Apakah Benar-benar Keterlibatan?

Apa itu Keterlibatan Pemasaran Sejati

Jika saya berbicara dengan pacar saya 83% lebih banyak bulan ini daripada bulan lalu, benar lebih bertunangan? Bagaimana jika saya membuat beberapa komentar tentang dia? Apakah saya bertunangan?

Tidak.

Definisi keterlibatan jelas:

(1) Perjanjian formal untuk menikah.
(2) Pengaturan untuk melakukan sesuatu atau pergi ke suatu tempat pada waktu tertentu.

Definisi Keterlibatan Merriam Webster

lebih dari sepuluh tahun yang lalu, Saya pertama kali menerbitkan kata-kata kasar ini yang saya harap pemasar berhenti mengungkapkan istilah tersebut pertunangan sebagai metrik bisnis. Hari ini masih menjadi masalah di industri kami jadi saya telah menindaklanjutinya dengan video di bawah ini.

Waktu diukur di halaman, jumlah komentar, jumlah pengikut, jumlah suara, atau bahkan jumlah menit video ditonton tidak membantu bisnis Anda kecuali Anda dapat menyelaraskannya pertunangan menjadi nyata hasil bisnis. Jika Anda tidak bisa, itu hanya file metrik kesombongan.

Saya masih mengeluh tentang penyalahgunaan istilah pertunangan hari ini karena saya menyaksikan terlalu banyak klien yang menghabiskan banyak uang untuk konten yang tidak memberikan keuntungan bisnis apa pun.

Ini bukan pertunangan, ini kencan. Dan itu tidak berarti bahwa pemasar tidak boleh mengejar beberapa jenis interaksi antara pemirsa, pengikut, penggemar, pendengar, dll… mereka harus melakukannya. Tetapi pemasar pada akhirnya harus menyelaraskan interaksi itu dengan hasil bisnis yang sebenarnya.

Kencan adalah aktivitas sosial yang dilakukan oleh, biasanya, dua orang dengan tujuan untuk menilai kesesuaian satu sama lain sebagai pasangan mereka.

Jika pengunjung Anda menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda, selamat! Anda lebih sering berkencan dan itu pertanda baik… tapi itu bukan pertunangan. Ketika pengunjung Anda membeli cincin dan meletakkannya di jari Anda, beri tahu saya bahwa Anda bertunangan. Ketika jumlah pengunjung tersebut meningkat dan mereka membeli lebih banyak dari situs web Anda, Anda dapat memberi tahu saya bahwa keterlibatan Anda meningkat.

Pemasar yang tidak bisa mengukur laba atas investasi dengan media sosial gunakan istilah seperti keterlibatan untuk melegitimasi upaya mereka dan membuat klien mereka kagum… sambil membuang-buang uang.

Ketika Jeffrey Glueck melakukan pidato pembukaan di Konferensi Asosiasi Pemasaran eMarketing satu dekade lalu, dia menceritakan sebuah kisah yang hebat Travelocity memulai kampanye media sosial menggunakan jembalang serta MySpace.

Menurut standar keterlibatan, kampanye tersebut sukses besar… semua orang berteman dengan gnome dan komentar serta percakapan mengalir deras! Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di halaman dan ada banyak eksposur. Sayangnya, biaya kampanye $ 300k dan gagal dalam mengarahkan bisnis ke Travelocity. Dengan kata lain… tidak ada pertunangan.

PS: Di samping catatan… Saya punya pacar tapi kami tidak bertunangan.

PPS: Terima kasih Bioskop Ablog untuk memproduksi video spektakuler ini! Ini yang kedua di kami Mitos, Kesalahpahaman, dan Kata-kata kasar series.

8 Komentar

  1. 1

    Ya Tuhan… Saya hampir jatuh dari kursi saya di kantor setelah membaca judul posting ini. Lalu lintas tidak masalah dalam jangka panjang .. penjualan adalah yang terpenting .. Pendapatan. Pendapatan. Pendapatan.
    Pos bagus

    • 2

      Hai Kyle!

      Selamat telah membawa Stephen bergabung. Dia pria yang hebat dan saya senang dia bergabung dengan kalian… Saya pikir Anda akan kagum dengan cara dia menggali dan memahami semuanya.

      Re: ini. Menurut saya, membangun hubungan dengan pelanggan dan klien Anda sangatlah penting - dan beberapa hal sangat sulit diukur. Salah satu alasan mengapa saya sangat menyukai blog dan media sosial adalah karena saya BISA transparan, saya dapat jujur, saya dapat memberikan banyak perhatian kepada pelanggan saya - tetapi yang terpenting - saya TAHU bahwa semua hal itu sulit untuk mengukur sebelumnya dapat diukur sekarang.

      Saya hanya ingin menantang pemasar untuk memberi klien mereka corong yang terlihat yang memberi mereka bukti bahwa a mengarah ke b, b ke c, dan c ke d. Ketika pelanggan mengetahui bahwa bersikap terbuka, jujur, dan tersedia… mereka akan lebih baik untuk itu! Kami hanya harus membuktikannya untuk mereka.

      Senang bertemu Anda di sini! Kapan Anda datang ke The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Mungkin kita akan membahas argumen semantik di sini, tetapi saya pikir itu layak untuk dimiliki.

    J. Tampaknya keterlibatan adalah peristiwa tunggal dalam analogi Anda (atau setidaknya peristiwa yang hanya dipicu oleh pembelian). Saya berpendapat bahwa definisi lain dari keterlibatan adalah "menarik atau melibatkan" seseorang dalam percakapan atau hubungan. Keterlibatan bukanlah peristiwa tunggal atau bahkan klimaks. Hubungan kecillah yang berujung pada hubungan yang lebih kaya antara perusahaan dan pelanggan. Jarak antara mereka semakin menyusut.

    B. Masing-masing ekspresi "keterlibatan" yang Anda daftarkan dapat diukur dan saya juga mendefinisikannya sebagai keterlibatan. Di mana saya berbagi skeptisisme Anda adalah ketika masing-masing ekspresi ini diukur untuk kepentingan mereka sendiri. Hanya karena seseorang meninggalkan komentar, bukan berarti mereka hampir mengambil tindakan yang ditentukan bisnis seperti melakukan pembelian. Tindakan keterlibatan harus dibangun untuk mencapai hasil akhir yang diinginkan bisnis. Pemasaran harus menyelesaikan jalur ini (seringkali non-linier). Misalnya, di mana Travelocity gagal hanyalah membuat beberapa kampanye kesadaran keren tanpa memikirkan bagaimana setiap keterlibatan pelanggan akan membuat individu menyelesaikan tujuan akhir.

    C. Jika kami benar-benar ingin bekerja dengan analogi Anda… Saya tidak berpikir setiap perusahaan benar-benar mendapatkan cincin dari pelanggan mereka. Perusahaan harus terus menerus merayu pelanggan, melibatkan mereka, membangun hubungan baru dengan mereka. Jika sebuah perusahaan mengira mereka akhirnya mengantarkan pelanggan mereka ke lorong dalam pernikahan, mereka akan sangat terkejut betapa cepatnya perceraian dalam gambar mereka.

    Maaf atas komentar yang bertele-tele, tetapi saya percaya bahwa keterlibatan adalah metrik penting untuk pemasaran dan dapat dibangun dengan lebih efektif. Hanya sudut pandang yang berbeda.

    • 4

      Chris,

      Umpan balik yang bagus dan percakapan yang bagus. Dalam tanggapan Anda, saya akan menantang gagasan bahwa salah satu peristiwa ini sebenarnya 'mengarah' pada hubungan moneter. Tunjukkan saluran penjualan satu perusahaan yang memberikan bukti bahwa cara utama untuk membuat orang membeli dari bisnis Anda dimulai dengan mereka mengomentari blog Anda… atau bahwa ada hubungan antara jumlah pengikut yang Anda miliki dan keseluruhan anggaran pemasaran.

      Saya rasa frustrasi saya terletak pada kenyataan bahwa orang-orang percaya bahwa ini menjadi semacam indikator kinerja palsu untuk bisnis. Sebagai seorang pemasar, saya perlu memberikan BUKTI dan data analitik yang menunjukkan hubungan sebab dan akibat antara hal-hal ini dan pembelian yang sebenarnya. Sampai saat ini, saya pikir itu bs

      Dengan hormat!
      Doug

  3. 5

    Doug, ini adalah analogi yang bagus, dan saya setuju 'pertunangan' digunakan secara berlebihan dan usang. Pada akhirnya, pemasar perlu fokus pada apa yang mendorong bisnis dan mengajak orang-orang serius untuk menyerahkan uang mereka untuk produk dan layanan Anda. -Michael

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.