskipun begitu. Suatu hari di Facebook, Mark Schaefer membuat komentar yang menarik. Dia menyebutkan bahwa dia berbicara dengan Amazon Echo-nya lebih dan lebih seperti orang di ruangan itu. Sebagai ahli teknologi dan penggemar Amazon, saya tertarik.

Atribusi Sentuhan Pertama

Secara teknis, menurut saya itu adalah sentuhan pertama dari perjalanan pelanggan saya. Saya pindah dari Facebook ke Amazon tempat saya membaca halaman produk. Kelihatannya cukup keren tetapi saya tidak bisa benar-benar membenarkan pengeluarannya pada saat itu. Saya kemudian pindah ke YouTube untuk melihat hal-hal keren apa yang dilakukan orang-orang di luar materi pemasaran.

Saya kembali ke Amazon dan membaca ulasan 1-bintang dan tidak benar-benar melihat apa pun yang akan melarang saya membeli perangkat… di luar atau harganya. Saya tidak bisa membenarkan mainan baru itu pada saat itu.

Atribusi Sentuhan Terakhir

Selama seminggu ke depan saat saya menavigasi web, beberapa iklan pemasaran ulang untuk Amazon Echo muncul. Saya akhirnya menyerah pada salah satu iklan dan membeli perangkat tersebut. Saya akan menulis beberapa paragraf tentang betapa saya menyukainya, tetapi itu bukan tujuan dari posting ini.

Tujuan posting ini adalah untuk membahas di mana penjualan Amazon Echo ini akan dikaitkan. Jika itu sentuhan pertama, itu akan dikaitkan dengan Mark sebagai influencer… meskipun dia bukan influencer untuk perangkat dan teknologi. Saya akan mengatakan bahwa komentar Mark tentang Echo lebih merupakan tindakan kesadaran dalam perjalanan pelanggan saya. Sebelum komentar Markus, saya tidak menyadari kecanggihan dan keragaman fitur Echo.

Jika model atribusi adalah sentuhan terakhir, iklan berbayar dan pemasaran ulang akan menjadi sumber penjualan. Tapi sebenarnya tidak. Jika Anda bertanya kepada saya strategi pemasaran mana yang benar-benar meyakinkan saya untuk membeli Echo, saya akan menjawab:

Saya tidak tahu

Tidak ada strategi tunggal yang membuat saya membeli Echo, itu semua. Itu adalah komentar Mark, itu adalah pencarian saya untuk video buatan pengguna, itu adalah ulasan saya tentang ulasan yang buruk, dan itu adalah iklan pemasaran ulang. Seberapa cocok dengan corong konversi Google Analytic? Tidak… seperti halnya kebanyakan perjalanan pelanggan.

Saya telah menulis tentang keluhan utama pemasaran masuk dan atribusi adalah kuncinya.

Atribusi Prediktif

Ada alternatif lain tapi cukup kompleks. Prediktif analisis dapat mengamati perilaku penjualan di semua media dan strategi dan saat Anda membuat penyesuaian, ini dapat mulai menghubungkan aktivitas yang relevan dengan keseluruhan penjualan. Mesin ini kemudian dapat memprediksi bagaimana menurunkan atau menaikkan anggaran atau aktivitas dalam strategi pemasaran tertentu akan berdampak pada keuntungan keseluruhan.

Saat Anda mencari upaya pemasaran, Anda harus menyadari bahwa bahkan pemasaran yang tidak memiliki konversi yang dikaitkan langsung memiliki dampak keseluruhan dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Dan dampaknya jauh melampaui upaya pemasaran kami - seluruh pengalaman prospek berkontribusi pada perjalanan tersebut.

Berikut contoh sederhananya: Anda memiliki toko dan memotong staf kebersihan Anda. Bukan karena toko Anda kotor, tapi mungkin tidak sebersih sebelumnya. Hasilnya adalah penjualan Anda turun karena banyak pembeli yang rewel merasa tidak sebersih toko lingkungan lainnya. Bagaimana Anda menjelaskan hal ini dalam upaya pemasaran Anda? Anda bahkan mungkin telah meningkatkan pengeluaran pemasaran Anda saat ini tetapi keseluruhan penjualan menurun. Tidak ada item baris yang "sangat bersih" dalam anggaran pemasaran Anda… tetapi Anda tahu itu memiliki pengaruh.

Saat ini, perusahaan membutuhkan dasar konten. Dari situs web yang bersih dan responsif, hingga artikel berkelanjutan yang membangun kredibilitasnya, hingga kasus penggunaan, kertas putih, dan infografis. Semuanya dibagikan, dan diberi nilai tambah melalui saluran sosial. Semuanya dioptimalkan untuk mesin pencari. Semuanya berkontribusi pada buletin email yang memelihara prospek.

Semuanya penting - tidak ada satu pun yang Anda tukarkan dengan yang lain. Anda mungkin ingin menyeimbangkannya dengan tepat saat Anda melihat dampaknya, tetapi tidak ada yang opsional dalam keberadaan pemasaran online yang lengkap.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.