Apa Itu CRM? Apa Manfaat Menggunakannya?

Apa itu CRM? Manfaatnya? Kapan Berinvestasi di CRM?

Saya telah melihat beberapa penerapan CRM yang hebat dalam karier saya… dan beberapa yang sangat buruk. Seperti teknologi apa pun, memastikan tim Anda siap lebih sedikit waktu mengerjakannya serta lebih banyak waktu memberikan nilai dengannya adalah kunci penerapan CRM yang hebat. Saya telah melihat penerapan sistem CRM yang buruk yang membekukan tim penjualan… dan CRM yang tidak digunakan yang menduplikasi upaya dan membingungkan staf.

Apa itu CRM?

Meskipun kita semua menyebut perangkat lunak yang menyimpan informasi pelanggan sebagai CRM, istilahnya pengelolaan hubungan pelanggan meliputi proses dan strategi serta teknologi. Sistem CRM digunakan untuk merekam, mengelola, dan menganalisis interaksi pelanggan sepanjang hidup pelanggan. Penjualan dan pemasaran menggunakan data ini untuk meningkatkan hubungan dan, pada akhirnya, nilai pelanggan tersebut melalui retensi dan penjualan tambahan.

Lihat Di Sini Untuk Statistik Industri CRM Terbaru

Apa Manfaat Menggunakan CRM?

Apakah Anda memiliki tim penjualan yang mengelola database prospek mereka sendiri? Manajemen akun dan perwakilan layanan yang mengelola catatan mereka sendiri tentang setiap pelanggan? Saat perusahaan Anda tumbuh, orang-orang Anda beralih, dan semakin banyak orang perlu berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan… bagaimana Anda akan melacaknya?

Dengan memanfaatkan sistem pusat antara titik kontak pelanggan dengan penjualan, dukungan, dan pemasaran, data agregat menjadi lebih berguna bagi organisasi dan database yang dapat diakses oleh platform lain. Berikut sepuluh cara organisasi melihat pengembalian positif atas investasi CRM mereka saat ini.

  1. Pelaporan pemasaran, penjualan, dan retensi dipusatkan dalam waktu nyata dan bahkan dapat diperkirakan berdasarkan perjalanan pembelian dan jalur penjualan.
  2. integrasi ke platform otomasi pemasaran lainnya, platform akuntansi, platform data pelanggan, dan sejumlah besar sistem dapat dicapai.
  3. Otomatisasi dapat mengurangi upaya dan masalah yang disebabkan oleh mendorong dan menarik data secara manual dari sistem ke sistem.
  4. proses dapat diimplementasikan di mana pemicu utama diatur dan personel yang sesuai diberi tahu saat sentuhan pelanggan perlu dilakukan.
  5. Pengasuhan kampanye dapat diterapkan untuk membantu memandu pembeli melalui corong penjualan.
  6. Pelanggan kepuasan dan retensi dapat meningkat karena lebih sedikit hand-off yang perlu dibuat karena pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan dapat diakses dengan mudah.
  7. Tim penjualan dapat dipantau dan dilatih untuk mempercepat kinerja mereka. Umpan balik dari penjualan dapat dikumpulkan untuk pemasaran guna meningkatkan kualitas dan penargetan konten dan strategi periklanan mereka.
  8. Pemasaran kinerja kampanye dapat dipantau dan ditingkatkan dengan memanfaatkan segmentasi dan personalisasi berdasarkan data yang lebih akurat. Saat prospek dikonversi menjadi pelanggan, kampanye dapat dikaitkan dengan benar ke penjualan, memberikan kecerdasan tambahan tentang dampak dari setiap strategi.
  9. peluang dapat diidentifikasi dan ditindaklanjuti karena sistem digunakan sepenuhnya untuk menjual silang, menjual lebih, dan mempertahankan pelanggan.
  10. pengetahuan disimpan tentang setiap pelanggan sehingga perubahan orang dan proses tidak mengganggu pengalaman pelanggan.

Jika manajer akun, perwakilan layanan pelanggan, dan perwakilan penjualan Anda secara akurat mencatat setiap interaksi dengan pelanggan di CRM Anda, bisnis Anda memiliki penyimpanan data yang tak ternilai yang dapat ditindaklanjuti. Semua staf Anda bisa selaras dan memiliki pemahaman penuh tentang nilai dan sejarah setiap prospek atau pelanggan. Dan, dengan memperhatikan, dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan tersebut.

Penerapan CRM yang hebat harus memungkinkan untuk sedikit integrasi dan otomatisasi, mereka tidak terlalu berguna di luar kotak karena materi pemasaran CRM Anda mungkin berpura-pura seperti itu.

Jika Anda berinvestasi dalam SaaS CRM, bersiaplah untuk itu menjadi ketergantungan yang sangat besar untuk peningkatan teknologi dan penganggaran di masa depan. Pastikan Anda memiliki sistem dengan skala yang terjangkau, terintegrasi dengan banyak sistem lain, dan terus menambahkan lebih banyak fitur melalui penawaran dan akuisisi yang diproduksi.

Sebagai Mitra implementasi CRM, semakin sedikit kita melihat CRM yang terintegrasi penuh, otomatis, dan digunakan, semakin sedikit laba atas investasi teknologi! CRM harus menjadi solusi untuk membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien dan efektif, bukan kurang. Pilih platform dan mitra untuk menerapkannya dengan bijak.

Kapan Penjualan dan Pemasaran Membutuhkan CRM?

Orang-orang di NetHunt CRM mengembangkan infografis ini setelah menganalisis perilaku pelanggan mereka setelah pandemi.

Meskipun siklus penjualan B2B bisa selama beberapa bulan, jika Anda tidak memperlakukan prospek Anda dengan benar, mereka dapat meninggalkan Anda secara diam-diam. Akuisisi pelanggan memiliki sifat yang kompleks dan departemen pemasaran Anda mungkin memerlukan banyak interaksi sebelum pemimpin siap untuk menguji produk Anda. Akhirnya, pekerjaan penjualan dan pemasaran yang selaras sangat penting bagi B2B untuk mencapai efisiensi pendapatan yang sebenarnya. Keduanya membutuhkan teknologi jembatan untuk berada di jalur yang sama. 

Anna Pozniak, CRM NetHunt

200922 infographic nethunt crm diskalakan

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.