Dalam bekerja dengan beberapa vendor email, saya selalu terkejut dengan kurangnya pra-desain, efektif kampanye email yang dipicu dalam akun pada saat implementasi. Jika Anda adalah platform yang membaca ini – Anda harus menyiapkan kampanye ini di sistem Anda. Jika Anda seorang pemasar email, Anda harus berupaya untuk memasukkan sebanyak mungkin jenis email yang dipicu untuk meningkatkan peluang keterlibatan, akuisisi, retensi, dan peningkatan penjualan.
Pemasar yang tidak menggunakan kampanye email yang dipicu sekarang benar-benar kehilangan. Sementara email yang dipicu tumbuh dalam adopsi, sebagian besar pemasar tidak memanfaatkan taktik sederhana ini.
Apa itu Email yang Dipicu?
Email yang dipicu adalah email yang dimulai dari perilaku, profil, atau preferensi pelanggan. Ini berbeda dari kampanye perpesanan massal biasa yang dijalankan pada tanggal atau waktu yang ditentukan sebelumnya oleh merek.
Karena kampanye email yang dipicu secara perilaku ditargetkan dan diatur waktunya ketika pelanggan mengharapkannya, mereka mencapai hasil yang lebih baik jika dibandingkan dengan kampanye email bisnis seperti biasa seperti buletin. Berdasarkan Laporan Tolok Ukur Blueshift tentang Pemasaran Email yang Dipicu:
- Rata-rata, email yang dipicu adalah 497% lebih efektif daripada email ledakan. Hal ini didorong oleh 468% rasio klik yang lebih tinggi, dan a 525% tingkat konversi yang lebih tinggi.
- Rata-rata, kampanye email yang menggunakan pengoptimalan waktu keterlibatan adalah 157% lebih efektif daripada email yang dioptimalkan waktu tanpa keterlibatan. Hal ini didorong oleh 81% rasio klik yang lebih tinggi, dan a 234% tingkat konversi yang lebih tinggi.
- Rata-rata, kampanye email yang menggunakan pengoptimalan waktu keterlibatan adalah 157% lebih efektif daripada email yang dioptimalkan waktu tanpa keterlibatan. Hal ini didorong oleh 81% rasio klik yang lebih tinggi, dan a 234% tingkat konversi yang lebih tinggi.
- Rata-rata, kampanye email yang menggunakan rekomendasi adalah 116% lebih efektif daripada kampanye batch tanpa rekomendasi. Hal ini didorong oleh 22% rasio klik yang lebih tinggi, dan a 209% tingkat konversi yang lebih tinggi.
Blueshift menganalisis 14.9 miliar pesan melalui email dan notifikasi push seluler yang dikirim oleh pelanggan Blueshift. Mereka menganalisis data ini untuk memahami perbedaan dalam metrik keterlibatan inti termasuk rasio klik dan rasio konversi antara berbagai jenis komunikasi. Dataset benchmark mereka mewakili lebih dari 12 vertikal industri termasuk eCommerce, Consumer Finance, Healthcare, Media, Education, dan banyak lagi.
Kategori luas dari kampanye email yang dipicu termasuk dalam siklus hidup, transaksional, pemasaran ulang, siklus hidup pelanggan, dan pemicu waktu nyata. Lebih khusus lagi, kampanye email yang dipicu meliputi:
- Email Selamat Datang - Ini adalah waktu untuk mengatur hubungan, dan memberikan panduan untuk perilaku yang ingin Anda bangun.
- Email Orientasi - Terkadang pelanggan Anda membutuhkan file mendorong untuk membantu mereka menyiapkan akun atau mulai menggunakan platform atau toko Anda.
- Aktivasi Awal - Pelanggan yang mengaktifkan tetapi belum terlibat langsung dapat tertarik untuk melakukannya dengan email ini.
- Email aktivasi ulang - Libatkan kembali pelanggan yang belum menanggapi atau mengeklik dalam siklus pembelian Anda.
- Email Pemasaran Ulang - Kampanye keranjang belanja yang diabaikan terus mendorong konversi terbanyak untuk pemasar email, terutama di ruang e-niaga.
- Email Transaksional - Pesan layanan adalah peluang bagus untuk mendidik prospek dan pelanggan Anda serta memberi mereka peluang keterlibatan alternatif. Termasuk adalah tanda terima elektronik, konfirmasi pembelian, pesanan kembali, konfirmasi pesanan, konfirmasi pengiriman dan pengembalian atau pemicu email pengembalian dana.
- Mengembalikan Email – Mengirim pemberitahuan kepada pelanggan saat persediaan sudah tersedia kembali adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi dan mendapatkan pelanggan kembali di situs Anda.
- Akun e-mail - Pemberitahuan kepada konsumen tentang perubahan pada akun mereka, seperti pembaruan kata sandi, perubahan email, perubahan profil, dll.
- Email Peristiwa Pribadi - Ulang tahun, hari jadi, dan pencapaian pribadi lainnya yang dapat memberikan penawaran atau pertunangan khusus.
- Email Perilaku – Saat pelanggan terlibat secara fisik atau digital dengan merek Anda, menangkap pesan email yang dipersonalisasi dan relevan dapat membantu mempercepat perjalanan pembelian. Misalnya, jika pelanggan menelusuri situs Anda dan pergi… Anda mungkin ingin memberikan email rekomendasi produk yang memberikan penawaran atau informasi tambahan untuk menarik mereka kembali.
- Email Milestone - Pesan ucapan selamat untuk pelanggan yang telah mencapai pencapaian tertentu dengan merek Anda.
- Pemicu Waktu Nyata - Cuaca, lokasi, dan pemicu berbasis peristiwa untuk terlibat lebih dalam dengan prospek atau pelanggan Anda.
- Email Survei – Setelah pesanan atau proyek selesai, mengirim email untuk menanyakan bagaimana kinerja perusahaan Anda adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik yang luar biasa tentang produk, layanan, dan proses Anda. Ini juga dapat ditindaklanjuti dengan email ulasan di mana Anda meminta ulasan dari pelanggan Anda untuk dibagikan di direktori dan situs ulasan.
Studi tersebut menegaskan bahwa pemasar akan mendapat manfaat dari penerapan kampanye yang lebih luas dan lebih terpadu yang memanfaatkan kombinasi pemicu untuk lebih terlibat dan mengonversi pelanggan. Pemasar mungkin mendapati diri mereka mengevaluasi ulang strategi kampanye pemicu mereka selama musim belanja kembali ke sekolah dan menjelang musim belanja liburan.
Lihat Laporan Tolok Ukur Pemasaran Berbasis Pemicu Blueshift
