Apakah Twitter Ada di Saluran Layanan Anda?

dasar-dasar twitter

Jika saya menelepon perusahaan Anda dengan keluhan atau pertanyaan, hanya perwakilan pelanggan Anda yang mendengar saya. Namun, jika saya bertanya di Twitter, 8,000 pengikut saya akan mendengarkan saya… dan mereka yang me-retweet memperluas audiens ke jaringan mereka. Twitter dengan cepat menjadi faktor demokratisasi bagi pelanggan yang menginginkan jawaban.

Apakah Anda mendengarkan Twitter? Twitter bukan mode atau perusahaan… itu media komunikasi yang efektif. Anda tidak perlu berpartisipasi (selain menanggapi), tetapi Anda tidak boleh mengabaikan saluran penting ini.

Salesforce baru-baru ini meluncurkan integrasi Twitter di cloud layanan mereka (mereka juga memiliki integrasi media sosial lainnya). Tahukah Anda bahwa Anda dapat memantau Twitter dengan Cloud Layanan Salesforce, memperluas upaya layanan pelanggan Anda?

Selamat datang di dunia pelanggan yang selalu terhubung, selalu aktif, sangat berpendirian, dan selalu bergerak. Ini adalah pelanggan yang mengerti bahwa mereka sekarang memiliki kekuatan. Mereka sekarang mengharapkan lebih dari sekedar produk atau layanan dari Anda. Mereka mengharapkan hubungan yang sederajat. Mereka berharap menjadi pusat dunia Anda. Dan Anda harus meletakkannya di sana. Anda harus menjadi perusahaan pelanggan.

Minimal saya akan merekomendasikan umpan dari a Pencarian Twitter.

Satu komentar

  1. 1

    Media sosial bukan lagi pertanyaan mengapa, tapi bagaimana caranya. Terima kasih telah merekomendasikan kami sebagai alat pendengar dan keterlibatan.

    Lauren Vargas
    Community Manager di Radian6
    @Vargas

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.