Apa itu Pemasaran Perawatan Kesehatan?

pemasaran kesehatan

Ketika Anda mengalami kecelakaan mobil, jatuh atau mengalami cedera serius lainnya, hal terakhir yang mungkin Anda pikirkan adalah ruang gawat darurat mana yang ingin Anda kunjungi berdasarkan iklan terakhir, papan reklame, atau buletin email yang Anda lihat. . Saluran penjualan benar-benar tidak berlaku selama keadaan darurat.

Namun, pemasaran perawatan kesehatan lebih dari sekadar memasarkan departemen darurat dan unit perawatan intensif. Rumah sakit, klinik perawatan darurat, dan pusat kesehatan bertanggung jawab untuk mempromosikan berbagai layanan yang memetakan kembali ke saluran penjualan.

Meskipun pemasaran perawatan kesehatan mirip dengan jenis pemasaran yang lebih tradisional, mari kita lihat beberapa aspek unik pemasaran di industri ini:

Acara dan Pemrograman Komunitas

Data baru dari Layanan Investor Moody menunjukkan penurunan yang signifikan dalam arus kas operasi rumah sakit. Moody melaporkan penurunan dari 9.5 persen pada 2016 menjadi 8.1 persen pada 2017 — penurunan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang terakhir terlihat selama krisis keuangan 2008. Angka-angka seperti ini bukan pertanda baik bagi stabilitas keuangan jangka panjang, itulah sebabnya banyak eksekutif rumah sakit mencari sumber pendapatan tambahan.

Pemasaran Kesehatan Regional Hancock

Beberapa rumah sakit sekarang mendatangkan pendapatan dari program kesehatan dan acara khusus dalam upayanya mengimbangi kerugian di departemen lain. Program kesehatan tidak hanya membantu mencegah cedera dan penyakit, tetapi menurut Medical Fitness Association, program tersebut juga mencapai margin kontribusi setinggi 30 persen. Acara khusus juga bisa menjadi sumber pendapatan yang signifikan. Di 2017 saja, Children's Miracle Network Hospitals mengumpulkan lebih dari $ 38 juta melalui Dance Marathon tahunan jaringan.

Reputasi Manajemen

Seperti halnya bisnis apa pun, reputasi sangat penting untuk menarik tidak hanya pasien, tetapi juga bakat papan atas. Situs review konsumen, seperti Yelp, mendapatkan popularitas di pertengahan 2000-an dan sekarang menarik jutaan pengguna setiap hari. Tingkat kesehatan, situs web tinjauan perawatan kesehatan terkemuka, telah ada selama lebih dari 20 tahun membantu pasien menemukan penyedia dan rumah sakit berkualitas tinggi.

Kesehatan Fransiskan Indianapolis tentang Healthgrades

Mengingat Undang-Undang Perawatan Terjangkau yang memberi pasien kendali lebih besar atas penyedia pilihan mereka, tanggung jawab pemasar perawatan kesehatan untuk memasarkan merek mereka telah tumbuh secara signifikan. Salah satu cara cepat pemasar perawatan kesehatan dapat memanfaatkan umpan balik pasien dengan baik adalah dengan memanfaatkan perangkat lunak manajemen reputasi untuk mengidentifikasi kekurangan jaringan mereka. Hal ini memudahkan untuk memperbaiki keluhan sesegera mungkin, sekaligus meningkatkan paparan komentar positif dari pasien. Jika ulasan negatif menjadi perhatian, manfaatkan kekuatan survei kepuasan pasien untuk mengidentifikasi masalah lebih awal, sebelum dipublikasikan di situs yang dapat diakses oleh publik seperti Healthgrades.

Teknologi Perawatan Kesehatan Terbaru

Kami tahu konsumen mendambakan teknologi terbaru. Ini bahkan mungkin lebih benar dalam hal perawatan kesehatan. Konsumen mungkin baik-baik saja dengan memiliki iPhone yang berusia beberapa generasi dengan layar yang retak, tetapi mereka tidak akan senang jika pemindaian otak terbaru mereka dilakukan pada pemindai MRI dalam kondisi yang sama.

Iklan Billboard Kesehatan

Sumber: NPR

Sebagai tanggapan, pemasar perawatan kesehatan telah mengarahkan pandangan mereka pada kemajuan teknologi pemasaran sebagai cara untuk menciptakan diferensiasi pasar.

Sepertinya kita akan terus melihat lebih banyak operasi yang dibantu robot dan program yang ditambah AI di tahun-tahun mendatang. Sebagai contoh, sebuah pelajaran yang dilakukan oleh Stanford University School of Medicine melihat peningkatan operasi ginjal yang dibantu robot dari 1.5 persen dilakukan pada tahun 2003 menjadi 27 persen pada tahun 2015.

Ketika permintaan akan kemajuan teknologi terbaru meningkat, pemasar perawatan kesehatan bekerja sama dengan kepala departemen untuk mengidentifikasi pembeda baru dan pesan utama setiap bulan dan tahunan.

Sementara pemasaran kesehatan mirip dengan bentuk pemasaran tradisional, ini membawa perspektif uniknya sendiri ke meja. Dengan memanfaatkan program dan acara, dengan fokus pada manajemen reputasi dan menyoroti teknologi terbaru, pemasaran perawatan kesehatan berhasil membangun kesadaran seputar berbagai layanan.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.