Berapa Biaya untuk Mendapatkan Dibandingkan Mempertahankan Pelanggan?

akuisisi versus retensi

Ada beberapa kebijaksanaan yang berlaku bahwa biaya memperoleh pelanggan baru bisa 4 sampai 8 kali biaya penahanan satu. Kataku kebijaksanaan yang berlaku karena saya melihat statistik itu sering dibagikan tetapi tidak pernah benar-benar menemukan sumber daya untuk menyertainya. Saya tidak meragukan bahwa mempertahankan pelanggan lebih murah untuk sebuah organisasi, tetapi ada pengecualian. Dalam bisnis agensi, misalnya, Anda bisa sering melakukannya tukar tambah - klien yang keluar akan digantikan oleh klien yang lebih menguntungkan. Dalam hal ini, mempertahankan pelanggan bisa menghabiskan uang bisnis Anda seiring waktu.

Terlepas dari itu, sebagian besar kalkulasi sudah usang karena pengaruh pelanggan pada upaya pemasaran kami. Media sosial, testimonial online, situs ulasan, dan mesin pencari menyediakan sarana rujukan yang luar biasa untuk pelanggan baru. Ketika perusahaan tempat Anda bekerja puas, mereka sering membagikannya dengan jaringan mereka atau di situs lain. Ini berarti bahwa retensi yang buruk saat ini akan berdampak negatif pada strategi akuisisi Anda!

Akuisisi versus Rumus Retensi (Tahunan)

  • Tingkat Attrisi Pelanggan = (Jumlah Pelanggan yang Pergi Setiap Tahun) / (Jumlah Pelanggan)
  • Tingkat Retensi Pelanggan = (Jumlah Pelanggan - Jumlah Pelanggan yang Pergi Setiap Tahun) / (Jumlah Pelanggan)
  • Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) = (Keuntungan Total) / (Tingkat Attrisi Pelanggan)
  • Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) = (Total Anggaran Pemasaran dan Penjualan Termasuk Gaji) / (Jumlah Pelanggan yang Diperoleh)
  • Biaya Attrisi = (Nilai Umur Pelanggan) * (Jumlah Pelanggan Tahunan yang Hilang)

Bagi Anda yang belum pernah melakukan perhitungan ini sebelumnya, mari kita lihat dampaknya. Perusahaan Anda memiliki 5,000 pelanggan, kehilangan 500 pelanggan setiap tahun, dan masing-masing membayar $ 99 per bulan untuk layanan Anda dengan margin keuntungan 15%.

  • Tingkat Attrisi Pelanggan = 500/5000 = 10%
  • Tingkat Retensi Pelanggan = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Nilai Umur Pelanggan = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Jika CAC Anda $ 20 per klien, itu berarti solid laba atas investasi pemasaran, menghabiskan $ 10rb untuk mengganti 500 pelanggan yang tersisa. Tetapi bagaimana jika Anda dapat meningkatkan retensi 1% dengan membelanjakan $ 5 lagi per pelanggan? Itu berarti $ 25,000 dibelanjakan untuk program retensi. Itu akan meningkatkan CLV Anda dari $ 1,782 menjadi $ 1,980. Selama masa hidup 5,000 pelanggan Anda, Anda baru saja meningkatkan laba Anda hampir satu juta dolar.

Faktanya, peningkatan 5% dalam tingkat # retensi pelanggan meningkatkan keuntungan sebesar 25% menjadi 95%

Sayangnya, menurut data yang ditangkap tentang ini infografik dari Invesp, 44% perusahaan memiliki fokus yang lebih besar pada #akuisisi sementara hanya 18% yang berfokus pada # retensi. Bisnis perlu menyadari bahwa konten dan strategi sosial sering kali memberikan nilai lebih dalam retensi daripada yang mereka lakukan dengan akuisisi.

akuisisi-pelanggan-versus-retensi

2 Komentar

  1. 1
  2. 2

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.