Cukup Mungkin Registrar Domain Terburuk Yang Pernah Ada

wanita yang marah

Pagi ini kami mendapat telepon panik dari klien. Kami bekerja dengan mereka untuk mengembangkan situs baru beberapa waktu lalu, tetapi sekarang semuanya offline. Masalah DNS. Orang IT mereka menelepon kami untuk melihat apakah kami telah mengubah sesuatu. Kami tidak selalu benci mendengar masalah ini dan ingin membantu mereka memecahkan masalah tersebut.

Terkadang itu sesuatu yang sederhana seperti memiliki kartu kredit lama di file dan domainnya kedaluwarsa. Tetapi di lain waktu, ini masalah nyata dengan pencatatan domain. Dalam kasus ini, pencatatnya adalah Hostgator. Kami telah mengalami masalah dengan mereka karena kami tidak dapat mengedit data DNS apa pun tanpa bekerja dengan tim dukungan mereka.

Pembaruan: Saat berbicara dengan dukungan Hostgator sepanjang hari, tampaknya salah satu masalah terbesar adalah bahwa Hostgator sama sekali bukan pendaftar domain. Domain didaftarkan melalui pihak ke-3, Launchpad. Jadi, meskipun Anda mungkin mengira mendapatkan dukungan, Anda sebenarnya sedang berbicara dengan seseorang yang tidak memiliki kendali apa pun atas akun Anda.

Kami menyarankan klien kami untuk memindahkan domain ke GoDaddy di mana kami dapat memperoleh kendali penuh.

Tapi pagi ini, semua situs tidak terselesaikan. Saat kami melakukan pencarian WHOIS, kami menemukan server nama telah diubah:

domain yang ditangguhkan hostgator

Jadi, kami masuk ke Hostgator untuk memverifikasi pengaturan dan Server Nama diatur dengan benar di akun. Saya meminta klien untuk meneruskan email apa pun yang mereka terima dari Hostgator ke alamat email admin yang tercatat. Alamat email admin adalah alamat gmail yang tidak mereka pantau setiap hari, hal yang umum dilakukan.

Setelah membaca email dari Hostgator, kami menemukan satu email yang meminta untuk memverifikasi alamat email yang ada di file. Ini akhirnya menjadi masalahnya. Karena klien belum pernah memverifikasi alamat email yang ada di file, Hostgator mengambil keputusan sendiri untuk mengubah Server Nama menjadi NS1.VERIFIKASI-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Sejujurnya, saya belum pernah mendengar sesuatu yang begitu bodoh dalam hidup saya. Anda benar-benar menutup situs dan email perusahaan ketika mereka memiliki akun berbayar ?! Saya dapat melihat apakah mereka belum membayar tagihan mereka, tetapi ini konyol.

Kami sedang mempercepat transfer domain dari Hostgator ke GoDaddy untuk mengakhiri sakit kepala ini.

7 Komentar

  1. 1
  2. 3

    Punya cerita serupa dengan klien lain di registrar lain. Mereka meminta, melalui email, untuk mengonfirmasi domain dan email admin untuk domain tersebut. Klien mengira itu adalah spam dan tidak menanggapi. Jadi kami harus mengikuti langkah-langkah untuk "membuka" akun. Itu diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam ketika kami menemukannya, tetapi saya bertanya-tanya apakah ini menjadi praktik yang semakin umum.

    • 4

      Ini benar-benar perlu dihentikan. Jika saya telah membayar untuk domain saya, tidak ada seorang pun yang berhak untuk menangguhkannya hingga pembaruannya atau kecuali jika ada jenis pelanggaran yang terbukti.

  3. 5
  4. 6

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.