Obrolan Video Menjadi Arus Utama Untuk Situs Web Perusahaan dan Platform E-niaga

Video chat

Salesforce telah menerbitkan artikel rinci dan infografis tentang dampak dan praktik terbaik obrolan video untuk layanan pelanggan. Saluran layanan pelanggan ini menggabungkan kenyamanan obrolan langsung dan panggilan telepon dengan sentuhan pribadi video. Dengan bandwidth yang melimpah, kecepatan 5G di tikungan, dan peningkatan signifikan dalam teknologi komunikasi video, tidak ada keraguan bahwa obrolan video akan semakin berdampak. Gartner memperkirakan bahwa lebih dari 100 dari 500 bisnis global terbesar akan memperkenalkan obrolan berbasis video pada tahun 2018 untuk interaksi yang berhubungan dengan pelanggan

Apa Dampak Obrolan Video terhadap Penjualan?

Satu perusahaan menggunakan video chat melihat peningkatan 10 kali lipat dalam jumlah pengunjung yang melakukan pembelian, dan jumlah rata-rata yang dibelanjakan juga meningkat dari $ 100 menjadi $ 145

Platform obrolan video menawarkan sejumlah fitur, seperti berbagi layar, penjelajahan bersama, perekaman, dan obrolan teks; namun, fitur terbaiknya mungkin adalah kemampuan manusia untuk saling menatap mata untuk membangun hubungan emosional instan satu sama lain. Namun, manfaatnya tidak berhenti di situ. Dengan kemampuan sebenarnya melihat satu sama lain dan berbagi layar, obrolan video akan memungkinkan perusahaan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyelidiki masalah dan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya. Hal itu, pada gilirannya, akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara dramatis.

Salesforce telah merilis opsi obrolan video untuk Health Cloud-nya. Telehealth memungkinkan profesional perawatan kesehatan terhubung langsung ke pasien melalui video di perangkat seluler Android atau iOS, dengan opsi untuk juga berbagi layar. AppExchange juga menawarkan beberapa solusi, termasuk VeriShow, Talkfest, zoom, dan Sekilas. Tidak diragukan lagi bahwa lebih banyak solusi akan datang - terutama sekarang karena semua browser desktop dan seluler utama mendukung audio dan video secara native.

Berikut infografis lengkapnya, bersama dengan beberapa tip hebat untuk meningkatkan kualitas obrolan video Anda!

Obrolan Video untuk Layanan Pelanggan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.