Analisis & PengujianInfografis PemasaranMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Mengukur ROI Media Sosial: Wawasan dan Pendekatan

Jika Anda bertanya kepada saya satu dekade yang lalu apakah perusahaan harus berinvestasi dalam pemasaran media sosial atau tidak, saya dengan tegas menjawab ya. Ketika popularitas media sosial pertama kali meroket, tidak ada algoritma yang rumit dan program periklanan yang agresif di platform tersebut. Media sosial menjadi penyeimbang antara pesaing dengan anggaran besar dan usaha kecil yang melayani kliennya dengan baik.

Media sosial itu sederhana… memberikan panduan dan keahlian kepada pengikut Anda, dan mereka berdua membagikannya serta mengejar peluang dengan merek Anda. Pengikut Anda memperkuat bantuan Anda, dan WOM mendorong tambahan kesadaran dan akuisisi produk dan layanan Anda.

Maju cepat ke masa kini, dan menurut pendapat saya, setiap perusahaan dipandang sebagai a spammer atau pemasang iklan oleh platform media sosial besar. Terlepas dari kualitas pesan Anda dan jumlah pengikut Anda, platform media sosial tidak ingin perusahaan Anda sukses tanpa mereka mengambil tindakan. Sangat disayangkan, karena menurut saya sebagian besar keajaiban telah hilang. Halaman perusahaan saya hampir tidak terlihat di semua platform, meskipun memiliki banyak pengikut dan konten yang sangat populer. Saya tidak memiliki anggaran untuk mempromosikan konten saya, sementara banyak pesaing yang memilikinya.

Hasilnya, mengevaluasi Pengembalian Investasi media sosial (ROI) sangat penting dan menantang. Memahami efektivitas upaya pemasaran di platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter adalah tantangan umum karena hanya sebagian kecil bisnis yang mampu mengukur dampak media sosial terhadap hasil bisnis mereka.

Tantangan dalam Mengukur ROI Media Sosial

Meskipun sebagian besar media, saluran, dan strategi pemasaran agak terkurung dalam kesadaran, akuisisi, peningkatan penjualan, dan retensi, media sosial jauh melampaui itu. Merek menyediakan layanan pelanggan, dukungan pelanggan, perdagangan sosial, dan banyak lagi melalui saluran sosial. Akibatnya, terdapat banyak tantangan.

  1. Ketidakmampuan untuk Menghubungkan ke Hasil Bisnis: Banyak pemasar kesulitan menghubungkan upaya media sosial dengan tujuan bisnis yang nyata, sehingga mempersulit pengukuran ROI.
  2. Kurangnya Keahlian Analisis: Hambatan yang signifikan adalah kurangnya keahlian atau sumber daya analitik untuk menyelidiki data secara efektif, terutama karena platform seperti GA4 telah merombak cara mereka menangkap, mengatribusikan, dan menyimpan data tersebut.
  3. Alat dan Platform Pengukuran yang Buruk: Kurangnya alat dan platform dapat menyebabkan pelacakan dampak media sosial tidak akurat. Sebagian besar platform media sosial berhati-hati terhadap data yang mereka ambil karena data tersebut digunakan untuk mendorong pertumbuhan platform periklanan mereka sendiri.
  4. Pendekatan Analitik yang Tidak Konsisten: Tidak adanya metode pengukuran yang terstandarisasi menyebabkan hasil dan strategi yang tidak dapat diprediksi. Salah satu contohnya adalah kurangnya kampanye URL untuk secara akurat mengaitkan upaya organik dan berbayar.
  5. Data Tidak Dapat Diandalkan: Pengambilan keputusan sering kali terhambat oleh data yang tidak lengkap atau berkualitas buruk.

Terlepas dari tantangan-tantangan ini, 28% agensi pemasaran melaporkan keberhasilan dalam mengukur ROI sosial, dan 55% mengatakan mereka dapat mengukur ROI sosial sampai batas tertentu, yang menandakan kemajuan di bidang tersebut.

Sungguh-sungguh

Apa yang Diukur?

Bisnis memantau berbagai metrik, namun tidak semuanya terkait langsung dengan ROI:

  • 58% perusahaan mengukur keterlibatan (suka, komentar, berbagi, dll.).
  • 21% mengukur konversi (pencapaian sasaran, pembelian).
  • 16% mengukur amplifikasi (berbagi, dll.).
  • 12% mengukur metrik layanan pelanggan.

Untuk kampanye sosial berbayar, metrik yang paling banyak dilacak adalah:

  • Jangkauan dan pertumbuhan audiens
  • Klik ke situs/halaman
  • Keterlibatan
  • Tingkat konversi

Meskipun KPI independen seperti ini dapat menunjukkan popularitas upaya media sosial Anda, hal ini tidak berarti bahwa KPI tersebut menambah keuntungan. Kunci untuk mengukur ROI upaya media sosial Anda adalah:

  • Apakah ada korelasi langsung antara upaya keterlibatan media sosial dan membangun kesadaran merek?
  • Apakah ada korelasi langsung antara suka, komentar, dan berbagi dengan perilaku pembelian sebenarnya? Apakah upaya media sosial Anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda (CLV)?
  • Apakah ada korelasi langsung antara upaya yang Anda lakukan untuk melayani komunitas Anda dan peningkatan penjualan serta retensi pelanggan Anda?

Meme lucu yang dibagikan di saluran media sosial Anda mungkin menjadi viral dan meningkatkan semua statistik keterlibatan Anda… tetapi jika meme tersebut tidak benar-benar mengarahkan prospek dan bisnis ke perusahaan Anda, meme tersebut hanya sekedar meme lucu. metrik kesombongan.

Media Sosial Organik vs. Periklanan Media Sosial

Upaya di media sosial mungkin bersifat organik, berbayar, atau kombinasi keduanya.

Media Sosial Organik

Membangun audiens dan komunitas organik berarti membina hubungan jangka panjang. Meskipun strategi ini mungkin tidak menghasilkan ROI langsung, strategi ini berperan penting dalam aliran pendapatan tidak langsung seperti loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup. Kuncinya di sini adalah mengukur keterlibatan dan pertumbuhan, yang dapat menghasilkan peningkatan penjualan dan kemitraan, seperti yang ditunjukkan oleh lebih dari separuh pemasar.

Di sisi lain, kampanye media sosial berbayar dirancang untuk memberikan dampak langsung dan lebih mudah diukur. Fokusnya di sini adalah pada klik ke situs/halaman, keterlibatan, dan yang paling penting, tingkat konversi. Periklanan adalah area di mana perusahaan melihat korelasi langsung dengan ROI, karena kampanye ini mudah dilacak dan dioptimalkan untuk kinerja yang lebih baik.

Investasi dalam Pemasaran Media Sosial

Rata-rata, perusahaan menghabiskan 17% dari total anggaran pemasaran mereka di media sosial, dan mereka memperkirakan akan menghabiskan 26.4% anggaran mereka di media sosial dalam waktu lima tahun. 

CMO Hari Ini

Meskipun ada tantangan dalam pengukuran, dunia usaha terus menyadari pentingnya pemasaran media sosial dan bersedia berinvestasi di dalamnya.

Praktik Terbaik untuk Memaksimalkan ROI Media Sosial

ROI pemasaran media sosial memiliki banyak aspek, mengintegrasikan strategi organik dan berbayar untuk mendorong pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa praktik terbaik:

  1. Selaraskan Sasaran Media Sosial dengan Tujuan Bisnis: Sasaran bisnis yang jelas membantu menciptakan strategi media sosial terfokus yang lebih mudah diukur.
  2. Berinvestasi dalam Keahlian Analytics: Memiliki keterampilan analisis yang tepat atau bermitra dengan agensi dapat membantu memahami data dan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  3. Pilih Alat yang Tepat: Berinvestasi pada alat analisis media sosial andal yang dapat mengukur KPI penting bagi bisnis Anda secara akurat.
  4. Standarisasi Pendekatan Pengukuran: Mengembangkan kerangka analitis yang konsisten untuk mengukur ROI media sosial secara efektif di seluruh kampanye.
  5. Pastikan Kualitas Data: Memprioritaskan pengumpulan dan pemanfaatan data berkualitas tinggi untuk membuat keputusan yang tepat.

Terlepas dari tantangan pengukuran yang ada, dunia usaha secara bertahap menjadi mahir dalam menghubungkan upaya media sosial dengan hasil yang nyata.

Otomatisasi dan Kecerdasan Buatan di Media Sosial

Kemajuan dalam pemasaran media sosial dan platform periklanan, seiring dengan penerapan Kecerdasan Buatan (AI), merevolusi cara bisnis mengukur, mengotomatiskan, dan meningkatkan ROI upaya media sosial mereka. Berikut adalah bagaimana teknologi ini memberikan dampak yang signifikan:

Pengukuran dan Analitik yang Disempurnakan

  1. Predictive Analytics: Algoritme AI dapat memprediksi kinerja kampanye media sosial di masa depan dengan menganalisis pola perilaku konsumen di masa lalu. Hal ini membantu memperkirakan ROI dan membuat alokasi anggaran yang tepat.
  2. Analisis Real-Time: Platform canggih menawarkan pelacakan metrik keterlibatan secara real-time, memungkinkan pemasar menyesuaikan strategi mereka untuk mengoptimalkan ROI dengan cepat.
  3. Analisis Sentimen Pelanggan: Alat yang didukung AI dapat menafsirkan sentimen di balik interaksi sosial, memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang persepsi konsumen dan kesehatan merek.

Otomatisasi untuk Efisiensi dan Skala

  1. Iklan terprogram: AI memungkinkan pembelian iklan terprogram, menargetkan pengguna dengan lebih tepat dan pada saat mereka paling mungkin terlibat, sehingga meningkatkan potensi ROI.
  2. Chatbots dan Asisten Virtual: Alat berbasis AI ini dapat mengotomatiskan layanan pelanggan di platform sosial, memastikan respons cepat terhadap pertanyaan, serta meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
  3. Optimasi Konten: Alat AI dapat menyarankan waktu pengeposan, format, dan jenis konten yang optimal, mengotomatiskan proses distribusi konten untuk meningkatkan keterlibatan.

Peningkatan Penargetan dan Personalisasi

  1. Segmentasi Tingkat Lanjut: Algoritme AI mengelompokkan audiens berdasarkan banyak faktor, termasuk perilaku dan demografi, untuk upaya pemasaran yang lebih bertarget.
  2. Pengalaman Pribadi: AI dapat mempersonalisasi konten dan rekomendasi pada tingkat individu, meningkatkan peluang konversi dan meningkatkan efisiensi pembelanjaan iklan.
  3. Audiens lookalike: Platform sosial menggunakan AI untuk menemukan dan menargetkan pengguna baru yang mirip dengan pelanggan merek yang sudah ada, memperluas jangkauan dengan kemungkinan ROI positif yang lebih tinggi.

Alat Pengoptimalan ROI

  1. Otomatisasi Pengujian A/B: Sistem AI dapat secara otomatis Tes A / B elemen iklan yang berbeda, mulai dari gambar hingga salinan, dan tentukan kombinasi mana yang berkinerja terbaik untuk mendorong ROI.
  2. Alokasi Anggaran: Alat yang didukung AI dapat secara dinamis menyesuaikan pembelanjaan iklan di seluruh platform media sosial dan kampanye untuk memaksimalkan ROI.
  3. Pengoptimalan Tingkat Konversi: Dengan menganalisis interaksi pengguna mana yang paling mungkin menghasilkan konversi, AI dapat membantu menyempurnakan ajakan bertindak dan elemen konten lainnya.

Tantangan dan Pertimbangan

  1. Privasi data: Dengan peraturan privasi data yang lebih ketat, pemasar harus menyeimbangkan personalisasi dengan privasi konsumen.
  2. Transparansi AI: Memahami cara AI mengambil keputusan sangatlah penting untuk memastikan tindakan otomatis selaras dengan nilai dan tujuan merek.
  3. Pengawasan Manusia: Meskipun AI dapat menangani banyak tugas, pengawasan manusia tetap penting untuk memberikan arahan kreatif dan pertimbangan etis.

Mengintegrasikan AI ke dalam platform media sosial memungkinkan penargetan yang lebih tepat, pembelanjaan iklan yang efisien, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan ROI. Namun, penerapan yang sukses memerlukan perpaduan teknologi canggih ini dengan pengawasan manusia yang strategis. Dengan berfokus pada metrik yang tepat, berinvestasi dalam analitik, dan menggunakan alat yang canggih, perusahaan dapat meningkatkan ROI dan membenarkan pertumbuhan investasi mereka dalam pemasaran media sosial.

roi infografis media sosial
Sumber: Solusi MDG

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.