Integrasikan Helpdesk Anda dengan Twitter

Waktu Membaca: 2 menit

Zendesk, penyedia perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis web, hari ini mengumumkan bahwa Zendesk untuk Twitter sekarang memungkinkan agen dukungan pelanggan untuk menavigasi posting Twitter dari dalam antarmuka Zendesk. Karena kemampuan Twitter untuk mengumumkan masalah dukungan pelanggan secara publik dan membaginya dengan jaringan Anda, Twitter telah menjadi media populer bagi perusahaan untuk memantau reputasi mereka dan bertindak atas masalah tersebut. Sungguh luar biasa bahwa Zendesk mengidentifikasi peluang dan mengintegrasikannya langsung ke platform dukungan mereka!

Berikut cara masuknya Tweet dan kemampuan untuk mengonversi Tweet menjadi Tiket Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Sekarang, agen dapat menjalankan berbagai fungsi Twitter tanpa harus meninggalkan antarmuka Zendesk yang sudah dikenal, termasuk:

  • Gabungkan dukungan pelanggan dan permintaan Twitter ke dalam satu alur kerja
  • Pantau aliran pencarian yang disimpan
  • Ubah tweet menjadi tiket Zendesk (dikenal sebagai 'twickets')
  • Proses beberapa tweet secara bersamaan dengan tindakan massal
  • Gunakan makro dan tanggapan yang telah ditentukan di tweet
  • Tweet ulang yang sesuai dari dalam Zendesk
  • Tindak lanjuti dengan percakapan pesan langsung di Twitter

Tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik lebih banyak prospek selain menunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar mendengarkan. Twitter mewakili saluran sosial yang berkembang paling pesat untuk suara pelanggan. Organisasi yang peduli dengan citra merek dan dukungan memahami semakin pentingnya mendengarkan umpan balik pelanggan melalui Twitter. Zendesk untuk Twitter menyatukan kekuatan umpan balik sosial dan alur kerja standar menjadi satu proses yang berarti. Maksim Ovsyannikov, Wakil Presiden Manajemen Produk, Zendesk

Berikut tangkapan layar dari hasil pencarian yang langsung terintegrasi dari Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Bagaimana menurut Anda?

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.