Analisis & PengujianCRM dan Platform DataE-commerce dan Ritel

Woopra: Analisis Perjalanan Pelanggan Berbasis Data

Dunia usaha menghadapi tantangan berat: memahami perjalanan pelanggan mereka untuk mengambil keputusan yang tepat dan meningkatkan penawaran mereka. Jalan menuju kesuksesan setiap bisnis dimulai dengan pemahaman mendalam terhadap pelanggannya.

Menguraikan perjalanan pelanggan yang rumit saat berinteraksi dengan produk, kampanye pemasaran, dan layanan dukungan adalah hal yang menakutkan. Kurangnya visibilitas terhadap perjalanan pelanggan membuat bisnis berada dalam kegelapan, tidak mampu membuat keputusan berdasarkan data atau mempersonalisasikan penawaran mereka secara efektif.

Perjalanan 30-40% lebih dapat memprediksi kepuasan dan churn pelanggan. Organisasi yang menganalisis perjalanan pelanggan unggul dalam pengalaman dan pertumbuhan pelanggan.

McKinsey & Company

Analisis Perjalanan Pelanggan Ujung-ke-Ujung Woopra

Enter Woopra, mercusuar dalam analisis data pelanggan. Misi Woopra jelas: memberdayakan bisnis untuk melacak dan memahami setiap langkah perjalanan pelanggan mereka.

Inilah cara mereka melakukannya:

  • Dapatkan dan Pertahankan Lebih Banyak Pelanggan: Woopra menawarkan analitik tingkat lanjut yang melacak semua yang dilakukan pengguna Anda. Dengan data ini, Anda dapat menyesuaikan strategi untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
  • Analisis Produk untuk Semua Tim: Fleksibilitas Woopra sesuai dengan tim produk, pemasaran, penjualan, dan dukungan. Ini adalah kekuatan pemersatu yang melacak dan menyelaraskan data dengan lancar di berbagai titik kontak.
  • Tindakan dan Personalisasi Waktu Nyata: Pemicu real-time Woopra memungkinkan Anda mengambil tindakan berdasarkan perilaku pengguna. Personalisasikan interaksi dan terhubung dengan pengguna dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya, semuanya dalam satu platform.
  • Demokratisasi Data: Woopra mudah digunakan, memungkinkan siapa pun di organisasi Anda mengajukan pertanyaan tentang data mereka tanpa perlu menulis kode. Hal ini memberdayakan karyawan di seluruh departemen untuk membuat keputusan berdasarkan data dengan cepat.
  • Integrasi Sekali Klik: Dengan lebih dari 50 integrasi dan kemampuan untuk melacak tindakan khusus, Woopra menyatukan data pelanggan Anda, membantu tim mengidentifikasi hambatan dan peluang di momen penting.

Visualisasikan dan Optimalkan Setiap Langkah Perjalanan Pelanggan

Woopra's penawaran analitik memberdayakan Anda untuk memahami secara holistik setiap titik kontak, mendorong pertumbuhan, retensi, dan kesuksesan pelanggan.

  • Laporan Perjalanan: Laporan Perjalanan memungkinkan Anda memvisualisasikan dan merespons perilaku pengguna dari waktu ke waktu, memastikan keterlibatan dan meningkatkan retensi. Wawasan ini sangat penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Woopra membantu Anda menjawab pertanyaan kritis:
    • Apakah pengguna kembali lagi setelah menggunakan fitur produk inti kami?
    • Saluran periklanan manakah yang mendorong pendaftaran?
    • Kategori artikel manakah yang paling banyak dilihat?
    • Bagaimana pengaruh email orientasi terhadap konversi?
    • Bagaimana dampak tiket dukungan NPS?
    • Bagaimana pengaruh obrolan langsung terhadap konversi?
    • Bagaimana berlangganannya MRR tren pertumbuhan secara vertikal?
  • Laporan Tren: Produk Anda terus berkembang, dan Laporan Tren memberi Anda lensa untuk mengamati perubahan ini. Temukan bagaimana metrik utama berubah seiring waktu dan atribut yang mendorong kinerja. Anda dapat mengukur penggunaan produk berdasarkan fitur, perubahan langganan berdasarkan lokasi, kinerja kampanye berdasarkan sumber, dan banyak lagi. Laporan Tren adalah kompas Anda untuk mengarahkan pertumbuhan.
  • Laporan Kelompok: Laporan Analisis Kelompok adalah penangkal metrik kesombongan. Mereka memungkinkan Anda membandingkan kinerja kelompok pengguna yang berbeda, mengidentifikasi tantangan dan peluang untuk pertumbuhan. Kelompokkan pengguna berdasarkan perilaku seperti tanggal akuisisi, tanggal pendaftaran, tanggal pembelian pertama, dan banyak lagi. Wawasan terperinci ini membantu Anda memahami atribut dan tindakan yang mendorong kesuksesan dari waktu ke waktu.
  • Laporan Retensi: Mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan memperoleh mereka. Dengan Laporan Retensi, Anda dapat mengukur berapa lama pengguna terus mengambil tindakan atau menggunakan fitur produk apa pun. Ketahui apakah pelanggan terus menggunakan aplikasi Anda setelah mendaftar atau kembali untuk melakukan pembelian lagi. Identifikasi pengguna yang berisiko dan temukan pahlawan Anda yang terlibat. Laporan Retensi memandu Anda dalam mengambil keputusan yang membuat pelanggan datang kembali.
  • Segmentasi Perilaku: Segmentasi data seperti seni kuliner, dan Woopra ahli dalam hal itu. Antarmuka visual intuitif platform perjalanan pelanggan Woopra melengkapi tim Anda dengan kemampuan segmentasi yang kuat. Anda dapat membuat segmen pengguna yang dinamis berdasarkan kombinasi kriteria apa pun, mulai dari membuka email, mendaftar uji coba, hingga menggunakan fitur produk baru yang menarik. Perincian data ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang wah pengguna Anda.

Woopra's penawaran analitik adalah rekan tepercaya Anda dalam memahami, mengoptimalkan, dan unggul dalam perjalanan pelanggan. Dengan wawasan penuh tentang perjalanan pelanggan dan no SQL diperlukan, Anda dapat memulai Woopra secara gratis untuk melihat siapa pelanggan Anda, apa yang mereka lakukan, dan apa yang membuat mereka datang kembali.

Masalah terbesarnya adalah kami tidak mengetahui apa yang dilakukan pelanggan kami. Woopra segera menyediakan informasi bagi kami untuk menemukan jawaban atas pertanyaan spesifik, memetakan perjalanan pelanggan, dan bertindak sebagai dasar untuk data pelanggan kami.

Scott Smith, Wakil Presiden Penjualan di CloudApp

Sekarang setelah Anda menemukan kekuatan Woopra, sekarang saatnya mengambil tindakan. Mulai secara gratis dan dapatkan wawasan langsung tentang perjalanan pelanggan menyeluruh dengan data historis lengkap. Jangan biarkan bisnis Anda tetap gelap; membuat keputusan berdasarkan data dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Daftar gratis hari ini dan bergabunglah dengan raksasa industri yang mempercayai Woopra untuk memimpin mereka menuju kesuksesan. Pelanggan Anda sedang menunggu; inilah waktunya untuk memulai perjalanan pemahaman dan pertumbuhan bersama Woopra.

Mulailah Dengan Woopra Gratis!

Douglas Karr

Douglas Karr adalah CMO dari Buka WAWASAN dan pendiri dari Martech Zone. Douglas telah membantu lusinan startup MarTech yang sukses, membantu uji tuntas lebih dari $5 miliar dalam akuisisi dan investasi Martech, dan terus membantu perusahaan dalam menerapkan dan mengotomatiskan strategi penjualan dan pemasaran mereka. Douglas adalah pakar dan pembicara transformasi digital dan MarTech yang diakui secara internasional. Douglas juga merupakan penulis panduan Dummie dan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel terkait

Kembali ke atas tombol
Penyelesaian

Adblock Terdeteksi

Martech Zone dapat memberi Anda konten ini tanpa biaya karena kami memonetisasi situs kami melalui pendapatan iklan, tautan afiliasi, dan sponsor. Kami akan sangat menghargai jika Anda menghapus pemblokir iklan saat Anda melihat situs kami.