Media Sosial: 3 Tips Untuk Lebih Terhubung Dengan Pelanggan Anda

Koneksi Media Sosial dengan Pelanggan

Intinya, media sosial adalah jalan dua arah, di mana merek dapat melampaui pemasaran dorong tradisional, dan benar-benar terlibat dengan pelanggan mereka untuk mengembangkan loyalitas dari waktu ke waktu. Berikut adalah tiga tip yang dapat digunakan perusahaan Anda untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda di media sosial.

Tip # 1: Siapkan Sistem Agar Tidak Pernah Kehilangan Pemberitahuan

Jika Anda menerbitkan konten berkualitas tinggi di akun media sosial Anda dan meningkatkan jumlah audiens Anda secara substansial, kemungkinan besar pengikut dan pelanggan Anda akan berinteraksi dengan merek Anda. Ini adalah siklus baik yang ingin Anda pertahankan, untuk mendapatkan duta yang, pada gilirannya, akan menyebarkan konten Anda dari mulut ke mulut dan berkontribusi pada pertumbuhan audiens Anda.

Cara yang terbukti untuk mencapai hal ini adalah melalui daya tanggap, dengan memastikan Anda mengetahui dan segera membalas semua komentar, @sebutan, dan pesan pribadi yang dikirimkan kepada Anda. Setiap interaksi mewakili kesempatan untuk menunjukkan seberapa besar Anda peduli dengan audiens Anda, dengan berterima kasih pada umpan balik yang mengoceh dan mendengarkan / bertindak dengan sentimen yang kurang bagus.

Ini adalah sesuatu yang dapat Anda capai dengan menghubungkan akun media sosial Anda ke pusat layanan pelanggan / perangkat lunak, memanfaatkan email lengkap dan sistem pemberitahuan push yang ditawarkan oleh sebagian besar jejaring sosial atau menggunakan solusi keterlibatan audiens seperti Loomly.

Mengapa ini penting: Menurut prinsip timbal balik, orang cenderung menanggapi tindakan positif dengan tindakan positif lainnya, sehingga merek Anda dapat membangun hubungan dan pertukaran yang berkelanjutan.

Tip # 2: Bangun Komunitas Pelanggan

Hadir di media sosial dengan akun yang dapat diakses publik adalah fondasi dari strategi pemasaran digital yang sukses, karena ini memberdayakan merek Anda untuk bersinar dan mendorong saluran teratas Anda dengan calon pelanggan.

Salah satu peluang untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya sebenarnya dengan terus memanfaatkan media sosial dengan menciptakan - dan memelihara - komunitas tertutup yang didedikasikan untuk pelanggan Anda yang ada, misalnya dengan Grup Facebook.

Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk melampaui sifat transaksional hubungan Anda dengan pelanggan dan menawarkan mereka kesempatan untuk terhubung dengan orang lain yang memiliki minat yang sama - untuk akhirnya mengikat merek dan / atau produk Anda secara spontan.

Pada gilirannya, ini memberi Anda kesempatan untuk memberi penghargaan kepada anggota grup yang paling terlibat dengan fasilitas tak berwujud, seperti mengintip koleksi baru, akses awal ke penjualan pribadi, dan undangan ke acara perusahaan eksklusif.

Mengapa ini penting: Menciptakan rasa memiliki menarik bagi kebutuhan manusia bahwa pelanggan Anda harus menjadi anggota grup yang diterima dan memicu hubungan emosional antara pelanggan dan merek Anda.

Tip #3: Pantau Merek Anda Di Mana Saja Secara Online

Semakin Anda tumbuh, semakin tinggi kemungkinan pelanggan Anda mengenal merek Anda di saluran yang tidak Anda miliki atau kendalikan. Namun, hanya karena pelanggan tidak mengajukan pertanyaan kepada Anda secara langsung, bukan berarti Anda tidak harus menjawabnya, terutama terkait merek Anda.

Dengan mengatur peringatan pada nama merek Anda, baik dengan Google Alert sederhana (dan gratis) atau dengan solusi yang lebih premium seperti Mention, Anda akan diberitahu setiap kali seseorang di internet menggunakan nama merek Anda.

Ini adalah kesempatan unik untuk bergabung dalam percakapan yang relevan dan pengiriman berlebih dengan memberikan dukungan - atau bahkan hanya saran - di mana dan kapan calon pelanggan dan pelanggan lama mungkin tidak mengharapkannya.

Mengapa ini penting: Perasaan terkejut adalah salah satu pendorong emosional paling intens yang dapat dialami manusia. Ketika Anda terhubung dengan pelanggan dengan cara yang tidak terduga, merek Anda memperoleh modal sentimental dan membangun niat baik.

Keunggulan Kompetitif Yang Signifikan Untuk Perusahaan Anda

Di era digital, di mana kelimpahan pilihan adalah norma, membangun merek yang kuat yang dapat dikaitkan dan diidentifikasikan dengan orang adalah faktor keberhasilan yang diperlukan. Berhubungan dengan lebih baik dengan pelanggan Anda adalah cara untuk mengembangkan ikatan emosional, membangun kepercayaan, dan meningkatkan loyalitas. Ini adalah salah satu investasi paling cerdas yang dapat dilakukan perusahaan Anda.

Karena komponen sosialnya yang alami, media sosial adalah tempat yang tepat untuk memulai. Menyiapkan proses untuk selalu menanggapi interaksi audiens Anda, membangun komunitas yang eksklusif dan bermanfaat untuk pelanggan Anda yang ada, dan memantau merek Anda di luar saluran yang Anda miliki adalah tiga opsi untuk dipertimbangkan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.