Apa itu Omni-Channel? Bagaimana Pengaruhnya terhadap Ritel di Musim Liburan ini?

ritel omnichannel

Enam tahun lalu, tantangan terbesar pemasaran online adalah kemampuan untuk mengintegrasikan, menyelaraskan, dan kemudian mengontrol pengiriman pesan di setiap saluran. Saat saluran baru muncul dan semakin populer, pemasar menambahkan lebih banyak batch dan lebih banyak ledakan ke jadwal produksi mereka. Hasilnya (yang masih umum), adalah tumpukan iklan dan pesan penjualan yang membanjiri tenggorokan setiap prospek. Reaksi terus berlanjut - dengan konsumen yang kesal berhenti berlangganan dan bersembunyi dari perusahaan tempat mereka pernah berbisnis dengan senang hati.

Sayangnya, asal muasal istilah tersebut omni berarti semua… dan begitulah cara pemasar sering memperlakukan saluran. Saya berharap kami akan menulis istilah yang lebih baik, seperti pemasaran saluran terkoordinasi atau progresif. Otomatisasi lintas saluran sering kali menangani beberapa koordinasi ini, tetapi kami juga sering tidak mengoptimalkan komunikasi tersebut.

Apa itu Omni-Channel?

Multisaluran, yang juga dieja omni-channel, mengacu pada setiap pengalaman yang terkait dengan pelanggan tertentu. Dalam pemasaran, omni-channel mengacu pada pengalaman pemasaran terpadu di seluruh media (alias saluran). Alih-alih pelanggan dibombardir di media, pengalaman dipersonalisasi dan seimbang di mana diharapkan hand-off. Jadi, iklan televisi dapat mengarahkan orang ke URL di situs tempat pelanggan dapat terlibat dalam topik tersebut, atau mungkin mendaftar untuk mendapatkan lansiran seluler atau email yang melanjutkan keterlibatan. Pengalaman tersebut harus mulus dan progresif, bukan berulang dan mengganggu.

Pengalaman ritel atau belanja multisaluran mengacu pada interaksi aktual antara toko dan perangkat digital, informasi pelanggan yang dibagikan antara perilaku dan interaksi online dan pengecer lokal, dan - tentu saja - harga, pengiriman, dan keakuratan stok antara toko dan antarmuka digital. Ketika semuanya bekerja dengan lancar, itu mengarah pada pengalaman berbelanja yang lebih baik. Itu mengarah pada penjualan yang lebih besar dan penjualan lebih lanjut di masa depan per pelanggan. Faktanya, pembeli omnichannel memiliki file 30% nilai umur lebih tinggi dibandingkan mereka yang berbelanja hanya menggunakan satu saluran.

Karena pembeli menjadi lebih agnostik saluran, dan lebih banyak omnichannel dalam perjalanan pelanggan mereka, pengecer yang menerobos dan memenuhi permintaan mereka menyadari keuntungan terbesar pada musim belanja liburan ini. Ini bukan lagi tentang batu bata dan mortir vs. e-commerce. Pengecer yang sukses saat ini tahu bahwa mereka perlu membuat perjalanan pelanggan menjadi pengalaman yang mulus di semua saluran dan semua perangkat sehingga konsumen tidak merasa mereka harus memilih. Stuart Lazarus, Wakil Presiden Penjualan untuk Amerika Utara, Signal

Infografis ini penuh dengan statistik pihak pertama dan ketiga tentang ekspektasi pembeli omnichannel dan bagaimana saluran digital memengaruhi pembelian di dalam toko. Ini mencakup statistik dari merek seperti Amazon, Michael Kors, dan Warby Parker untuk mendemonstrasikan bagaimana mereka bersaing dengan persaingan, dan mengeksplorasi tantangan utama yang dihadapi pengecer saat ini. Beberapa sorotan:

  • 64% pembeli online menyebut kecepatan pengiriman sebagai keputusan pembelian yang penting
  • 90% pembeli dalam toko telah mengunjungi situs web dan kemudian akan melakukan pembelian kedua atau ketiga secara online
  • Hanya 36% pelanggan yang akan mengunjungi toko jika tidak ada informasi inventaris yang tersedia secara online

Ritel dan Perdagangan Omni-Channel

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.