Acquia: Apa itu Platform Data Pelanggan?

toko agilone

Saat pelanggan berkomunikasi dan membuat transaksi dengan bisnis Anda hari ini, semakin sulit untuk mempertahankan pandangan terpusat pelanggan secara real-time. Saya mengadakan pertemuan pagi ini dengan klien kami yang baru saja mengalami kesulitan ini. Vendor pemasaran email mereka berbeda dari platform perpesanan seluler mereka di luar penyimpanan data mereka sendiri. Pelanggan berinteraksi tetapi karena data pusat tidak disinkronkan, pesan terkadang dipicu atau dikirim dengan data yang buruk. Ini menghasilkan permintaan yang lebih besar untuk staf layanan pelanggan mereka dan menjengkelkan klien mereka. Kami membantu mereka dalam merancang ulang sistem menggunakan perpesanan yang berbeda API yang akan menjaga integritas data.

Itu hanya beberapa saluran yang menyebabkan masalah. Bayangkan rantai multi-lokasi dengan loyalitas pelanggan, transaksi ritel, interaksi sosial, permintaan layanan pelanggan, data penagihan, dan interaksi seluler. Tambahkan ke rekonsiliasi tanggapan pemasaran melalui sumber data omni-channel… astaga. Ini sebabnya Platform Data Pelanggan telah berevolusi dan mendapatkan daya tarik di ruang perusahaan. CPD memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan dan memetakan data dari ratusan sumber, menganalisis data, membuat prediksi berdasarkan data, dan terlibat dengan lebih baik dan lebih akurat dengan pelanggan mereka di semua saluran. Pada dasarnya, ini adalah pandangan 360 derajat dari pelanggan.

Apa itu CDP?

Platform data pelanggan (CDP) adalah database pelanggan terintegrasi yang dikelola oleh pemasar yang menyatukan data pelanggan perusahaan dari saluran pemasaran, penjualan, dan layanan untuk memungkinkan pemodelan pelanggan dan mendorong pengalaman pelanggan. Gartner, Siklus Hype untuk Pemasaran dan Periklanan Digital

Menurut Institut CDP, Platform Data Pelanggan memiliki tiga elemen penting:

  1. CDP adalah sistem yang dikelola pemasar - CDP dibuat dan dikendalikan oleh departemen pemasaran, bukan departemen Teknologi Informasi perusahaan. Beberapa sumber daya teknis akan diperlukan untuk menyiapkan dan memelihara CDP, tetapi tidak memerlukan tingkat keterampilan teknis dari proyek gudang data yang khas. Yang paling penting adalah bahwa pemasaran bertanggung jawab untuk memutuskan apa yang masuk ke sistem dan apa yang diekspos ke sistem lain. Secara khusus, ini berarti pemasaran dapat membuat perubahan tanpa meminta izin siapa pun, meskipun mungkin masih membutuhkan bantuan dari luar.
  2. CDP membuat database pelanggan yang persisten dan terpadu - CDP menciptakan pandangan yang komprehensif dari setiap pelanggan dengan menangkap data dari berbagai sistem, menghubungkan informasi yang terkait dengan pelanggan yang sama, dan menyimpan informasi untuk melacak perilaku dari waktu ke waktu. CDP berisi pengenal pribadi yang digunakan untuk menargetkan pesan pemasaran dan melacak hasil pemasaran tingkat individu.
  3. CDP membuat data tersebut dapat diakses oleh sistem lain - data yang disimpan dalam CDP dapat digunakan oleh sistem lain untuk analisis dan untuk mengelola interaksi pelanggan.

Pusat Keterlibatan dan Data Pelanggan Acquia

hub keterlibatan data pelanggan agilone

Karena pemasar semakin terpengaruh oleh seluruh pengalaman pelanggan, memusatkan data pelanggan mereka di seluruh saluran, di seluruh titik kontak, dan sepanjang durasi siklus hidup pelanggan mereka menjadi penting. Acquia adalah pemimpin dalam industri ini dan ini Data Pelanggan dan Pusat Keterlibatan menawarkan:

  • Integrasi data - mengintegrasikan semua data Anda, dalam format apa pun, dari sumber data apa pun di seluruh saluran digital dan fisik dengan lebih dari 100 konektor dan API yang telah dibuat sebelumnya.
  • Kualitas Data - standarisasi, dedupe, dan tetapkan atribut seperti jenis kelamin, geografi, dan perubahan alamat untuk semua pelanggan. Dengan pencocokan yang identik dan tidak jelas, AgilOne menautkan semua aktivitas pelanggan ke satu profil pelanggan meskipun hanya ada sebagian nama, alamat, atau kecocokan email. Data pelanggan terus diperbarui sehingga selalu menyertakan data terbaru.
  • Predictive Analytics - algoritma prediktif belajar mandiri yang menginformasikan AgilOne's analisis dan membantu Anda lebih terlibat dengan pelanggan. AgilOne menyediakan lebih dari 400 metrik pelaporan bisnis yang memungkinkan pemasar untuk dengan mudah membuat dan menentukan kriteria yang mereka inginkan untuk pelaporan dan tindakan dalam aplikasi - tanpa pengkodean khusus.
  • Profil Pelanggan 360 Derajat - membangun profil omni-channel lengkap untuk pelanggan Anda, menggabungkan data seperti perjalanan pelanggan individu, keterlibatan situs web dan email, riwayat transaksi omni-channel sebelumnya, data demografis, preferensi dan rekomendasi produk, kemungkinan untuk membeli, dan prediktif analisis, termasuk kemungkinan untuk membeli dan mengelompokkan pelanggan ini. Profil-profil ini secara strategis menginformasikan tempat berinvestasi, cara menyesuaikan diri, dan cara membuat pelanggan Anda senang.

profil pelanggan agilone 360

  • Aktivasi Data Omni-Channel - dalam antarmuka terpusat, pemasar juga dapat merancang dan meluncurkan sosial, seluler, surat langsung, pusat panggilan, dan menyimpan kampanye secara langsung, sambil membuat audiens, rekomendasi, dan ekstrak data lainnya, tersedia untuk alat apa pun dalam ekosistem pemasaran Anda.
  • Personalisasi yang Diatur - mengoordinasikan pesan, konten, dan kampanye yang dipersonalisasi di seluruh saluran digital dan fisik, memberikan konsistensi suara kepada pemasar kapan pun atau di mana pun pelanggan terlibat. AgilOne juga memberikan kepastian kepada pemasar bahwa mereka menyampaikan pesan yang benar kepada setiap orang, karena AgilOne memastikan semua personalisasi didasarkan pada satu database pelanggan yang bersih dan standar dari catatan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.