Pekerjaan apa yang harus dilakukan oleh produk atau layanan Anda?

Disruptivetechnology.gif Saya menghadiri acara besar kemarin yang disebut KTT Inovasi, yang diadakan oleh Indy TechPoint. Clayton Christensen, pembicara, profesor, dan penulis dari Universitas Harvard berbicara tentang Inovasi mengganggu dan melakukan pekerjaan luar biasa. Salah satu poin yang dia buat pada bagian selanjutnya dari presentasinya adalah tentang mencari tahu pekerjaan apa yang pelanggan Anda butuhkan untuk dilakukan oleh produk atau layanan Anda.

Dia memberi contoh tentang milkshake dan bagaimana, melalui riset pasar, sebuah restoran mendapatkan masukan yang bagus tentang rasa, bahan, dll., Untuk milkshake mereka. Setelah menerapkan perubahan berdasarkan penelitian mereka, mereka tidak melihat perubahan dalam penjualan. Setelah penelitian lebih lanjut, Christensen dan timnya menemukan bahwa orang membeli milkshake di pagi hari untuk meluangkan waktu selama perjalanan panjang mereka dan memberi mereka kepuasan rasa lapar yang wajar sampai mereka makan lagi.

Restoran tersebut mencoba membuat milkshake lebih baik untuk bersaing dengan milkshake lainnya, tetapi pelanggan mereka tidak melihat milkshake yang bersaing, mereka membutuhkan milkshake untuk melakukan pekerjaan pembuang waktu dan untuk memberikan sedikit rasa lapar. Jadi nasehat yang diberikan Christensen dan timnya bukan untuk membuat milkshake yang lebih enak, tapi a tebal goyangkan untuk memastikan bahwa itu akan bertahan sepanjang perjalanan!

Sebagai pemasar, tujuan kami adalah menentukan pelanggan kami - kami sering memasukkan mereka ke dalam kelompok berdasarkan data demografis, perilaku pengguna, dan poin data lainnya tanpa mengambil langkah mundur dan menanyakan pekerjaan apa yang perlu dilakukan pelanggan saya? Dan, apakah produk atau layanan saya menyelesaikan pekerjaan itu?

Bagaimana Anda bisa mengetahui pekerjaan apa yang pelanggan Anda butuhkan untuk dilakukan oleh produk Anda?

  • Ambil survei online
  • Gunakan Media Sosial untuk melihat dan mendengarkan bagaimana pelanggan menggunakan produk
  • Biarkan pelanggan Anda blog tamu di blog perusahaan Anda tentang bagaimana mereka menggunakan layanan / produk
  • Undang mereka untuk menghadiri Anda webinar berikutnya serta beri mereka 10 menit untuk mendemonstrasikan penggunaan produk mereka

Hari ini adalah hari yang baik untuk mengajukan pertanyaan itu dan melihat pemasaran Anda dan melihat apakah keduanya selaras.

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.