Apakah Penelusuran Suara berada di Puncak Transformasi Perdagangan?

Amazon Echo

The Pertunjukan Amazon mungkin pembelian terbaik yang pernah saya lakukan dalam 12 bulan terakhir. Saya membeli satu untuk Ibu saya, yang tinggal jauh dan sering mengalami masalah dengan konektivitas seluler. Sekarang, dia bisa memberi tahu Pertunjukan untuk menelepon saya dan kami melakukan panggilan video dalam beberapa detik. Ibu saya sangat menyukainya sehingga dia membeli satu untuk cucu-cucunya sehingga dia juga dapat tetap berhubungan dengan mereka. Saya juga bisa jatuhkan dan menyapa anjingku, Gambino, saat aku pergi sebentar. Dia melihat saya, menggonggong, dan biasanya melihat ke belakang perangkat untuk melihat seberapa pas saya di sana.

Apple Homepod baru saja mulai dijual sebagai opsi premium dengan speaker cerdas dan integrasi iOS yang ketat. Dan Rumah Google adalah solusi terjangkau dengan integrasi Android. Semua kompetisi luar biasa. Meskipun saya adalah seorang fanboy Apple, saya khawatir budaya kontrol Apple akan kehilangan mereka dalam pertarungan suara dalam jangka panjang. Amazon memiliki arsitektur yang sangat terbuka dan puluhan ribuan keterampilan sudah tersedia untuk berinteraksi dengan hampir semua layanan atau perangkat.

Di samping catatan

Kembali ke perilaku membeli… Capgemini disurvei lebih dari 5,000 konsumen di AS, Inggris, Prancis, dan Jerman untuk mengetahui cara mereka berinteraksi dengan perangkat suara - khususnya tentang perilaku pembelian. Penelitian kuantitatif dilengkapi dengan diskusi kelompok terfokus dengan konsumen dari masing-masing negara, yang dilakukan secara virtual. Survei - serta diskusi kelompok fokus - memiliki perpaduan yang sehat antara demografi dan persona pengguna / non-pengguna.

Asisten suara benar-benar akan merevolusi cara merek dan konsumen berinteraksi satu sama lain. Apa yang membuat asisten suara begitu menarik adalah bahwa mereka terjalin ke dalam jalinan kehidupan kita, menawarkan kesederhanaan dan kekayaan interaksi yang belum pernah dialami konsumen sebelumnya. Merek yang mampu memanfaatkan selera konsumen yang besar di sekitar asisten suara tidak hanya akan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka, tetapi juga menciptakan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi diri mereka sendiri. Mark Taylor, Chief Experience Officer, praktik Pengalaman Pelanggan Digital, di Capgemini

Temuan Survei Konsumen tentang Perdagangan Suara:

  1. Asisten suara akan merevolusi e-niaga - Konsumen mengembangkan preferensi yang kuat untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui asisten suara. Pengguna asisten suara saat ini menghabiskan 3% dari total pengeluaran konsumen mereka melalui asisten suara, tetapi ini diharapkan meningkat menjadi 18% dalam tiga tahun ke depan, mengurangi pangsa toko fisik (45%) dan situs web (37%). Meskipun streaming musik dan mencari informasi tetap menjadi penggunaan paling populer untuk asisten suara saat ini, lebih dari sepertiga responden (35%) juga telah menggunakannya untuk membeli produk seperti bahan makanan, perawatan rumah, dan pakaian.
  2. Konsumen sangat puas dengan pengalaman asisten suara - Konsumen yang menggunakan asisten suara sangat positif dengan pengalaman mereka, dengan 71% merasa puas dengan asisten suara mereka. Secara khusus, 52% konsumen menyebutkan kenyamanan, kemampuan untuk melakukan berbagai hal secara handsfree (48%), dan otomatisasi tugas belanja rutin (41%) sebagai alasan terbesar mengapa mereka lebih suka menggunakan asisten suara daripada aplikasi seluler dan situs web. Kemampuan asisten suara untuk memahami pengguna manusianya juga penting; 81% pengguna ingin asisten suara memahami diksi dan aksen mereka.
  3. Asisten suara akan memberikan manfaat nyata bagi pengecer dan merek - Merek yang memberikan pengalaman asisten suara yang baik akan menghasilkan lebih banyak bisnis dan komunikasi dari mulut ke mulut yang positif. Laporan tersebut menemukan bahwa 37% pengguna asisten suara akan berbagi pengalaman positif dengan teman dan keluarga, dan bahkan 28% non-pengguna saat ini ingin bertransaksi lebih sering dengan merek yang mengikuti pengalaman positif. Ini sama dengan potensi keuntungan finansial yang serius, karena konsumen bersedia membelanjakan 5% lebih banyak dengan merek mengikuti pengalaman yang baik dengan asisten suara

Temuan Capgemini adalah bahwa organisasi perdagangan perlu membangun rencana tindakan segera untuk menyusun suara yang digerakkan Perdagangan Percakapan Strategi.

Unduh Paper

Perdagangan Suara

Pengungkapan: Saya menggunakan tautan afiliasi saya di posting ini!

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.