Mereka melakukan apa ?!

MendengarkanItu adalah tema yang cukup umum di perusahaan kami dalam hal bagaimana pelanggan kami menggunakan perangkat lunak kami. Ada hal-hal yang dilupakan oleh pengembang perangkat lunak tentang pelanggan kami karena ada banyak lapisan isolasi di antara orang-orang yang menggunakan kode dan orang-orang itu menulis Kode.

Pengembang perangkat lunak dan rekan mereka adalah orang-orang pintar. Menulis perangkat lunak menantang dan membutuhkan kemampuan kognitif, logika, dan pemecahan masalah yang luar biasa. Sebagian besar pengembang berbakat yang saya kenal juga kreatif dan cenderung hidup dan bernafas. Sekali lagi… orang pintar.

Inilah yang terkadang terlupakan saat Anda bekerja dengan sekelompok orang pintar: klien Anda juga memiliki orang pintar. Bahkan, kemungkinan bakat di pengadilan mereka cocok dengan bakat di Anda. Jika Anda memiliki 5,000 klien – Anda akan menemukan 5,000 kali bakat di klien Anda daripada di pengadilan Anda sendiri. Kemungkinannya adalah, mereka akan secara kolektif mengidentifikasi semua kerentanan Anda, solusi, ambang batas, waktu henti, bug, kesalahan, dokumentasi yang buruk, dll. Tidak ada cara untuk menghindarinya.

“Mereka sedang melakukan apa?!” – kejutan di akhir pertanyaan ini harus dibuat.

Klien akan menemukan hal-hal luar biasa untuk dilakukan dengan produk Anda yang tidak pernah Anda harapkan. Tidak pernah diharapkan. Sebagai orang yang terintegrasi dan otomatisasi, saya selalu tersenyum ketika mendengar tentang klien yang melakukan sesuatu dengan perangkat lunak kami yang tidak pernah kami harapkan. Saya telah mengembangkan solusi sebelumnya dengan kode durhaka dan aplikasi pihak ketiga. Mengapa? Karena itu berhasil.

Itulah nama permainannya… buat itu bekerja. Klien kami memiliki proses bisnis yang mereka gunakan untuk mendukung perangkat lunak kami. Ada rangkaian proses bisnis yang tak terbatas; sebagai hasilnya, ada jumlah tak terbatas dari solusi yang digunakan untuk mendukung proses tersebut. Itu hal yang hebat. Perusahaan Anda memiliki pilihan ketika hal-hal ini terjadi:

  1. Nyatakan bahwa mereka tidak didukung dan pikirkan apa yang dibutuhkan klien Anda untuk sukses.
  2. Buka telinga dan mata Anda, dan manfaatkan umpan balik dari klien Anda untuk mengarahkan produk Anda ke arah yang baru.

Jika Anda memilih # 1, tidak apa-apa. Pesaing Anda akan memilih #2. Anda tidak perlu khawatir tentang klien itu lagi.

7 Komentar

  1. 1
  2. 3

    Dan nasihat ini juga berlaku untuk sebagian besar industri lain.

    (Kami baru saja menyelesaikan film dokumenter yang menampilkan mantan perdana menteri. Hari ini seorang calon pembeli menunjukkan, bahwa kami tidak pernah menyebutkan fakta bahwa dia memang mantan perdana menteri. Kami sangat terbiasa dengan kenyataan bahwa dia, kami benar-benar lupa bahwa kebanyakan orang tidak akan tahu.)

    Hidup adalah tentang belajar terus menerus. Dan takjub.

  3. 5

    Douglas, saya suka komentar penutup Anda di sini. Kompetisi Anda akan menempati # 2!

    Itu sangat benar. Bekerja lebih keras dan benar-benar mendengarkan pelanggan hampir selalu memenangkan perlombaan pada akhirnya. Dan itu adalah proses yang konstan.

    Suka tema situsnya, BTW.

  4. 7

    Satu hal yang saya perhatikan ketika mengambil alih proyek perangkat lunak internal adalah jarang ada yang menunjukkan di mana harus memulai. Jika terdokumentasi dengan baik, mungkin ada 20 dokumen tetapi tidak ada yang mengatakan "BACA SAYA DULU!"

    Saya selalu akhirnya mengonversi semua dokumen word / pdf menjadi teks sehingga saya bisa grep.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.