Apa itu Brand Advocacy? Bagaimana Anda Mengolahnya?

advokasi merek

Saat saya melihat kembali dekade terakhir klien agensi kami sendiri, banyak pelanggan telah datang dan pergi yang secara tidak sengaja kami temui melalui upaya pemasaran masuk kami. Namun, fondasi bisnis kami adalah pemasaran dari mulut ke mulut dari pelanggan yang telah kami hasilkan selama bertahun-tahun. Faktanya, tiga dari proposal yang sedang kami kerjakan terkait langsung dengan klien sebelumnya yang telah kami tangani.

Tidaklah mengherankan bahwa pendukung merek memiliki pengaruh 50% lebih besar dalam keputusan pembelian daripada pelanggan biasa dan 90% konsumen melaporkan bahwa rekomendasi dari mulut ke mulut (WOM) mengarahkan pengaruh keputusan pembelian mereka. Faktanya, dalam 20 hingga 50% dari semua keputusan pembelian, Word-of-Mouth adalah pengaruh utama

Advokasi mendorong $ 6 triliun belanja konsumen tahunan

Apa itu Brand Advocacy?

Dalam pemasaran, a pendukung merek adalah orang, karyawan, influencer, atau pelanggan yang memuji suatu merek atau produk, menghasilkan pesan dari mulut ke mulut (WOM) yang positif tentang merek tersebut ke jaringan mereka.

Apa itu Customer Advocacy?

Untuk mendorong advokasi merek, merek mengadopsi budaya yang berpusat pada pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Hasil dari advokasi pelanggan bukan hanya peningkatan retensi atau nilai pelanggan rata-rata, tetapi juga menghasilkan laba atas investasi saat pelanggan tersebut menjadi pendukung merek.

Sisi negatifnya, tentu saja, adalah adanya celah advokasi yang besar di mana bisnis tidak melakukan pekerjaan dengan baik dalam mengidentifikasi atau meminta bantuan dari calon pendukung merek. Lebih dari separuh perusahaan bahkan tidak tahu siapa pendukung merek mereka. JitBit telah menyusun infografis ini, 15 Alasan Mengapa Advokasi Merek adalah Landasan Bisnis Anda, yang membagikan semua seluk beluk advokasi merek dan mengembangkan program advokasi pelanggan Anda sendiri.

Cara Menumbuhkan Kesadaran Merek

  1. Fokus pada hubungan - apa yang membuat pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda? Produk berkualitas, layanan pelanggan yang sangat baik, dan pengalaman yang konsisten.
  2. Sajikan dengan cepat - saat membeli secara online, 71% pengunjung mengharapkan bantuan dalam 5 menit. Berikan bantuan saat pelanggan Anda membutuhkannya.
  3. Bagikan kesuksesan - perkuat umpan balik positif dan keberhasilan pendukung saat ini - tampilkan ulasan dalam iklan, bagikan hasil dalam studi kasus, dan selalu sebutkan pelanggan Anda.
  4. Hadiahi pelanggan - memberikan informasi tentang produk / layanan baru, mengadakan acara khusus undangan khusus, mengirim penawaran eksklusif, membuat program loyalitas, dan menyediakan layanan VIP.
  5. Pelanggan kejutan - Kejutkan pelanggan setia saat mereka tidak menduganya, dan mereka akan membicarakan tentang kejutan tersebut, dan pengirimnya. Bisa apa saja mulai dari ucapan terima kasih hingga peningkatan gratis.
  6. Berdayakan pendukung - pendukung suka memuji merek favorit mereka. Bentuk pujian terbaik yang bisa mereka tawarkan adalah rujukan. Tawarkan kepada pendukung insentif untuk mengirimkan bisnis baru ke arah Anda.
  7. Ingat acara-acara khusus - Mengirimkan kartu atau hadiah kepada pelanggan pada tanggal khusus seperti Natal atau ulang tahun mereka adalah cara sederhana untuk memperdalam hubungan pribadi mereka dengan merek Anda.
  8. Kumpulkan dan tindak lanjuti umpan balik - meminta umpan balik dari pelanggan, dan menindaklanjutinya. Konsumen menjadi advokat jika mereka merasa masukan mereka didengar dan masukan mereka dihargai.
  9. Ucapkan terima kasih, bahkan kepada para pencela - Kenali dan terima semua masukan, bahkan yang negatif. Jika pelanggan yang tidak senang merasa dihargai, mereka akan bertahan lebih lama.

Dan jangan lupa untuk check out Jitbit! Sistem tiket helpdesk mereka sangat sederhana, luar biasa kuat dan membutuhkan beberapa detik untuk disiapkan.

infografis advokasi merek

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.