Apa ROI dari Pelanggan Setia?

Bolstra - Nilai Loyalitas Pelanggan

Kami telah memulai pertunangan baru dengan kesuksesan pelanggan perusahaan ahli, Bolstra.

Bolstra adalah penyedia solusi perangkat lunak (SaaS) untuk perusahaan Business to Business yang ingin meningkatkan pendapatan berulang mereka dengan mengurangi churn dan mengidentifikasi peluang upsell. Solusi mereka, dengan praktik terbaik bawaan, membantu perusahaan Anda mendorong hasil yang diinginkan yang diminta pelanggan Anda.

Selama beberapa tahun terakhir, seiring dengan perkembangan perjalanan pemasaran kami yang gesit dan kami mengevaluasi kematangan pemasaran bisnis - indikator kinerja utama yang terus menonjol adalah pengalaman pelanggan. Platform seperti Bolstra menempatkan analisis perjalanan pelanggan yang terukur dan dapat ditindaklanjuti di atas pikiran dalam organisasi - dan pelanggan mereka sudah melihat hasil yang luar biasa. Dalam B2B SaaS, retensi pelanggan sangat penting. Kami melihat semakin banyak perusahaan kehilangan peluang pertumbuhan dengan hanya berfokus pada akuisisi dan bukan pada pengalaman, loyalitas, dan retensi.

Biaya akuisisi terus meningkat di banyak industri karena penerbit digital mengunci akses ke audiens yang ingin Anda jangkau, sehingga laba atas investasi untuk retensi dan loyalitas pelanggan tumbuh. Bukan karena perusahaan ingin menarik pelanggan, tetapi sering kali kontrak besar berikutnya mengambil alih posisi pelanggan saat ini yang Anda miliki. Ketika persaingan dan pilihan meningkat, dan inovasi menjadi lebih terjangkau secara internal, perusahaan perlu lebih memperhatikan kesuksesan pelanggan.

Gabungkan ini dengan berbagai platform ulasan online dan volume media sosial, dan pemasar juga harus memperhatikan. Anda dapat menghabiskan jutaan untuk pemasaran online yang efektif hanya untuk menghilangkannya dengan satu kesalahan yang menjadi viral. Setiap individu di perusahaan Anda sekarang menjadi perwakilan publik perusahaan Anda dan harus bekerja sama dengan penjualan dan pemasaran Anda untuk membangun kredibilitas, reputasi, dan otoritas merek Anda secara online.

Perusahaan sangat meremehkan dampak retensi terhadap profitabilitas secara keseluruhan. Faktanya, peningkatan retensi pelanggan 5% dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan hingga 125%

Apakah kunci kesuksesan dan loyalitas pelanggan bagi organisasi Anda? Apakah Anda tahu apa itu retensi pelanggan Anda dan apakah itu meningkat? Apakah Anda tahu apa dampak retensi pelanggan Anda terhadap keuntungan Anda?

Infografis Nilai Aktual

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.