Sorotan dari Laporan Indeks Pelanggan Sosial

pelanggan sosial

Memanfaatkan perangkat lunak pendengar sosial, setiap hari kami mengidentifikasi keluhan, ketidakbenaran, permintaan layanan, atau pujian yang diberikan kepada perusahaan yang kurang mendapat tanggapan dari bisnis yang ditargetkan. Sementara konsumen sekarang mendominasi media sosial, bisnis semakin buruk dalam merespons. Menurut Sprout Social - 4 dari 5 permintaan tidak dijawab! Aduh.

Ini adalah sorotan dari Laporan Keterlibatan Indeks Sosial Kecambah, memberikan wawasan di balik pelanggan sosial saat ini, pertumbuhan yang cepat dari keterlibatan konsumen yang masuk dan bagaimana tanggapan merek.

Indeks Sosial Sprout mengamati pertumbuhan saluran, daya tanggap merek, dan perilaku konsumen di lebih dari 160 juta pesan masuk di 20,000 profil merek dan halaman penggemar. Tingkat di mana konsumen mengadopsi media sosial untuk meminta bantuan, membuat keputusan pembelian, mengajukan keluhan, dan melakukan dialog berkelanjutan sangatlah luar biasa.

the-social-customer-infographic-sprout-social

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.