Aplikasi: Analisis apakah konten Anda disesuaikan dengan pelanggan Anda?

Bertahun-tahun yang lalu, saya membuat alat yang mengambil umpan perusahaan dan menganalisisnya untuk melihat apakah umpan tersebut berbicara kepada perusahaan atau berfokus pada bagaimana perusahaan tersebut melayani pelanggannya. Saya menyebutnya Kalkulator yang Disetel karena terinspirasi dari buku DisetelMemahami bagaimana konten Anda berkomunikasi dengan audiens Anda sangatlah penting. Perusahaan sering kali kesulitan untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara mempromosikan merek mereka dan menunjukkan fokus pada pelanggan. Alat ini menawarkan cara sederhana untuk menganalisis seberapa efektif situs web atau materi pemasaran Anda mencapai keseimbangan tersebut.

Kalkulator Konten Berpusat pada Pelanggan

Pertama, masukkan Anda nama perusahaan, merek, produk, atau staf (dipisahkan koma) untuk melihat bagaimana Anda menyeimbangkan konten pada diri Anda sendiri atau berfokus pada pelanggan Anda. Selanjutnya, masukkan merek pelanggan atau nama staf (dipisahkan koma) untuk melihat apakah Anda menyorotnya atau menyertakan testimonial, dll. Terakhir, masukkan URL halaman yang ingin Anda analisis, dan kalkulator akan mengukur rasio konten halaman tersebut.

Hasilnya memberikan suatu klasifikasi (dengan menggunakan sedikit humor):

• Berfokus pada Pelanggan: Menunjukkan bahwa konten tersebut terutama berbicara tentang pelanggan, menggunakan istilah orang ketiga dan berfokus pada kebutuhan dan pengalaman mereka.
• Terpusat pada pelanggan: Menyarankan keseimbangan yang sedikit condong ke arah menyapa pelanggan, dengan campuran rujukan orang ketiga dan orang pertama.
• seimbang: Menunjukkan fokus yang sama pada pelanggan (orang ketiga) dan bisnis atau penulis (orang pertama), yang menciptakan nada netral.
• Terobsesi pada Diri Sendiri: Menunjukkan konten lebih condong ke arah bisnis atau penulis, dengan penggunaan istilah orang pertama yang signifikan dan fokus pada perspektif internal.
• Narsisis: Menandakan bahwa konten tersebut sebagian besar tentang bisnis atau penulis, dengan banyaknya penggunaan istilah orang pertama dan sedikit atau tidak ada fokus pada pelanggan.

Merek dapat mengungkap wawasan tentang efektivitas pesan Anda dengan mengevaluasi prevalensi bahasa orang pertama (yang dapat menunjukkan promosi diri) versus bahasa orang ketiga dan bahasa yang berpusat pada pelanggan (yang mencerminkan keterlibatan audiens). Selain itu, pelacakan penyebutan khusus perusahaan memastikan bahwa istilah utama, produk, dan nama merek Anda terwakili dengan jelas dan tepat dalam konten Anda.

Sumber daya ini memberi perusahaan manfaat utama berikut:

• Peningkatan Pesan Merek: Identifikasi apakah nada bicara Anda terlalu egois atau cukup berfokus pada pelanggan dan klien Anda.
• Peningkatan Keterlibatan PemirsaPastikan bahasa Anda selaras dengan kebutuhan, nilai, dan harapan audiens target Anda.
• Keputusan Berdasarkan Data: Gunakan metrik konkret untuk menyempurnakan strategi pengiriman pesan Anda, memastikan konsistensi di semua saluran komunikasi.
• Analisis Real-Time:Menilai konten baru atau yang sudah ada dengan cepat, memungkinkan penyesuaian yang cepat untuk meningkatkan kinerja.

Dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan representasi visual yang mudah dipahami, alat ini memberdayakan perusahaan untuk menyempurnakan pesan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka. Bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan, loyalitas, dan keberhasilan pasar yang lebih besar melalui konten yang berpusat pada pelanggan.

CATATAN: Ini adalah versi pertama saya, jadi saya akan memperluas istilah dan metodologi di versi mendatang!