Menggunakan Jaringan Sosial untuk CRM

pelanggan retail crm

Menurut Dr. Ivan Misner, ayah dari BNI, Aplikasi CRM terbaik adalah yang akan Anda gunakan. Ini adalah cara yang bagus untuk mengatakan bahwa semua program dan fitur CRM yang mewah di dunia tidak akan membuat perbedaan jika perangkat lunak Anda terlalu rumit atau tidak menyenangkan untuk digunakan. Untuk alasan itu, saya mengenal banyak orang yang berhasil dengan baik dengan spreadsheet Excel. Ini bekerja untuk mereka karena sederhana dan masuk akal.

Namun, bagaimana dengan menggunakan jejaring sosial untuk CRM? Tentu, media sosial sedang ramai saat ini dan terkadang sangat efektif digunakan sebagai media pemasaran, tetapi bagaimana jika menggunakannya secara lebih sistematis dan melacak hubungan pelanggan Anda menggunakan jaringan ini? Saya telah menyajikan beberapa cara di sini agar Anda dapat menggunakan tiga jaringan besar (Facebook, LinkedIn, Twitter) untuk CRM.

  1. LinkedIn memiliki fitur yang disebut Penyelenggara Profil. Alat ini memungkinkan Anda mengkategorikan kontak Anda ke dalam folder, menambahkan catatan dan informasi kontak tambahan, dan bahkan mencari referensi untuk menemukan orang yang bekerja dengan kontak tertentu. Penyelenggara Profil adalah bagian dari akun LinkedIn Business, dengan biaya $ 24.95 per bulan. Dengan Penyelenggara Profil, Anda dapat mengkategorikan kontak Anda menjadi klien, prospek, tersangka, dll., Dan berkomunikasi dengan mereka melalui LinkedIn serta melacak pembaruan besar dalam kehidupan profesional mereka.
  2. Facebook menawarkan cara yang cukup sederhana untuk mengkategorikan kontak Anda. Cukup buat file Daftar teman dan tempatkan klien Anda dalam daftar itu. Anda kemudian dapat mengatur opsi privasi untuk daftar itu juga. Anda dapat membuat daftar untuk industri yang berbeda, atau memisahkannya menjadi prospek dan klien. Hal yang menyenangkan tentang Facebook adalah ia memberi Anda jendela yang kaya ke dalam kehidupan kontak Anda, yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan lebih mudah. Ini juga mempermudah berbagi informasi berharga dengan klien Anda dan membuat Anda tetap terlihat oleh mereka.
  3. kegugupan baru saja menambahkan fitur daftar yang memungkinkan Anda membuat daftar tak terbatas untuk mengategorikan orang (dan perusahaan) yang Anda ikuti. Ini adalah peluang bagus untuk membuat daftar klien Anda dan kemudian secara berkala melacak apa yang mereka posting sehingga Anda dapat berkomentar, men-tweet ulang untuk mereka, dan tetap mengetahui apa yang terjadi dalam kehidupan dan perusahaan mereka. Lebih sedikit informasi yang diteruskan melalui Twitter, tetapi Twitter menawarkan tampilan real-time lain yang bagus ke acara pribadi dan profesional. Tentu saja klien Anda harus menggunakan Twitter agar ini bisa berguna 🙂

Bisakah jejaring sosial menggantikan perangkat lunak CRM standar? Mungkin dalam beberapa kasus, tetapi lebih sering saya dapat melihat mereka melengkapi database inti Anda. Jejaring sosial memberi kami basis data organik yang diperluas yang diperbarui secara real time dengan informasi yang dapat sangat berharga bagi manajer akun dan profesional penjualan. Mengapa tidak memanfaatkan ini dan menggunakan jejaring sosial untuk tetap lebih terhubung dengan pelanggan Anda dan memberikan layanan yang lebih baik?

2 Komentar

  1. 1

    “Aplikasi CRM terbaik adalah yang akan Anda gunakan? adalah kutipan yang bagus dan saya pikir itu menjelaskan maksudnya dengan baik. Saya akan menambahkan kutipan ini ke buku saya. Berikut adalah kutipan dari buku saya yang berbicara tentang bagaimana saya menggunakan Microsoft Outlook sebagai "Pusat Kontrol dan Dasbor Kotak Masuk" sebagai kotak masuk alias email, dll. Adalah "CRM Nyata" saya. Saya menggunakan, mengintegrasikan, dan mengembangkan untuk Salesforce tetapi titik kerja saya yang sebenarnya adalah Microsoft Outlook. Kutipan ini akan menunjukkan kepada Anda bilah alat dan plugin yang saya gunakan untuk menyelesaikan hal di atas.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Terima kasih untuk posting dan kutipan yang bagus!

  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.