Apa itu Chatbot? Mengapa Strategi Pemasaran Anda Membutuhkannya

ChatBot

Saya tidak membuat terlalu banyak prediksi tentang masa depan teknologi, tetapi ketika saya melihat kemajuan teknologi, saya sering melihat potensi yang luar biasa bagi para pemasar. Evolusi kecerdasan buatan yang dikombinasikan dengan sumber daya bandwidth yang tidak terbatas, daya pemrosesan, memori, dan ruang akan menempatkan chatbot di depan di tengah-tengah pemasar.

Apa itu Chatbot?

Bot obrolan adalah program komputer yang meniru percakapan dengan orang-orang yang menggunakan kecerdasan buatan. Mereka dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan internet dari serangkaian tugas yang dimulai sendiri menjadi percakapan semu. Julia Carrie Wong, Penjaga

Chatbots bukanlah hal baru, mereka sebenarnya sudah ada selama obrolan sudah ada. Apa yang berubah adalah kemampuan mereka untuk benar-benar melakukan percakapan dengan manusia. Faktanya, teknologinya sangat canggih sehingga ada kemungkinan Anda telah melakukan percakapan dengan chatbot dan bahkan tidak menyadarinya.

Mengapa Pemasar Akan Menggunakan Chatbots

Ada dua cara untuk berinteraksi melalui web. Interaksi pasif menyerahkannya kepada pengunjung untuk memulai kontak dengan merek Anda. Interaksi proaktif memulai kontak dengan pengunjung. Ketika sebuah merek memulai kontak dengan pengunjung; Misalnya, menanyakan kepada pengunjung apakah mereka membutuhkan bantuan, mayoritas pengunjung akan merespon. Jika Anda dapat melibatkan dan membantu pengunjung itu, Anda dapat mencapai beberapa sasaran:

  • Keterlibatan Pengunjung - Apakah perusahaan Anda memiliki sumber daya untuk bertanya kepada setiap pengunjung bagaimana Anda dapat membantu mereka? Saya tidak tahu perusahaan yang melakukannya… tetapi chatbot dapat mengukur dan menanggapi pengunjung sebanyak yang diperlukan, bila diperlukan.
  • Umpan Balik Situs - Mengumpulkan data penting tentang halaman Anda dari pengunjung dapat membantu meningkatkan situs Anda. Jika semua orang membuka halaman produk tetapi bingung tentang harga, tim pemasaran Anda dapat menyempurnakan halaman dengan informasi harga untuk meningkatkan konversi.
  • Kualifikasi Pimpinan - Sejumlah besar pengunjung mungkin tidak memenuhi syarat untuk bekerja dengan Anda. Mereka mungkin tidak punya anggaran. Mereka mungkin tidak mengetahui garis waktunya. Mereka mungkin tidak memiliki sumber daya lain yang diperlukan. Chatbot dapat membantu menentukan prospek mana yang memenuhi syarat dan mengarahkan mereka ke tim penjualan Anda atau ke konversi.
  • Pengasuhan Pimpinan - Mengumpulkan informasi tentang prospek Anda dapat membantu Anda mempersonalisasi dan terlibat dengan mereka selama perjalanan pelanggan atau saat mereka kembali ke situs.
  • Bimbingan - Pengunjung telah membuka halaman tetapi tidak dapat menemukan sumber daya yang mereka cari. Chatbot Anda bertanya kepada mereka, prospek merespons, dan chatbot memberi mereka halaman produk, whitepaper, posting blog, foto, atau bahkan video yang dapat membantu mendorong mereka melalui perjalanan mereka.
  • Perundingan - Pemasar sudah mengetahui seberapa baik pemasaran ulang dan penargetan ulang bekerja setelah pengunjung meninggalkan situs Anda. Bagaimana jika Anda bisa bernegosiasi sebelum mereka pergi? Mungkin harganya agak mahal sehingga Anda bisa menawarkan paket pembayaran.

Bayangkan memiliki tim penyambut yang tidak terbatas untuk terlibat dengan pengunjung Anda dan membantu memandu mereka melakukan pembelian… bukankah itu mimpi yang menjadi kenyataan? Nah, itulah kecerdasan buatan dan chatbots untuk tim penjualan Anda.

Sejarah Chatbots

Sejarah Chatbots

Infografis dari futurisme.

Satu komentar

  1. 1

    Benar-benar ke dalam artikel dan infografis ini, tetapi saya berharap kami tidak menganggap chatbots sebagai langkah evolusi yang jelas untuk semua bot!

    Kami telah bertanya-tanya tentang bot dan bagaimana seharusnya berguna selama 6+ tahun. Pendapat kami ? Bot yang benar-benar revolusioner akan jauh lebih baik daripada bot obrolan ini - dan kami mungkin akan berhenti menyebut bot obrolan semacam ini sebagai bot sama sekali.

    Sebuah analogi - bot ini seperti Web 1.0. Mereka melakukan pekerjaan, tetapi tidak terasa sosial - rasanya seperti sistem suara otomatis menggantikan dukungan pelanggan di kehidupan nyata.

    Bersama dengan pengguna perangkat lunak kami, UBot Studio, yang memungkinkan siapa saja membuat bot, kami bertanya-tanya apa itu bot sangat berguna untuk, jangka panjang.

    Kami mengumpulkan situs informasional yang memiliki lebih banyak informasi pembuatan bot, termasuk beberapa prediksi yang agak aneh. Lihat di http://www.botsoftware.org. Ini tentang bot secara umum, bukan hanya bot obrolan, tetapi harus berguna bagi siapa saja yang ingin mempelajari lebih lanjut!

    Terima kasih atas artikel Anda!

    Jason

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.