Pemasaran Seluler dan Tablet

Memahami Mengapa dan Medianya…

Menurut Dictionary.com:

Medium: salah satu alat atau saluran komunikasi umum, informasi, atau hiburan di masyarakat, seperti surat kabar, radio, atau televisi.

Mungkin tugas tersulit bagi perangkat lunak sebagai layanan adalah mengatasi paradigma industri yang Anda layani. Saya akan berbicara secara spesifik tentang industri restoran dalam contoh ini, namun hal yang sama berlaku untuk perusahaan e-commerce lainnya… memahami apa yang dilakukan pelanggan Anda secara online vs. di toko Anda, di ponsel Anda, atau bertemu dengan staf Anda akan membantu Anda untuk merancang antarmuka yang tepat untuk memanfaatkan media bagi lebih banyak pelanggan.

Pemesanan Online

Dengan industri restoran, mungkin paradigma yang paling sulit adalah bahwa pemesanan online harus mencerminkan pilihan di dalam restoran. Itu tidak benar. Ini media yang berbeda. Menjelaskan hal ini kepada pemilik restoran bisa menjadi keterlibatan yang sulit. Mereka mengetahui bisnis mereka lebih baik daripada siapa pun, tetapi mereka tidak mengetahuinya secara online.

Restoran adalah bisnis yang menarik… masakan, seragam staf, desain restoran… setiap detail memberikan masukan untuk keseluruhan pengalaman. Bawa pulang atau pengantaran tidak bisa menandingi pengalaman di dalam restoran, tapi mereka bisa mengingatkan Anda akan hal itu. Pemesanan online benar-benar sama dengan tidak lebih dari makanan + kenyamanan. Kenyamanan take-out atau pengiriman, kenyamanan makan di rumah sendiri, kenyamanan pembayaran kartu kredit… bahkan kenyamanan tidak berbicara dengan seseorang dari restoran.

Jika sebuah restoran berupaya membuat kehadiran online mereka serumit penawaran internal mereka, hal itu mungkin memengaruhi tujuan utama mengapa pengguna online di tempat pertama. Klien Pemesanan Online kami beragam dalam ukuran dan masakan, tetapi sebagian besar adalah tempat makan kasual (bukan makanan cepat saji, bukan bintang 5). Menjadi jelas bahwa klien kami yang paling bahagia adalah mereka yang menawarkan pilihan paling sedikit.

Menempatkan piring makan dengan 4 opsi wajib, 10 opsi lainnya, dan bahkan beberapa substitusi mungkin mencerminkan pilihan di restoran - tetapi akankah pengguna Anda tetap mencari tahu? Saya pikir tidak. Sebaliknya - berikan pilihan piring Anda yang paling terkenal, dan lihat apa yang terjadi selanjutnya.

Internet adalah media. Dengan media apapun, Anda harus mengenali perilaku dibalik penggunaan media tersebut. Mengakui perilaku itu dan memanfaatkan media itu akan mendorong kesuksesan.

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.