Apa itu Pemantauan Media Sosial? Semua yang Harus Anda Ketahui!

pemantauan media sosial

Mungkin sebaiknya kita mulai dengan mengapa. Terkadang kami mendiskusikan pemantauan media sosial dengan klien, dan mereka mengatakan bahwa mereka tidak ada di media sosial jadi mereka tidak khawatir tentang itu. Nah… itu sangat disayangkan karena meskipun brand Anda tidak berpartisipasi dalam percakapan sosial, bukan berarti pelanggan dan calon pelanggan Anda tidak berpartisipasi.

Mengapa Anda Harus Memantau Media Sosial

  • An pelanggan yang kesal membahas frustrasi mereka secara online. Agensi kami mengalami pertunangan yang sulit beberapa bulan lalu dan kami menyewa sumber daya tambahan untuk menyelesaikan situasi dengan biaya yang kami keluarkan. Kami bahkan mengonfirmasi dengan klien bahwa mereka puas dengan hasilnya… tetapi kemudian kami menemukan mereka mendiskusikan kami secara online. Kami segera menelepon, memperbaiki situasi, dan mereka menghentikan diskusi. Jika kami tidak mendengarkan, kami tidak akan pernah bisa memastikan mereka puas dan reputasi kami dijaga dengan baik.
  • A calon pelanggan yang cocok untuk produk dan layanan perusahaan Anda ada di beberapa forum sosial yang meminta bantuan dan rekomendasi untuk vendor. Karena Anda tidak sedang berbicara, pesaing lain masuk, membantu mereka, dan akhirnya mendapatkan kontrak.
  • A pelanggan yang senang menyebut Anda online. Review dan testimonial sulit didapat, jadi ketika seseorang memuji Anda - Anda tidak hanya perlu mendengarnya, Anda juga harus mengulanginya. Testimoni pihak ketiga adalah cara yang sangat efektif untuk mengumpulkan kepercayaan calon pelanggan.

Ini infografis dari Salesforce dan Unbounce menelusuri terminologi dan dasar-dasar pemantauan media sosial. Dari terminologi - seperti perbedaan antara mendengarkan, memantau, mengelola, analisis, dan kecerdasan - hingga teknik aktual agar merek Anda terlibat di media sosial secara efektif.

Apa itu Pemantauan Media Sosial

Pemantauan Media Sosial

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.