Pemasaran Atmosfer dan Mengapa Keuntungan Dapat Bergantung padanya

atmosfer ritel

Dengan semua situs dan alat yang tersedia untuk kita melalui web, mengapa kita tidak mencari harga terendah untuk setiap produk? Ada banyak konsumen atau bisnis yang melakukan hal itu, tetapi kebanyakan orang tidak. Saya telah membagikan secara online bahwa beberapa tahun yang lalu saya berubah dari mengendarai Ford menjadi Cadillac. Sebuah dealer Ford membuat saya kesal ketika mereka menagih saya sedikit biaya untuk memperbaiki masalah penarikan kembali.

Saya membayar biayanya, lalu saya pergi ke tempat pembuatan Cadillac beberapa minggu kemudian. Saya akhirnya pergi dengan SRX baru malam itu. Staf penjualan melompati rintangan untuk memberi saya kendaraan yang saya inginkan dengan harga yang terjangkau. Ketika saya kembali untuk menambahkan penutup lumpur dan rak sepeda, mereka memasangnya tanpa biaya. Saat ulang tahun saya, mereka menelepon dan mengucapkan Selamat Ulang Tahun. Ketika saya datang untuk ganti oli, mereka memberi saya kantor dengan Wi-fi, atau kendaraan pinjaman terbaik tanpa biaya. (Ya, saya tahu mereka ingin saya membelinya).

Sebenarnya, saya suka SRX… tapi saya suka mereknya. Pengalaman yang diberikan perwakilan penjualan saya, yang diberikan dealer, dan mereknya, menciptakan pengalaman di luar 4 pintu kendaraan. Saya merasa istimewa… dan saya bersedia membayar ekstra untuk itu.

Dalam dunia arsitektur, mereka menyebut pengalaman ruang di sekitar Anda Atmosfer, ditulis dengan fokus pada arsitek dan pengalaman ritel yang mereka rancang.

Definisi Atmosfer

Dalam 1973, Philip Kotler menulis sebuah artikel di Jurnal Ritel di mana dia menggambarkan dampak ruang ritel terhadap perilaku pembelian. Dia memberikan definisi berikut:

Upaya merancang lingkungan pembelian untuk menghasilkan efek emosional tertentu pada pembeli yang meningkatkan probabilitas pembelian. Yang memengaruhi probabilitas adalah kualitas sensorik ruang di sekitar objek pembelian, persepsi pembeli tentang kualitas sensorik tersebut, efek kualitas sensorik yang dirasakan, dan dampak dari keadaan afektif pembeli.

Di Luar Ritel

Setelah 20 tahun mengerjakan PC, perusahaan tempat saya bekerja membeli MacBook Pro untuk saya. Kotak itu indah. Itu memiliki pegangan, dirancang setara dengan iklan mereka, dan ketika Anda membukanya, laptop dibungkus dengan busa hitam lembut. Itu adalah pengalaman menariknya dari kotak dan meletakkannya di atas meja. Bukan kekacauan khas styrofoam dengan kantong plastik yang tidak mungkin dibuka.

Apa yang dilakukan Apple adalah merancang dan menjalankan pengalaman unik dan konsisten untuk prospek dan pelanggannya. Dari toko, pengemasan produk, produk, sistem operasi, hingga perangkat lunak. Ada sebuah suasana seputar Apple yang membuatnya unik. Dan tidak mengherankan, pengalaman tersebut juga sangat menguntungkan.

Pemasaran atmosfer melibatkan tampilan produk, warna, bau, suara, penonton, promosi, dan pengalaman pembelian. Seperti yang Mr. Kotler tulis:

Salah satu kemajuan terbaru yang paling penting dalam pemikiran bisnis adalah pengakuan bahwa orang-orang, dalam pengambilan keputusan pembelian mereka, menanggapi lebih dari sekadar produk atau layanan nyata yang ditawarkan. Produk berwujud - sepasang sepatu, lemari es, potong rambut, atau makanan - hanyalah sebagian kecil dari paket konsumsi total. Pembeli menanggapi total produk. Ini termasuk layanan, jaminan, pengemasan, iklan, pembiayaan, basa-basi, gambar, dan fitur lain yang menyertai produk.

Lima puluh tahun yang lalu dan kutipan itu masih berlaku. Dalam contoh pertama saya, pengalaman membeli dirusak oleh dealer - suasananya tercemar. Dalam contoh Apple, nilainya tinggi secara konsisten. Meskipun Anda membeli iPad di Best Buy, iPad didesain dengan cermat untuk membedakan dirinya dari pesaing.

Atmosfer Online

Merek online Anda, pengalaman penjualan, orientasi, platform, manajemen akun, dan penagihan adalah bagian dari suasana memengaruhi kemampuan perusahaan Anda untuk memperoleh, mempertahankan, dan menciptakan hubungan yang lebih berharga dengan prospek dan pelanggan Anda. Faktanya, seiring waktu saya yakin mereka memiliki dampak jangka panjang terbesar pada kemampuan Anda untuk bersaing. Saat perusahaan beralih ke dunia online, pengalaman dan konsistensi online mendukung keputusan pembelian.

Saya adalah orang yang cukup praktis dalam hal alat, produk, dan layanan yang berbisnis dengan kita. Namun, saya akan jujur, bahwa saya mendapati diri saya lebih cepat tertarik pada keputusan pembelian ketika saya tertarik pada merek. Terkadang video yang mereka posting, terkadang tulisan, terkadang pengalaman situs, dan terkadang branding. Jika semuanya konsisten - situs, sosial, email, video, dll. - Anda bahkan mungkin menemukan saya memasukkan data kartu kredit saya untuk pembelian online saat itu juga. Bahkan jika itu membutuhkan lebih banyak uang.

Faktanya, siapapun bisa bersaing dengan harga murah. Tetapi ketika Anda mencoba meningkatkan keuntungan dan mempercepat siklus penjualan Anda, itu tergantung pada keefektifan Anda pemasaran atmosfer.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.