Bagaimana Perilaku Belanja dan Pengiriman Online Berkembang di 2015

Perubahan Perilaku Pembeli Online UPS 2015

Saya di Chicago pada IRCE dan sangat menikmati acara tersebut. Pamerannya begitu besar sehingga saya tidak yakin saya akan berhasil melalui keseluruhan acara mengingat beberapa hari saya di sini - ada beberapa perusahaan luar biasa yang akan kami tulis. Fokus yang benar-benar gila pada hasil yang diukur oleh setiap peserta pameran di sini juga menyegarkan. Kadang-kadang ketika saya menghadiri acara pemasaran lainnya, beberapa sesi dan fokus tampaknya bergeser dari perusahaan yang benar-benar harus mendapatkan hasil keuangan.

Kemarin saya menghadiri pembekalan UPS dengan Gian Fulgoni, Ketua dan salah satu pendiri comScore tempat UPS merilis tahunan mereka UPS Pulsa Pembeli Online (dokumen adalah tautan di kanan atas) dan penelitian menunjukkan bahwa perubahan dua digit dalam perilaku belanja online terus menjadi norma.

Sorotan dari UPS Pulsa Pembeli Online

  • Belanja Kecil dan Lokal - Baru dalam studi tahun ini, sebagian besar konsumen (93%) berbelanja di pengecer kecil. 61% berbelanja di lokasi ini karena mereka menawarkan produk unik, 49% tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dari toko tradisional dan 40% ingin mendukung komunitas bisnis kecil.
  • Belanja Global - Selain itu, 40% konsumen telah membeli dari pengecer yang berbasis di luar AS, dengan hampir setengah (49%) melaporkan bahwa mereka melakukannya untuk menemukan harga yang lebih baik, dan 35% mengatakan mereka menginginkan barang yang tidak dapat ditemukan di toko AS.
  • Kekuatan Media Sosial - Banyak konsumen terhubung ke aktivitas belanja melalui media sosial dengan 43% melaporkan bahwa mereka menemukan produk baru di situs media sosial. Facebook adalah saluran paling berpengaruh tetapi pembeli juga menggunakan situs berorientasi visual seperti Pinterest.
  • Perdagangan Digital - Ritel terus berkembang karena beberapa pembeli online mempertimbangkan untuk menggunakan teknologi seluler di toko: 33% menganggap label rak elektronik menarik, 29% mengatakan mereka akan mempertimbangkan pembayaran melalui ponsel, dan 27% mengatakan mereka terbuka untuk menggunakan layar sentuh untuk menerima informasi, melakukan pembelian atau mengatur pengiriman.
  • Gratis Ongkos Kirim - Pengiriman gratis tetap menjadi pilihan terpenting selama pembayaran menurut 77% pembeli online. Lebih dari setengah (60%) telah menambahkan item ke keranjang mereka untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Studi ini memberikan wawasan untuk membantu pengecer meningkatkan penjualan - 48% pembeli online mengatakan mereka mengirimkan barang ke toko, dengan 45% dari mereka mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian tambahan saat mengambil pesanan mereka.
  • Pengembalian Tanpa Repot - Menurut laporan tersebut, hanya 62% konsumen yang puas dengan proses pengembalian online: 67% meninjau kebijakan pengembalian pengecer sebelum melakukan pembelian, 66% menginginkan pengiriman pengembalian gratis, 58% menginginkan “tanpa pertanyaan” tanpa repot kebijakan pengembalian barang, dan 47% menginginkan label pengembalian yang mudah dicetak.
  • Pengiriman Alternatif - Dibandingkan dengan studi tahun lalu, lebih banyak konsumen yang terbuka untuk opsi pengiriman alternatif. Pada 2014, 26% mengatakan mereka lebih suka paket dikirim ke lokasi selain rumah mereka, tahun ini meningkat menjadi 33%. UPS bahkan sedang menguji pickup loker swalayan di beberapa kota sekarang.
  • Pengambilan di Toko - Hampir setengah (48%) pembeli online telah menggunakan fitur kirim ke toko dalam setahun terakhir, dan 45% dari konsumen tersebut melakukan pembelian tambahan saat mengambil pembelian online mereka.

Satu topik pembahasan yang sangat menarik bagi saya: konsumen mengalihkan saluran belanja antara seluler dan desktop. Tingkat konversi seluler masih jauh tertinggal dari desktop. Estimasi adalah rasio konversi seluler 0.5% menjadi rasio konversi rata-rata desktop 3%. Itu tidak berarti bahwa konsumennya tidak mengubah… Mereka sering bergeser di antara keduanya. Faktanya, Tn. Fulgoni menyatakan bahwa ukuran area pandang yang besar dari ponsel baru seperti iPhone 6+ mungkin bertanggung jawab atas sedikit peningkatan dalam ukuran kesepakatan pengeluaran seluler dan rasio konversi.

Pengecer perlu terus memajukan aplikasi seluler mereka, karena 38% yang memiliki perangkat seluler tetapi tidak menggunakannya untuk melakukan pembelian mengatakan gambar produk tidak besar atau cukup jelas, dan 30% mengatakan sulit untuk membandingkan produk.

Downloads:

2015 Belanja Online dan Perilaku Pengiriman Online

Satu komentar

  1. 1

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.