Untuk menge-Tweet atau Tidak menge-Tweet

kegugupan

Panduan pemula untuk memutuskan apakah Twitter tepat untuk strategi digital Anda

Mereka tidak 'mendapatkan' penggunanya! Sahamnya turun! Itu berantakan! Nya sekarat!

Pemasar - dan pengguna - punya banyak keluhan tentang Twitter baru-baru ini. Namun, dengan lebih dari 330 juta pengguna aktif di seluruh dunia, platform media sosial tampaknya baik-baik saja. Penggunaan memiliki dipercepat selama tiga kuartal berturut-turut, dan tanpa pesaing langsung yang terlihat, Twitter akan ada di masa mendatang. Tapi, itu tetap tidak cocok untuk semua merek. Setiap saluran memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, jadi ketika mempertimbangkan Twitter untuk strategi digital merek Anda, ingatlah keunggulan saluran tersebut: komunikasi langsung, kedekatan, dan pemberi pengaruh.

Bagaimana memanfaatkan kekuatan Twitter

  • Komunikasi langsung - Memperlakukan Twitter sebagai saluran penyiaran sederhana adalah memilih untuk mengabaikan kekuatannya yang paling unik: Berkomunikasi langsung dengan pemirsa Anda sebagai individu. Cari peluang untuk menjangkau dan memulai percakapan langsung dengan konsumen. Jika kebangkitan Alexa, Siri, dan perdagangan percakapan menunjukkan kepada kita apa saja, karena orang terbiasa berbicara dengan merek secara alami. Jadi, jangkau mereka dengan cara alami di saluran yang dibuat untuk percakapan.
  • Kedekatan - Akar Twitter tertanam kuat dalam jurnalisme. Bahkan, salah satu pendiri Jack Dorsey kredit jurnalis dengan peningkatan platform menjadi terkenal. Manfaatkan ini dan gunakan Twitter untuk aspek yang layak diberitakan dari merek Anda: fokus pada pengumuman, acara, dan cerita yang sedang berlangsung.
  • Influencer - Setiap industri memiliki pemimpin pemikiran, dan Twitter mempermudah untuk menjangkau mereka. Pemikiran pemimpin menjadi semakin penting bagi konsumen: sebenarnya, 49% dari pengguna twitter mengandalkan rekomendasi dari influencer. Jadi, hubungi mereka. Ajukan pertanyaan langsung kepada mereka dan bangun hubungan dengan cara yang tidak pernah bisa Anda lakukan di luar media sosial.

Jadi, apakah Twitter layak? Ini memiliki kemampuan unik untuk komunikasi langsung, rasa kesegeraan, dan potensi besar untuk penjangkauan influencer. Perhatikan baik-baik tujuan merek Anda: jika Anda menemukan cara untuk memanfaatkan kekuatan Twitter, itu bisa menjadi bagian yang kuat dari strategi digital Anda.

Metrik Twitter Apa Yang Harus Anda Perhatikan?

Oke, Anda memutuskan untuk menggunakan Twitter sebagai bagian dari strategi digital merek Anda. Sekarang apa? Nah, Anda perlu mencari tahu cara melacak kinerja. Twitter memberi beberapa merek akses yang cukup kuat analisis di situsnya, tetapi mudah terhambat oleh semua angka. Untuk mencari tahu KPI mana yang harus difokuskan, penting untuk membedakannya dengan tujuan saluran Anda.

Untuk Apa Anda Ingin Menggunakan Twitter?

Layanan pelanggan langsung? Lacak metrik ini:

  1. Rata-rata Waktu Balas - Ini benar-benar harus setara dengan standar industri, tetapi melebihi standar tersebut adalah cara yang pasti untuk menyenangkan pelanggan Anda. JetBlue menemukan jawabannya. Merek ini secara konsisten berada di antara maskapai penerbangan yang merespons tercepat dan sering dikenali atas upayanya oleh industri para penggemarnya.
  2. Tingkat Balasan - Tidak setiap pertanyaan dapat ditanggapi dengan tepat, tetapi sangat penting untuk membantu mereka yang Anda bisa. Di saat inilah rencana eskalasi bisa berguna.
  3. Sentimen - Ini membantu menunjukkan apakah pertanyaan serius sedang ditangani / Banyak alat memberi Anda kemampuan untuk melacak apa yang paling Anda tanggapi. Jika Anda hanya menanggapi sebutan positif, mungkin sudah waktunya untuk menyesuaikan diri.

Kampanye Influencer? Lacak ini:

  1. Jumlah Tweet vs Jumlah Pengikut - Pisahkan pemberi pengaruh pada dua kriteria ini dan dedikasikan sumber daya Anda dengan tepat: orang yang sering men-tweet ke beberapa pengikut memiliki jenis pengaruh yang berbeda dari orang yang jarang men-tweet ke banyak pengikut.

Kampanye untuk menjangkau pemirsa baru? Lacak metrik ini:

  1. Penggunaan dan penyebutan hashtag - Melacak berapa kali hashtag digunakan, serta merek dan / atau sebutan kampanye, adalah cara yang efektif untuk mengukur jangkauan kampanye Anda.
  2. Favorit - Mereka mungkin tidak berbuat banyak untuk penjualan sosial, tetapi mereka adalah cara yang baik untuk mengukur apa yang disukai audiens Anda. Anggap saja sebagai "pekerjaan bagus". Mereka menyukai konten itu, jadi tunjukkan lebih banyak lagi kepada mereka.
  3. Retweet - Dengan me-retweet, mereka pada dasarnya mengatakan, "Saya suka ini dan saya pikir orang lain juga akan menyukainya". Inilah tepatnya bagaimana Twitter dapat membantu memperluas jangkauan Anda ke audiens yang lebih luas, jadi berhati-hatilah untuk melacak retweet dan tentukan jenis konten apa yang suka dibagikan audiens Anda.
  4. Balasan - Ini juga bagus untuk ditandai ke layanan pelanggan Anda, yang akan membantu menjaga percakapan langsung dengan penggemar Anda.
  5. Waktu hari / hari dalam seminggu - Ini bisa jadi hal yang mudah untuk dilupakan. Audiens yang berbeda memiliki kebiasaan media yang berbeda, dan melacak waktu dan hari paling efektif untuk interaksi sangat penting saat menyempurnakan konten Twitter Anda.

Mendorong pelanggan ke situs Anda? Lacak metrik ini:

  1. Klik dan lalu lintas URL - Twitter dapat menjadi cara yang efektif untuk mengarahkan lalu lintas, pastikan Anda telah mengatur cara untuk melacak klik URL menggunakan Google Analytics atau alat serupa. Dan periksa rasio pentalan laman landas Anda untuk memastikan lalu lintas bekerja sesuai standar Anda.

Sekarang, ini bukan satu-satunya metrik yang mungkin berguna bagi Anda: ini benar-benar bergantung pada tujuan yang telah Anda uraikan. Tetapi jika Anda telah memutuskan untuk memanfaatkan kekuatan twitter dalam hal penjangkauan langsung, kedekatan, dan pemberi pengaruh, metrik ini adalah tempat yang tepat untuk memulai.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.