UserTesting: Wawasan Manusia Sesuai Permintaan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Sematkan HTML tidak tersedia.

Pemasaran modern adalah tentang pelanggan. Untuk berhasil dalam pasar yang berpusat pada pelanggan, perusahaan harus fokus pada pengalaman; mereka harus berempati dan mendengarkan umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan pengalaman yang mereka buat dan berikan. Perusahaan yang merangkul wawasan manusia dan mendapatkan umpan balik kualitatif dari pelanggan mereka (dan bukan hanya data survei) dapat lebih berhubungan dan terhubung dengan pembeli dan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna.

Mengumpulkan wawasan manusia seperti menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda untuk belajar, memahami, dan berkembang dengan kebutuhan mereka. Dengan wawasan manusia, perusahaan dapat menangkap kecerdasan yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru, inovatif, dan efektif yang dapat memengaruhi pendapatan, retensi, dan loyalitas secara positif.

UserTesting: Ikhtisar Produk

Pengalaman buruk di situs web dan aplikasi, dan di dunia nyata, tidak hanya membuat frustrasi pelanggan, tetapi juga merugikan perusahaan jutaan dolar setahun. UserTesting memudahkan organisasi untuk mendapatkan umpan balik sesuai permintaan dari pasar sasaran mereka — di mana pun mereka berada. Dengan platform sesuai permintaan UserTesting, organisasi dapat mengungkap 'alasan' di balik interaksi pelanggan. Dengan memahami maksud, bisnis dapat meningkatkan dan memberikan pengalaman luar biasa, melindungi merek, dan mendorong kepuasan pelanggan yang lebih besar. Dengan platform UserTesting, bisnis dapat:

target- Temukan dan hubungkan dengan audiens yang tepat yang dibutuhkan, tanpa usaha, siklus panjang atau biaya yang terkait dengan perekrutan orang secara manual untuk memberikan umpan balik.

  • Akses konsumen dan profesional bisnis dari seluruh dunia sesuai permintaan dengan panel peserta studi terverifikasi terbesar dan paling beragam.
  • Manfaatkan pelanggan, karyawan, dan mitra melalui email, media sosial, atau saluran lain.
  • Pertajam persona tertentu, dengan menggunakan kemampuan pemfilteran, seperti kriteria geografis, demografis, dan sosial ekonomi.
  • Terhubung dengan audiens khusus dan panelis yang sulit dijangkau dengan bantuan tim ahli kami.
  • Pastikan Anda menerima umpan balik kualitas tertinggi untuk menginformasikan upaya CX Anda dengan panel konsumen dan bisnis profesional pihak pertama yang diverifikasi dan diperiksa UserTesting.

Keterlibatan - Pilih jenis pengujian yang akan menghasilkan wawasan yang paling berguna dan dapat ditindaklanjuti tanpa kerumitan administratif atau kebutuhan akan keahlian penelitian.

  • Dapatkan tanggapan hanya dalam 1-2 jam menggunakan templat, perekrutan otomatis, dan fitur untuk menguji pengalaman apa pun.
  • Dapatkan umpan balik tentang apa pun, seperti desktop, aplikasi seluler, atau pengalaman di lokasi, dan produk pada tahap pengembangan apa pun.
  • Penyiapan yang mudah sehingga siapa pun di tim Anda dapat membuat studi langsung atau rekaman untuk setiap proyek, kapan saja.
  • Hasil dalam beberapa jam berarti Anda dapat menguji apa pun yang Anda butuhkan, wawasan pelanggan, menghilangkan dugaan di balik investasi bisnis Anda - apakah itu prototipe produk, iterasi desain, pesan pemasaran, gambar kampanye, salinan web.
  • Bekerja samalah dengan pakar kami saat Anda membutuhkan bantuan dalam merancang studi yang lebih kompleks.

Memahami- Menangkap dan menyoroti reaksi dan tanggapan yang bermakna, kemudian memperkuat seluruh organisasi untuk meningkatkan kolaborasi dan konsensus.

  • Dengan semua wawasan pelanggan di satu tempat, analisis cepat dapat dilakukan dengan memanfaatkan seluruh data.
  • Ekstrak dan soroti kecerdasan pelanggan yang penting untuk mendorong konsensus tentang keputusan yang tepat dan langkah selanjutnya.
  • Kemampuan berbagi memudahkan untuk mensosialisasikan temuan ke seluruh organisasi.
  • Dapatkan dukungan dari pemangku kepentingan dengan menyajikan bukti yang jelas dan tak terbantahkan tentang apa yang diinginkan, dibutuhkan, dan diharapkan pelanggan.

UserTesting: Cara Kerjanya

UserTesting: Fitur Utama

UserTesting terus meningkatkannya platform wawasan manusia dan telah menambahkan galeri template baru, fitur aliran persetujuan, pengujian pohon, integrasi dengan Platform XM Qualtrics, dan tag cerdas.

  • Pasangkan analitik dan umpan balik video untuk memahami “mengapa” di balik ekspektasi pelanggan
  • Integrasikan platform Qualtrics XM mereka untuk menambah data survei dengan wawasan kualitatif, menghadirkan konteks yang lebih luas pada “mengapa” di balik hasil survei.
  • Manfaatkan pembelajaran mesin untuk menampilkan momen pelanggan yang paling penting dengan cepat
  • Gunakan tag cerdas untuk menemukan dan memahami momen terpenting dalam sesi umpan balik video
  • Manfaatkan model pembelajaran mesin untuk mengevaluasi umpan balik dan analisis video secara real-time. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit memberdayakan perusahaan untuk memanfaatkan database pelanggan, karyawan, dan mitra mereka sendiri untuk mengumpulkan wawasan dan umpan balik. Dalam mensurvei pengalaman audiens yang sudah ada sebelumnya, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka mengidentifikasi kebutuhan bisnis tertentu yang saat ini tidak terpenuhi.

Dengan Rekrut Saya, Anda dapat:

  • Kumpulkan umpan balik sesuai permintaan, dapat ditindaklanjuti dari pelanggan yang ada, pakar industri, dan banyak lagi.
  • Dapatkan wawasan lebih cepat dengan pengujian layanan mandiri sepenuhnya dengan audiens yang sangat ditargetkan.
  • Libatkan karyawan dan ciptakan kegembiraan tentang merek dan produk Anda.

UserTesting Live Conversation - Percakapan Langsung menyediakan wawancara langsung dan dimoderasi yang secara otomatis direkam dan ditranskrip untuk memastikan semua pembelajaran ditangkap dan dapat dibagikan di seluruh organisasi. Live Conversation memungkinkan diskusi pelanggan interaktif 1: 1 di hari yang sama dan mendukung inisiatif suara pelanggan. Pewawancara dapat mempertimbangkan isyarat non-verbal, seperti ekspresi wajah dan nada suara untuk lebih berempati dengan pengguna akhir - dan dapat dengan cepat berputar atau mengarahkan diskusi untuk menelusuri topik tertentu atau memahami lebih jauh perspektif pelanggan. Dengan Live Conversation, peserta diberi kesempatan untuk memberikan lebih banyak konteks pada pertanyaan, berbagi di mana tantangan dihadapi, dan memberi perusahaan ide untuk perbaikan.

Penelitian pihak ketiga menunjukkan bahwa kelompok fokus tatap muka dapat memiliki banyak tantangan. Diantaranya adalah keterlibatan waktu, kesulitan merekrut penguji yang relevan, pemikiran kelompok, dan biaya tinggi serta bias pengambilan sampel. UserTesting mengurangi hambatan ini dengan melakukan penelitian pengguna (dimoderasi atau tidak dimoderasi), meminta umpan balik pelanggan dan / atau mengelola wawancara 1: 1 sederhana, murah, sesuai permintaan dan waktu nyata.

Nilai Bisnis dari Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Menurut Forrester, 73 persen perusahaan menganggap pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama, namun hanya satu persen perusahaan yang memberikan pengalaman luar biasa - tetapi jika Anda ingin pelanggan tetap setia, Anda harus berkomitmen untuk membangun pengalaman tersebut. Untuk memberikan dampak positif pada pendapatan garis bawah, Anda harus mengelola dan berinvestasi dalam pengalaman pelanggan dan merangkul pembelajaran dan penemuan berkelanjutan untuk selalu mengulangi dan meningkatkan pengalaman yang Anda berikan kepada pengguna akhir. Saat ini, kepemimpinan pasar dan diferensiasi kompetitif semakin ditentukan oleh siapa yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Perusahaan yang berinvestasi di CX mendapatkan keuntungan dari peningkatan retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan peningkatan peluang penjualan silang dan upsell.

Kami sekarang berada pada saat di mana pengalaman pelanggan sangat penting bagi keuntungan perusahaan. Pelanggan mendasarkan pengalaman yang baik dari apa yang mereka bayangkan sebagai pengalaman yang baik; ini tidak didasarkan pada pengalaman yang mereka alami di masa lalu. Karena itu, sangat penting untuk memberi perusahaan wawasan yang mereka butuhkan untuk terus ditingkatkan guna memenuhi harapan pelanggan. 

Andy MacMillan, CEO UserTesting

Daftar untuk Uji Coba Gratis UserTesting

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.