Mengapa Orang Berhenti Mengikuti Merek Anda?

berhenti mengikuti algoritma berhenti berlangganan

Salah satu infografis favorit kami yang kami rancang dan terbitkan adalah Mengapa Orang Berhenti Mengikuti Anda di Twitter. Orang-orang tertawa kecil darinya dan semoga itu membuat mereka memikirkan kembali strategi penerbitan media sosial mereka untuk sementara waktu.

Saya akan menyatakan sesuatu di sini yang mungkin mengejutkan beberapa orang:

Saya tidak peduli jika orang berhenti mengikuti saya atau berhenti berlangganan dari email saya.

Aku bisa mendengar jeritan kemarahan dan keterkejutan sekarang… dan aku juga tidak peduli tentang itu. Saya muak dan lelah dengan pemasar yang mengejar bola mata alih-alih hasil. Mayoritas penggemar, pengikut, dan pelanggan tidak berguna bagi bisnis Anda. Itu tidak berarti Anda tidak harus peduli dengan audiens itu, saya hanya jujur. Angka-angka tersebut hanyalah metode validasi bagi konsumen dan bisnis untuk menilai Anda… tidak ada yang lain.

Dan hanya karena seseorang berhenti berlangganan tidak berarti merek Anda melakukan sesuatu salah. Ada ribuan alasan mengapa seseorang berhenti mengikuti atau berhenti berlangganan dari saluran sosial atau buletin Anda. Mungkin mereka meninggalkan perusahaan, mungkin mereka dipromosikan, mungkin tanggung jawab pekerjaan mereka dialihkan, mungkin mereka mengira merek Anda adalah sesuatu yang sama sekali berbeda.

Memelihara bukanlah tindakan mengharapkan setiap pengikut atau pelanggan melakukan pembelian. Pemeliharaan juga merupakan periode di mana prospek dapat memperoleh wawasan tentang merek Anda dan memutuskan apakah Anda cocok atau tidak. Jadi… beberapa pergi.

Apakah itu berarti tidak ada hal yang Anda lakukan untuk mengusir mereka? Tentu saja tidak. Saya baru saja membalas seorang kolega minggu ini dan mengatakan kepadanya bahwa dia memperlakukan dengan ringan nada dan spam emailnya kepada saya. Saya ingin dia tahu bahwa dia terlalu memaksakan diri dan mundur, kalau tidak dia bisa kehilangan saya. Kemudian lagi, saya bukan klien idealnya jadi mungkin dia tidak harus mendengarkan saya!

Survei tersebut menemukan bahwa 21% berhenti mengikuti karena konten yang membosankan, karena posting yang berlebihan di Facebook atau umpan yang berantakan. Sedikit bisa lebih banyak… Jadi pertimbangkan frekuensi maksimum Anda dengan membandingkannya dengan orang lain di sektor Anda atau jalankan tes di mana Anda mengurangi frekuensi.

Saya sudah mengatakannya ribuan kali, alasan orang mendengarkan Anda adalah karena Anda memberi mereka nilai. Terus berikan nilai dan Anda akan mempertahankan pengikut dan pelanggan yang relevan. Seiring waktu, Anda akan membangun kepercayaan dan pertunangan akan segera menyusul. Tapi berhentilah menendang diri sendiri ketika beberapa orang pergi… itu akan baik-baik saja. Cari yang lebih baik!

Fractl serta Buzzstream menyurvei 900 pengguna media sosial untuk mengetahui jawaban tersebut dan alasan kehilangan pengikut.

Mengapa orang berhenti berlangganan dan tidak mengikuti merek?

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.