5 Kiat Teratas untuk Kehebatan Survei

Top 5

Ada kebenaran sederhana yang disajikan oleh era Internet: Meminta umpan balik dan mendapatkan wawasan tentang basis pelanggan dan target pasar Anda itu mudah. Ini bisa menjadi fakta yang luar biasa atau yang menimbulkan ketakutan, tergantung pada siapa Anda dan apa yang Anda cari umpan baliknya, tetapi jika Anda berada di pasar untuk terhubung dengan basis Anda untuk mendapatkan pendapat jujur ​​mereka, Anda punya banyak pilihan gratis dan hemat biaya untuk dilakukan. Ada beberapa cara Anda dapat melakukan ini, tetapi saya mengusahakannya SurveyMonkey, jadi bidang keahlian saya, tentu saja, membuat survei online yang memberikan hasil yang jelas, andal, dan dapat ditindaklanjuti.

Kami menjalankan misi kami untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik dengan serius, apakah Anda mencoba memutuskan gambar mana yang akan digunakan di sampul, peningkatan produk mana yang diprioritaskan, atau makanan pembuka mana yang akan disajikan di pesta peluncuran Anda. Tetapi bagaimana jika Anda belum pernah melakukan survei online, atau bingung dengan semua fitur mewah (lewati logika? Apakah itu semacam belanda ganda ??)

Saya akan menyimpan detail fitur survei kami untuk lain waktu (meskipun saya dapat memberi tahu Anda, Lewati Logika tidak ada hubungannya dengan tali lompat). Tapi saya akan berbagi dengan Anda 5 tips orang dalam ini untuk membuat survei online yang bagus.

1. Tentukan dengan Jelas Tujuan Survei Online Anda

Anda tidak akan meluncurkan kampanye iklan tanpa mengklarifikasi tujuan kampanye (meningkatkan kesadaran merek, mendorong konversi, mendiskreditkan pesaing Anda, dll.), Bukan? Tujuan yang tidak jelas menyebabkan hasil tidak jelas, dan tujuan pengiriman survei online secara keseluruhan adalah untuk mendapatkan hasil yang mudah dipahami dan ditindaklanjuti. Survei yang baik memiliki satu atau dua tujuan fokus yang mudah dipahami dan dijelaskan kepada orang lain (jika Anda dapat dengan mudah menjelaskannya keth pemberi nilai, Anda berada di jalur yang benar). Luangkan waktu di depan untuk mengidentifikasi, secara tertulis:

  • Mengapa Anda membuat survei ini (apa tujuan Anda)?
  • Apa yang Anda harap survei ini dapat membantu Anda menyelesaikannya?
  • Keputusan apa yang Anda harapkan akan terpengaruh dengan hasil survei ini, dan metrik data utama apa yang Anda perlukan untuk mencapainya?

Kedengarannya jelas, tetapi kami telah melihat banyak survei di mana beberapa menit perencanaan dapat membuat perbedaan antara menerima tanggapan yang berkualitas (tanggapan yang berguna dan dapat ditindaklanjuti) atau data yang tidak dapat ditafsirkan. Meluangkan beberapa menit ekstra di bagian depan survei Anda akan membantu memastikan bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memenuhi tujuan dan menghasilkan data yang berguna (dan akan menghemat banyak waktu dan sakit kepala di bagian belakang).

2. Jaga Survei Singkat Dan Terfokus

Seperti kebanyakan bentuk komunikasi, survei online Anda paling baik jika singkat, manis, dan langsung ke intinya. Singkat dan fokus membantu kualitas dan kuantitas respons. Biasanya lebih baik untuk fokus pada satu tujuan daripada mencoba membuat survei induk yang mencakup banyak tujuan.

Survei yang lebih singkat umumnya memiliki tingkat respons yang lebih tinggi dan tingkat pengabaian yang lebih rendah di antara responden survei. Sudah menjadi sifat manusia untuk menginginkan segala sesuatunya menjadi cepat dan mudah - setelah pengambil survei kehilangan minat mereka hanya meninggalkan tugas - meninggalkan Anda dengan tugas yang berantakan untuk menafsirkan kumpulan data parsial itu (atau memutuskan untuk membuang semuanya bersama-sama).

Pastikan setiap pertanyaan Anda difokuskan untuk membantu memenuhi tujuan yang Anda tetapkan (Tidak punya? Kembali ke langkah 1). Jangan memasukkan pertanyaan 'senang memiliki' yang tidak secara langsung memberikan data untuk membantu Anda memenuhi tujuan.

Untuk memastikan bahwa survei Anda cukup singkat, luangkan waktu untuk beberapa orang saat mereka melakukannya. Penelitian SurveyMonkey (bersama dengan Gallup dan lainnya) telah menunjukkan bahwa file survei membutuhkan waktu 5 menit atau kurang untuk diselesaikan. 6 - 10 menit dapat diterima tetapi kami melihat tingkat pengabaian yang signifikan terjadi setelah 11 menit.

3. Pertahankan Pertanyaan Sederhana

Pastikan pertanyaan Anda langsung ke intinya dan hindari penggunaan jargon khusus industri. Kami sering menerima survei dengan pertanyaan seperti: “Kapan terakhir kali Anda menggunakan kami (masukkan omong kosong industri teknis di sini)? "

Jangan berasumsi bahwa peserta survei Anda sama nyamannya dengan akronim dan istilah Anda. Eja untuk mereka (ingat 8 ituth grader Anda menjalankan tujuan Anda dengan? Mintalah umpan balik mereka - nyata atau khayalan - untuk langkah ini juga).

Cobalah untuk membuat pertanyaan Anda sespesifik dan langsung mungkin. Bandingkan: Apa pengalaman Anda bekerja dengan tim HR kami? Kepada: Seberapa puaskah Anda dengan waktu respons tim SDM kami?

4. Gunakan Pertanyaan Tertutup Berakhir Kapan Saja Mungkin

Pertanyaan survei tertutup memberikan pilihan spesifik kepada responden (mis. Ya atau Tidak), membuat analisis Anda bekerja lebih mudah. Pertanyaan tertutup dapat berbentuk ya / tidak, pilihan ganda, atau skala peringkat. Pertanyaan survei terbuka memungkinkan orang menjawab pertanyaan dengan kata-kata mereka sendiri. Pertanyaan terbuka sangat bagus untuk melengkapi data Anda dan dapat memberikan informasi dan wawasan kualitatif yang berguna. Namun untuk tujuan penyusunan dan analisis, pertanyaan tertutup sulit dikalahkan.

5. Pertahankan Pertanyaan Skala Penilaian Konsisten Melalui Survei

Skala penilaian adalah cara yang bagus untuk mengukur dan membandingkan kumpulan variabel. Jika Anda memilih untuk menggunakan skala penilaian (misalnya dari 1 - 5) pastikan Anda menjaganya tetap konsisten selama survei. Gunakan jumlah poin yang sama pada skala (atau lebih baik lagi, gunakan istilah deskriptif), dan pastikan arti tinggi dan rendah tetap konsisten selama survei. Selain itu, ada baiknya menggunakan angka ganjil dalam skala peringkat Anda untuk mempermudah analisis data. Mengubah skala peringkat Anda akan membingungkan pengambil survei, yang akan menghasilkan respons yang tidak dapat dipercaya.

Sekian 5 tips teratas untuk kehebatan survei, tetapi ada banyak hal penting lainnya yang perlu diingat saat membuat survei online Anda. Periksa kembali di sini untuk mendapatkan lebih banyak tip, atau lihat blog SurveyMonkey kami!

Satu komentar

  1. 1

    “Pastikan setiap pertanyaan Anda difokuskan untuk membantu memenuhi tujuan yang Anda tetapkan”

    Poin yang bagus. Anda tidak ingin membuang waktu orang dengan pertanyaan kritis non misi. Waktu pelanggan sangat berharga, jangan sia-siakan untuk pertanyaan-pertanyaan kecil!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.