Menjadi Besar dengan Strategi Email yang Dipicu untuk Mendorong ROI setinggi Langit

email yang dipicu

Email yang dipicu adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan mendorong penjualan, tetapi kesalahpahaman tentang apa yang merupakan pemicu dan cara menerapkannya membuat beberapa pemasar tidak memanfaatkan sepenuhnya taktik tersebut.

Apa itu Email yang Dipicu?

Pada tingkat paling dasar, pemicu adalah respons otomatis, seperti ucapan ulang tahun yang dibuat secara otomatis dari Google. Hal ini membuat beberapa orang percaya bahwa email yang dipicu hanya dapat digunakan dalam keadaan terbatas. Namun nyatanya, daftar peristiwa, data, dan tindakan pemicu hampir tidak terbatas.

Alih-alih jatuh ke dalam perangkap untuk berpikir kecil dalam hal pemicu, pemasar seharusnya menganggap pemicu sebagai alasan potensial untuk menargetkan ulang dan mempertahankan pelanggan. Di perusahaan yang saat ini menggunakan email yang dipicu, interaksi keranjang belanja adalah pemicu yang umum. Pembeli dapat menempatkan beberapa item di gerobaknya dan kemudian meninggalkan situs tersebut. Perusahaan menggunakan data tersebut sebagai pemicu, mengirimkan pengingat email kepada pelanggan tentang item di keranjang untuk memperluas pengalaman belanja dan pada akhirnya mendorong konversi.

Pemicu terkait dengan pengabaian keranjang belanja adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan pendapatan dengan mendapatkan kembali perhatian pelanggan. Tetapi dengan semua fokus hari ini pada kampanye analisis dan data pelanggan sebagai elemen kunci yang mendorong konversi, pemasar dapat dengan mudah melupakan sumber data berharga lainnya dalam organisasi, seperti katalog produk dan perubahan harga.

Ketika pemasar mendefinisikan pemicu secara lebih luas sebagai peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan berdasarkan perilaku pelanggan dan perubahan pada katalog produk, mereka dapat mulai mempertimbangkan data perusahaan seperti perubahan harga dan titik penurunan pelanggan yang dihasilkan dari pemberitahuan stok habis sebagai kesempatan untuk membuat kampanye pemicu. Langkah selanjutnya adalah menyiapkan pemicu dan menguji titik kontak mana yang mendorong rasio pembukaan, klik, dan konversi terbaik.

Misalnya, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk membuat kampanye pemicu seputar berbagai pengabaian, termasuk penelusuran, kategori, dan halaman produk. Setiap pengabaian adalah kesempatan untuk belajar dari perilaku tersebut dan memicu email yang sangat dipersonalisasi dan relevan yang menyoroti produk dan penawaran yang terkait dengan pembeli tersebut. Strategi efektif lainnya adalah dengan memicu email seputar produk tertentu, seperti penurunan harga atau inventaris rendah.

Pemasar juga dapat bereksperimen dengan penawaran khusus untuk melihat apa yang mendorong ROI tertinggi. Misalnya, kampanye pemicu yang mengingatkan konsumen tentang item keranjang belanja yang ditinggalkan dapat mempermanis kesepakatan dengan menawarkan pengiriman gratis. Pemasar dapat menguji berbagai skenario untuk menentukan pendekatan mana yang paling sesuai dengan tujuan pemasaran dan pendapatan.

Di masa lalu, mengidentifikasi titik kontak dan menjalankan kampanye pemicu memakan waktu dan mahal. Tetapi dengan solusi pemicu e-niaga canggih yang sekarang tersedia, pemasar dapat meluncurkan dalam beberapa hari, bukan bulan, dan mengirim pemicu secara real time. Saat menjalankan kampanye email yang dipicu, pemasar dapat, dan seharusnya, menguji baris subjek dan desain A / B untuk memastikan penawaran yang tepat dikirim pada waktu yang tepat ke pelanggan yang tepat.

Pemasar yang menggunakan pengujian A / B untuk menemukan penawaran yang tepat dapat memperoleh imbalan yang sangat berharga. Dalam satu contoh, ditemukan merek yang menawarkan pada penjualan terbaik adalah 300% lebih efektif daripada penawaran yang menampilkan "pendatang baru". Data seperti ini membantu pemasar memaksimalkan laba atas kampanye, seperti halnya penggunaan teknik seperti memasukkan nama produk ke dalam baris subjek email, yang membuatnya 10 kali lebih efektif.

Pemasar saat ini memiliki lebih banyak opsi berkat data besar dan solusi pemicu e-niaga tingkat lanjut. Mereka yang ingin mendapatkan keunggulan kompetitif harus berpikir lebih luas tentang kampanye pemicu daripada hanya menyatukannya dengan strategi email umum perusahaan. Dengan pendekatan yang didasarkan pada pemanfaatan data katalog produk dan pelanggan untuk mendorong komunikasi yang relevan dan tepat waktu, pemasar dapat mulai mendorong peningkatan yang signifikan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.