Transera: Analisis Keterlibatan Pelanggan untuk Pusat Kontak

keterlibatan pelanggan transera

Transera menawarkan Perangkat Lunak sebagai Layanan, dihosting di cloud analisis platform untuk pusat panggilan untuk mengukur keterlibatan pelanggan. Itu Penganalisis Keterlibatan Pelanggan Transera bersifat interaktif analisis aplikasi untuk melakukan analisis pada interaksi pelanggan dan aktivitas agen untuk menentukan apa yang menghasilkan hasil bisnis terbaik. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk mengubah perilaku agen dan sistem pusat kontak lokal dan berbasis cloud untuk mendorong kinerja dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Penganalisis Keterlibatan Pelanggan menyatukan data dari sistem pusat kontak Anda yang berbeda, termasuk distributor panggilan otomatis (ACD), sistem tanggapan suara interaktif (IVR), aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem entri pesanan, dan sumber data pelanggan lainnya seperti layanan demografis bersama-sama di cloud untuk analisis silang. Analisis sesi pelanggan, transaksi dan interaksi di seluruh sistem dan petakan mereka yang memiliki maksud dan hasil bisnis yang sama ke keterlibatan pelanggan dan hasil bisnis akhir.

Satu komentar

  1. 1

    Halo Douglas Karr,
    Sedikit informasi yang dibagikan tentang analitik, saya ingin menambahkan lebih banyak bahwa analitik memberi Anda gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda dan Anda juga dapat menyediakan layanan seperti papan dasbor yang ditentukan sebelumnya, metrik keluar masuk, hosting pencatatan panggilan waktu nyata dan mengakses memiliki server pribadi.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.