Apa Itu MarTech? Teknologi Pemasaran: Dulu, Sekarang, dan Masa Depan

Apa Itu Martech?

Anda mungkin akan terkekeh saat saya menulis artikel di MarTech setelah menerbitkan lebih dari 6,000 artikel tentang teknologi pemasaran selama lebih dari 16 tahun (di luar usia blog ini… saya pernah menjadi blogger sebelumnya). Saya percaya itu layak dipublikasikan dan membantu profesional bisnis lebih menyadari apa itu MarTech, dan masa depan apa yang akan terjadi.

Pertama, tentu saja, adalah itu MarTech adalah koper pemasaran dan teknologi. Saya melewatkan kesempatan besar untuk mengemukakan istilah… yang saya gunakan MarketingTech selama bertahun-tahun sebelum mengubah merek situs saya setelahnya MarTech diadopsi di seluruh industri.

Saya tidak yakin siapa sebenarnya yang menulis istilah tersebut, tetapi saya sangat menghormati Scott Brinker yang benar-benar kunci dalam mengambil istilah arus utama. Scott lebih pintar dari saya… dia meninggalkan satu surat dan saya meninggalkan banyak.

Definisi Martech

Martech menerapkan inisiatif, upaya, dan alat utama yang memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan dan sasaran pemasaran. 

Scott Brinker

Ini video yang bagus dari teman saya di Elemen Tiga yang memberikan uraian video singkat dan sederhana tentang What Is Martech:

Untuk memberikan gambaran umum, saya ingin memasukkan pengamatan saya tentang:

MarTech: Dulu

Kami sering berpikir tentang MarTech hari ini sebagai solusi berbasis Internet. Saya berpendapat bahwa teknologi pemasaran itu sendiri mendahului terminologi hari ini. Pada awal 2000-an, saya membantu bisnis seperti New York Times dan Toronto Globe and Mail membangun gudang data berukuran terabyte menggunakan sejumlah ekstraksi, transformasi, dan pemuatan (ETL) alat. Kami menggabungkan data transaksional, data demografis, data geografis, dan sejumlah sumber lain dan menggunakan sistem ini untuk menanyakan, mengirim, melacak, dan mengukur iklan publikasi, pelacakan telepon, dan kampanye surat langsung.

Untuk penerbitan, saya bekerja di Surat Kabar segera setelah mereka berpindah dari mesin cetak timah yang dicetak ke pelat yang diaktifkan secara kimiawi yang kesannya dibakar ke dalamnya dengan menggunakan lampu intensitas tinggi dan negatif pertama, kemudian LED dan cermin yang terkomputerisasi. Saya benar-benar menghadiri sekolah-sekolah itu (di Mountain View) dan memperbaiki peralatan itu. Proses dari desain hingga pencetakan sepenuhnya digital… dan kami adalah beberapa perusahaan pertama yang pindah ke fiber untuk memindahkan file halaman besar (yang masih dua kali resolusi monitor kelas atas saat ini). Hasil kami masih dikirim ke layar ... dan kemudian ke mesin cetak.

Alat-alat ini sangat canggih dan teknologi kami berada di ujung tombak. Alat-alat ini tidak berbasis cloud atau SaaS pada saat itu… tetapi saya benar-benar mengerjakan beberapa versi berbasis web pertama dari sistem tersebut juga, menggabungkan data GIS untuk melapisi data rumah tangga dan membangun kampanye. Kami beralih dari transfer data satelit ke jaringan fisik, ke serat intranet, ke internet. Satu dekade kemudian, dan semua sistem dan teknologi yang saya kerjakan sekarang berbasis cloud dan mengakomodasi teknologi web, email, periklanan, dan pemasaran seluler untuk berkomunikasi dengan massa.

Apa yang kurang kami miliki saat itu untuk beralih ke cloud dengan solusi tersebut adalah penyimpanan yang terjangkau, bandwidth, memori, dan daya komputasi. Dengan biaya server yang anjlok dan bandwidth yang meroket, Software sebagai Service (SaaS) lahir… kami tidak pernah melihat ke belakang! Tentu saja, konsumen belum sepenuhnya mengadopsi web, email, dan seluler saat itu ... jadi keluaran kami dikirim melalui media siaran, dan cetak, dan surat langsung. Mereka bahkan tersegmentasi dan dipersonalisasi.

Saya pernah duduk di wawancara eksekutif di mana dia menyatakan, "Kami pada dasarnya menemukan pemasaran digital ..." dan saya tertawa terbahak-bahak. Strategi yang kita terapkan saat ini telah berkembang dan menjadi jauh lebih sederhana daripada ketika saya masih seorang ahli teknologi muda, tetapi mari kita perjelas bahwa proses, pola, dan praktik penerapan pemasaran yang canggih terjadi bertahun-tahun sebelum perusahaan mana pun memiliki akses ke Internet. Beberapa dari kami (ya, saya…) ada di sana ketika kami mengerjakan kampanye melalui mainframe… atau membuka jendela server dari workstation kami. Untuk Anda kaum muda… pada dasarnya itu adalah a awan berjalan di dalam perusahaan Anda di mana terminal / stasiun kerja Anda adalah browser dan semua penyimpanan dan daya komputasi ada di server.

MarTech: Sekarang

Rentang perusahaan pengelolaan hubungan pelanggan, pengiklanan, Manajemen acara, konten pemasaran, manajemen pengalaman pengguna, sosial media marketing, manajemen reputasi, email marketing, mobile marketing (web, aplikasi, dan SMS), otomatisasi pemasaran, manajemen data pemasaran, data besar, analisis, e-commerce, hubungan masyarakat, pemberdayaan penjualan, dan pemasaran pencarian. Pengalaman baru dan teknologi yang muncul seperti augmented reality, realitas maya, realitas campuran, kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami, dan banyak lagi sedang mencari jalan ke platform yang ada dan yang baru.

Saya tidak tahu bagaimana Scott mengikutinya, tetapi dia telah melacak pertumbuhan pesat industri ini selama lebih dari satu dekade… dan hari ini Lansekap MarTech memiliki lebih dari 8,000 perusahaan di dalamnya.

Lansekap MarTech

lanskap martech 2020 slide martech5000

Sementara Scott mengelompokkan lanskap berdasarkan tanggung jawab pemasaran, garis-garisnya agak kabur sehubungan dengan platform dan apa kemampuan inti mereka. Pemasar mengumpulkan dan mengintegrasikan platform ini sesuai kebutuhan untuk membangun, melaksanakan, dan mengukur kampanye pemasaran untuk akuisisi, penjualan lebih, dan retensi pelanggan. Kumpulan platform dan integrasinya dikenal sebagai Tumpukan MarTech.

Apa Itu MarTech Stack?

Tumpukan MarTech adalah kumpulan sistem dan platform yang digunakan pemasar untuk meneliti, menyusun strategi, melaksanakan, mengoptimalkan, dan mengukur proses pemasaran mereka di sepanjang perjalanan pembelian prospek dan melalui siklus hidup pelanggan.

Douglas Karr

Martech Stack sering menggabungkan platform SaaS berlisensi dan integrasi kepemilikan berbasis cloud untuk mengotomatiskan data yang diperlukan guna menyediakan semua yang diperlukan untuk mendukung upaya pemasaran perusahaan. Saat ini, sebagian besar perusahaan MarTech Stacks meninggalkan banyak hal yang diinginkan, perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk pengembangan integrasi dan personel untuk tetap membangun dan menerapkan kampanye pemasaran mereka.

MarTech Melampaui Pemasaran

Kami juga menyadari bahwa setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan memengaruhi upaya pemasaran kami. Baik itu pelanggan yang mengeluh di media sosial, gangguan layanan, atau masalah dalam mencari informasi… di dunia media sosial, pengalaman pelanggan sekarang menjadi faktor penyebab dampak upaya pemasaran dan reputasi kita secara keseluruhan. Karena itu, MarTech berkembang melampaui upaya pemasaran dan sekarang menggabungkan layanan pelanggan, penjualan, akuntansi, dan data penggunaan untuk beberapa nama.

Perusahaan perusahaan seperti Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, dan Microsoft yang membangun sedikit demi sedikit di ruang MarTech mengakuisisi perusahaan dengan cepat, mengintegrasikannya, dan mencoba membangun platform yang dapat melayani pelanggan mereka dari awal hingga akhir. Tapi itu berantakan. Mengintegrasikan beberapa cloud di Salesforce, misalnya, membutuhkan mitra Salesforce berpengalaman yang telah melakukannya untuk lusinan perusahaan. Memigrasi, menerapkan, dan mengintegrasikan sistem tersebut dapat memakan waktu berbulan-bulan… atau bahkan bertahun-tahun. Tujuan dari penyedia SaaS adalah untuk terus mengembangkan hubungan mereka dengan pelanggan dan memberikan solusi yang lebih baik.

Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pemasar?

Untuk memanfaatkan MarTech, pemasar saat ini sering kali memiliki bakat kreatif, analitis, dan teknologi yang tumpang tindih untuk mengatasi keterbatasan dan tantangan yang dibutuhkan sebagian besar platform teknologi pemasaran. Misalnya, pemasar email harus memperhatikan infrastruktur domain untuk verifikasi pengiriman, kebersihan data untuk daftar email, bakat kreatif untuk membangun bagian komunikasi yang luar biasa, kecakapan copywriting untuk mengembangkan konten yang mendorong pelanggan untuk bertindak, kemampuan analitis untuk menafsirkan klik-tayang dan konversi data, dan… pengkodean yang memberikan pengalaman yang konsisten di banyak klien email dan jenis perangkat. Ya ampun… bakat itu diperlukan… dan itu hanya email.

Pemasar saat ini harus sangat pandai, kreatif, nyaman dengan perubahan, dan memahami cara menafsirkan data secara akurat. Mereka harus sangat memperhatikan umpan balik pelanggan, masalah layanan pelanggan, pesaing mereka, dan masukan dari tim penjualan mereka. Tanpa salah satu dari pilar ini, kemungkinan besar mereka bekerja dalam posisi yang tidak menguntungkan. Atau, mereka harus mengandalkan sumber daya eksternal yang dapat membantu mereka. Itu merupakan bisnis yang menguntungkan bagi saya selama satu dekade terakhir!

Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pemasaran?

MarTech saat ini digunakan untuk mengumpulkan data, mengembangkan audiens target, berkomunikasi dengan pelanggan, merencanakan dan mendistribusikan konten, mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek, memantau reputasi merek, dan melacak pendapatan dan keterlibatan dengan kampanye di setiap media dan saluran… termasuk saluran pemasaran tradisional. Dan sementara beberapa saluran cetak tradisional mungkin menyertakan kode QR atau tautan yang dapat dilacak, beberapa saluran tradisional seperti papan reklame menjadi sepenuhnya digital dan terintegrasi.

Saya ingin menyatakan bahwa pemasaran saat ini jauh lebih canggih daripada beberapa dekade yang lalu… menyediakan pesan yang tepat waktu dan relevan yang disambut baik oleh konsumen dan bisnis. Saya akan berbohong. Pemasaran saat ini sebagian besar tidak memiliki empati terhadap konsumen dan bisnis yang dibombardir oleh pesan. Saat saya duduk di sini, saya memiliki 4,000 email yang belum dibaca dan saya berhenti berlangganan dari lusinan daftar yang saya pilih tanpa izin saya setiap hari.

Sementara pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan membantu kami untuk menyegmentasikan dan mempersonalisasi pesan kami dengan lebih baik, perusahaan menerapkan solusi ini, mengumpulkan ratusan poin data yang bahkan tidak disadari konsumen, dan - alih-alih menyesuaikan pesan mereka dengan baik - membombardir mereka dengan lebih banyak pesan.

Tampaknya semakin murah pemasaran digital, semakin banyak pemasar SPAM omong kosong dari audiens target mereka atau iklan plester di setiap saluran yang dapat mereka temukan untuk mencapai prospek mereka di mana pun bola mata mereka berkeliaran.

MarTech: Masa Depan

Namun, kecerobohan MarTech mengejar bisnis. Konsumen menuntut lebih banyak privasi, menonaktifkan pemberitahuan, melaporkan SPAM dengan lebih gencar, menerapkan alamat email sementara dan sekunder. Kami melihat browser mulai memblokir cookie, pelacakan pemblokiran perangkat seluler, dan platform membuka izin datanya sehingga konsumen dapat lebih mengontrol data yang diambil dan digunakan untuk melawannya.

Ironisnya, saya menonton beberapa saluran pemasaran tradisional yang kembali. Seorang kolega saya yang menjalankan CRM dan platform pemasaran yang canggih melihat lebih banyak pertumbuhan dan tingkat respons yang lebih baik dengan program surat langsung-untuk-cetak. Meskipun kotak surat fisik Anda lebih mahal untuk dimasuki, tidak ada 4,000 SPAM di dalamnya!

Inovasi dalam teknologi pemasaran digital meroket karena kerangka kerja dan teknologi mempermudah pembuatan, integrasi, dan pengelolaan platform. Ketika saya dihadapkan pada pengeluaran ribuan dolar sebulan pada penyedia email untuk publikasi saya, saya memiliki pengetahuan dan keahlian yang cukup sehingga saya dan seorang teman baru saja membangun mesin email kami sendiri. Biayanya beberapa dolar sebulan. Saya yakin ini adalah fase berikutnya dari MarTech.

Platform tanpa kode dan tanpa kode sedang meningkat sekarang, memungkinkan non-pengembang untuk benar-benar membangun dan menskalakan solusi mereka sendiri tanpa menulis satu baris kode pun. Secara bersamaan, platform pemasaran baru bermunculan setiap hari dengan fitur dan kemampuan yang melampaui platform yang menghabiskan biaya puluhan ribu dolar lebih untuk diimplementasikan. Saya terpesona oleh sistem pemeliharaan e-niaga seperti Klaviyo, Moosend, dan Omnisend, sebagai contoh. Saya dapat mengintegrasikan dan membangun perjalanan kompleks yang mendorong pertumbuhan dua digit untuk klien saya dalam satu hari. Seandainya saya bekerja dengan sistem perusahaan, itu akan memakan waktu berbulan-bulan.

Melacak pelanggan menjadi hal yang menantang, tetapi solusi pengalaman pelanggan menyukai Jebbit memberikan pengalaman layanan mandiri yang indah bagi pembeli untuk menavigasi jalur mereka sendiri dan mendorong diri mereka sendiri menuju konversi… semuanya dengan cookie pihak pertama yang dapat disimpan dan dilacak. Perang terhadap cookie pihak ketiga seharusnya mengurangi piksel Facebook (itulah yang menurut saya alasan sebenarnya adalah mengapa Google menjatuhkannya) sehingga Facebook tidak akan dapat melacak semua orang di dalam dan di luar Facebook. Itu dapat mengurangi penargetan canggih Facebook… dan dapat meningkatkan pangsa pasar Google.

Kecerdasan buatan dan platform analitik kelas atas membantu memberikan lebih banyak wawasan tentang upaya pemasaran omni-channel dan dampaknya pada keseluruhan perjalanan pembelian. Itu kabar baik bagi perusahaan yang masih bingung di mana harus berusaha semaksimal mungkin untuk mendapatkan pelanggan baru.

Saya bukan seorang futuris, tetapi saya yakin bahwa semakin pintar sistem kita dan semakin banyak otomatisasi yang dapat kita terapkan pada tugas-tugas berulang kita, profesional pemasaran dapat menghabiskan waktu di tempat yang paling mereka hargai - dalam mengembangkan pengalaman kreatif dan inovatif yang mendorong keterlibatan dan memberikan nilai bagi prospek dan pelanggan. Saya berharap ini memberi saya kemampuan berikut:

  • Atribusi - Kemampuan untuk memahami bagaimana setiap investasi pemasaran dan penjualan yang saya lakukan memengaruhi retensi pelanggan, nilai pelanggan, dan akuisisi.
  • Real-Time Data - Kemampuan untuk mengamati aktivitas dalam waktu nyata daripada menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mengumpulkan laporan yang sesuai untuk melihat dan mengoptimalkan upaya pemasaran klien saya.
  • Tampilan 360 Derajat - Kemampuan untuk melihat setiap interaksi dengan prospek atau pelanggan untuk melayani mereka dengan lebih baik, berkomunikasi dengan mereka, memahami mereka, dan memberikan nilai kepada mereka.
  • Omni-Saluran - Kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan di media atau saluran yang mereka inginkan untuk dikomunikasikan dari sistem di mana saya dapat dengan mudah bekerja di dalamnya.
  • Intelijen - Kemampuan untuk melampaui bias saya sendiri sebagai pemasar dan memiliki sistem yang menyegmentasikan, mempersonalisasi, dan mengeksekusi pesan yang tepat pada waktu yang tepat ke tempat yang tepat untuk pelanggan saya.

Apa yang Anda Pikirkan?

Saya ingin mendengar pemikiran dan tanggapan Anda tentang Martech: Masa Lalu, Sekarang, dan Masa Depan. Apakah saya berhasil atau saya salah? Bergantung pada ukuran bisnis Anda, kecanggihan, dan sumber daya yang tersedia, saya yakin persepsi Anda mungkin jauh berbeda dari saya. Saya akan mengerjakan artikel ini setiap bulan atau lebih untuk menjaganya tetap mutakhir ... Saya harap ini membantu menggambarkan industri yang luar biasa ini!

Jika Anda ingin mengikuti Martech, silakan berlangganan buletin saya dan podcast saya! Anda akan menemukan formulir dan tautan di footer untuk keduanya.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.