Waktu yang Dihabiskan untuk Pengalaman Pengguna Menghasilkan Penjualan yang Lebih Tinggi

pemakai

Econsultancy's Laporan Survei Pengalaman Pengguna, dilakukan terkait dengan Apa yang Dilakukan Pengguna - situs pengujian kegunaan dan penelitian pengalaman pengguna online - menemukan cukup banyak statistik.

74% bisnis percaya bahwa pengalaman pengguna adalah kunci untuk meningkatkan penjualan, konversi, dan loyalitas.

Apa itu Pengalaman Pengguna?

Menurut Wikipedia: Pengalaman pengguna (UX) melibatkan emosi seseorang tentang penggunaan produk, sistem, atau layanan tertentu. Pengalaman pengguna menyoroti aspek pengalaman, afektif, bermakna dan berharga dari interaksi manusia-komputer dan kepemilikan produk.

Meskipun saya tidak sepenuhnya tidak setuju dengan definisi tersebut, sebuah bisnis harus melihat pengalaman pengguna sedikit kurang subyektif. Ini bukan semua tentang pengguna, ini tentang menyesuaikan kebutuhan mereka dengan tujuan Anda dan menyediakan informasi, desain, dan navigasi untuk menjembatani kesenjangan.

pengalaman-pengguna-mtb

Metrik penting bagi Anda untuk dilacak di situs Anda untuk Pengalaman Pengguna:

  1. Konversi Tingkat - Berapa persen orang yang tiba di situs Anda dan benar-benar berkonversi menjadi prospek atau penjualan? Sudahkah Anda menerapkan sasaran di Analytics Anda menilai apakah itu meningkat atau tidak?
  2. Bounce Tingkat - Berapa jumlah pengunjung yang tiba di situs Anda dan segera pergi? Ini menunjukkan situs yang mungkin tidak dioptimalkan untuk penelusuran dan sosial… sehingga pengunjung datang dengan harapan akan informasi yang akan mereka temukan di sana, tetapi kemudian tidak. Jika kata kunci yang mengarahkannya relevan, Anda memiliki masalah lain… informasi yang Anda berikan tidak menarik dan Anda tidak melibatkannya ke jalur menuju konversi.
  3. Waktu di Situs - Biasanya, seseorang yang menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda akan cenderung terlibat lebih dalam, sebuah indikator bahwa mereka adalah prospek bagus yang dapat dikonversi (metrik Anda mungkin berbeda!). Apa yang Anda lakukan untuk melibatkan pengunjung lebih dalam? Apakah kamu punya video Whitepaper? Studi kasus? Sebuah blog? Kuncinya adalah memberikan berbagai informasi yang mendorong keterlibatan.

Dan tidak perlu dikatakan lagi bahwa Pengalaman Pengguna sangat bergantung pada desain situs Anda, integrasi merek Anda secara keseluruhan, dan menyediakan media dan informasi yang dibutuhkan pengunjung Anda.

Terkadang, pengalaman pengguna yang buruk bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti menemukan nomor telepon untuk menghubungi bisnis Anda. Bisa jadi penggunaan font dan spasi yang membuatnya sulit untuk dibaca. Ini bisa berupa branding dan desain profesional situs Anda dan apakah itu memberikan pengguna tingkat kepercayaan dan profesionalisme secara keseluruhan atau tidak. Dan, lebih sering daripada tidak, bisa jadi pembicaraan pemasaran yang membingungkan yang membuat pengunjung Anda sulit untuk memahami apakah solusi Anda bisa menjadi solusi untuk masalah mereka atau tidak.

Jangan meremehkan dampak pengalaman pengguna Anda. Jika Anda ragu, segera uji. Jika Anda tidak mampu membayar layanan, ajaklah anak remaja atau pasangan Anda dan dapatkan reaksi mereka. Anda mungkin akan terkejut.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.