marketing ToolsAnalisis & PengujianCRM dan Platform DataE-niaga dan RitelVideo Pemasaran & PenjualanPemberdayaan PenjualanSocial Media Marketing

Tidio: Obrolan Langsung Multisaluran dan Bot Obrolan Untuk Toko Online Atau Situs Web Anda

Sebagai bisnis kecil, satu tantangan yang saya miliki adalah mencoba menanggapi semua permintaan masuk di situs saya, akun media sosial saya, dan akun email saya. Untuk mengelola permintaan ini secara efektif, perusahaan Anda harus memusatkan komunikasi ini sehingga Anda dapat mengukur dampak setiap saluran serta mengoptimalkan proses pengiriman pesan dan prakualifikasi Anda.

Ketika chatbots pertama kali memasuki pasar, mereka diadopsi secara luas karena mereka dipandang sebagai sarana cerdas untuk meningkatkan kemampuan Anda untuk merespons. Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa teknologinya tidak sempurna. Pemrosesan bahasa alami (NLP), pembelajaran mesin (ML), dan kecerdasan buatan (AI) sering merespons… tetapi berkembang hingga membuat frustrasi prospek dan pelanggan yang membutuhkan bantuan.

Obrolan Langsung Tidio Dan Obrolan Khusus

Tidio menyediakan alat layanan pelanggan all-in-one yang kuat di mana Chatbots dan Live Chat terintegrasi dengan mulus sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah berpindah dari respons otomatis ke perwakilan langsung saat dibutuhkan.

Fitur Tidio meliputi:

  • Live chat – yang mendukung pengetikan langsung, tanggapan terekam, menerima lampiran, survei pra-obrolan, pesan offline, dan banyak lagi.
  • Manajemen pesanan – Tidio bekerja dengan mulus dengan . Anda Shopify toko, menyediakan perwakilan dengan pratinjau keranjang klien mereka, memberikan rekomendasi produk, memungkinkan pelanggan untuk secara otomatis memeriksa zona pesanan, status, dan riwayat pesanan. Tidio juga memiliki integrasi terbatas dengan Woocommerce, Wix, Magento, Shopware, dan platform e-commerce lainnya.
  • Chatbots – otomatisasi percakapan, penjualan, dan proses Anda dengan pembuat obrolan visual, pengumpulan data, survei pasca-komunikasi, merespons saat agen langsung sibuk, dan lebih dari 35 templat e-niaga untuk menarik pembeli dan menjual lebih banyak.
  • Semua Bot Respons – menggunakan NLP, bot ini dapat menangani pertanyaan paling umum, dapat mengelompokkan pertanyaan secara otomatis ke dalam topik, dapat terus belajar sendiri dan meningkatkan, dan mengarahkan ke operator ketika cakupannya berada di luar kemampuan mereka.
  • Ticketing – menjaga masalah layanan pelanggan Anda dilacak, ditandai, dan diprioritaskan. Tidio bekerja dengan email juga untuk mengirimkan tanggapan melalui email.
  • Departemen – mengelola beberapa tim dan departemen dengan perutean manual atau berbasis pengguna untuk menetapkan permintaan ke operator yang tepat.
  • Analytics – ukur kinerja chatbot Anda, pantau metrik terkait percakapan, lihat kinerja operator Anda, dan filter berdasarkan saluran untuk melihat efektivitas komunikasi Anda.
  • Saluran Pesan – menangani semua email, Instagram & Facebook Messenger, dan permintaan obrolan langsung dalam platform terpusat.
  • Apps – Tidio memiliki MacOS, iOS, Windows, Android, dan aplikasi berbasis browser untuk diakses dan dipantau oleh perwakilan Anda.
  • Integrasi – Tidio menawarkan integrasi tanpa batas dengan e-commerce, pemasaran email, otomatisasi email, manajemen hubungan pelanggan, penjualan, analitik, dan platform lainnya termasuk kemampuan untuk terhubung secara virtual di mana saja dari Zapier.

Dan tentu saja, Tidio dapat sepenuhnya dicap dan disesuaikan dengan perusahaan Anda, termasuk kemampuan untuk memposisikan di layar, menyesuaikan warna latar belakang, menyesuaikan visibilitas offline, mengubah visibilitas jendela obrolan Anda, memberi merek layar selamat datang Anda, dan banyak lagi.

Coba Tidio Gratis

Pengungkapan: Martech Zone adalah afiliasi dari Tydius dan menggunakan tautan afiliasi dalam artikel ini.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah pendiri Martech Zone dan pakar yang diakui dalam transformasi digital. Douglas telah membantu memulai beberapa startup MarTech yang sukses, telah membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus meluncurkan platform dan layanannya sendiri. Dia salah satu pendiri dari Highbridge, sebuah perusahaan konsultan transformasi digital. Douglas juga seorang penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Artikel terkait